Kategorien & Navigation
Kategorien strukturieren Ihre Knowledge Base und ermöglichen Besuchern eine einfache Navigation.
Kategorie erstellen
- Knowledge Base → Kategorien → "Kategorie erstellen"
- Felder ausfüllen:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Anzeigename (z.B. "Häufige Fragen") |
| Slug | URL-freundlicher Name (auto-generiert) |
| Beschreibung | Kurze Beschreibung der Kategorie |
| Icon | Icon-Name (z.B. "help-circle", "book", "settings") |
| Eltern-Kategorie | Für verschachtelte Kategorien |
| Sichtbar | Ob die Kategorie öffentlich angezeigt wird |
Hierarchie
Kategorien können verschachtelt werden:
├── Erste Schritte
│ ├── Installation
│ └── Konfiguration
├── Funktionen
│ ├── Chat
│ ├── AI-Bot
│ └── Analytics
└── Fehlerbehebung
Erstellen Sie eine Unterkategorie, indem Sie beim Anlegen eine Eltern-Kategorie auswählen.
Sortierung
Die Reihenfolge der Kategorien kann per Drag & Drop oder über die Sortierreihenfolge (Zahl) geändert werden:
- Knowledge Base → Kategorien → "Reihenfolge ändern"
- Niedrigere Zahlen erscheinen weiter oben
Sichtbarkeit — zwei Schalter, beide nötig
Jede Kategorie hat zwei Schalter, und für Besucher müssen beide an sein:
| Schalter | Bedeutung |
|---|---|
| Kategorie aktiv | Aus = die Kategorie ist überall ausgeblendet, auch intern im Dashboard |
| Für Besucher sichtbar (Widget & Kundenportal) | Gibt die Kategorie zusätzlich nach außen frei |
Ist nur "Für Besucher sichtbar" an, aber "Kategorie aktiv" aus, sehen Besucher die Kategorie trotzdem nicht — die öffentlichen Endpunkte verlangen beide Flags. Das Dialogfenster warnt inzwischen an dieser Stelle.
⚠️ Häufige Ursache für ein leeres Widget-Hilfecenter: Die Artikel sind veröffentlicht, aber ihre Kategorie hat nur einen der beiden Schalter an. Prüfen Sie das zuerst, bevor Sie die Indexierung verdächtigen.
Best Practices
- 5–8 Hauptkategorien sind ideal
- Kurze, klare Namen verwenden
- Unterkategorien nur bei mehr als 10 Artikeln pro Hauptkategorie
- Eine FAQ-Kategorie für die häufigsten Fragen