# SilentChat > Live-Chat, KI-Chatbot, Ticketsystem und Wissensdatenbank für Websites — betrieben von der Forge12 Interactive GmbH (Donaueschingen). Hosting: Deutschland (Hetzner); KI bei IONOS in Deutschland. Einstieg: 19 €/Monat (Starter, 3 Agenten); dazu ein dauerhaft kostenloser Tarif. Stand der Feature-Texte: 2026-09-23. Deutsch ist die Hauptsprache; jede Seite gibt es auch auf Englisch (/en/…). ## KI-Chatbot für Ihre Website – mit Antworten aus Ihrem Wissen Quelle: https://silentchat.de/de/features/ki-chatbot Der KI-Chatbot von SilentChat beantwortet Fragen von Besuchern Ihrer Website rund um die Uhr und in deren Sprache — auf Grundlage Ihrer Wissensdatenbank. Deckt sie eine Frage nicht ab, übergibt er an Ihr Team und hält den Grund fest. Das Sprachmodell läuft bei IONOS in Deutschland, jede KI-Antwort ist gekennzeichnet. ### So arbeitet der Bot 1. Besucher fragt: Im Chat auf Ihrer Website, in seiner Sprache. 2. Bot sucht in Ihrem Wissen: Artikel, eingelesene Seiten und Textbausteine — nicht das offene Internet. 3. Deckt Ihr Wissen die Frage?: Der Bot prüft, wie gut die Treffer passen. - Ja: Er antwortet: Sofort und als KI-Antwort gekennzeichnet. - Nein: Ihr Team übernimmt: Mit Grund im Gespräch. Die Frage landet in der Liste der Wissenslücken. Fragen, die mit Ihrem Angebot nichts zu tun haben — Uhrzeit, Rezepte, Allgemeinwissen —, lehnt der Bot höflich ab, ohne jemanden aus Ihrem Team zu binden. Einstellbar. ### Was er Ihrem Team abnimmt - Die immer gleichen Fragen: Lieferzeit, Rücksendung, Öffnungszeiten: Was in Ihrer Wissensdatenbank steht, beantwortet der Bot, ohne dass jemand tippen muss. - Die Nacht und das Wochenende: Besucher bekommen eine Antwort, wenn sie fragen — nicht erst am nächsten Werktag. - Das Nachfragen bei der Übergabe: Übernimmt eine Kollegin, sieht sie den ganzen Verlauf und den Grund der Übergabe, zum Beispiel „Wissensdatenbank deckte die Frage nicht“. - Ein Name und ein Gesicht: Name, Bild und Begrüßung des Assistenten bestimmen Sie. Statt „Chat mit Support“ steht dort, wen der Besucher vor sich hat. - Ihr Team hat jederzeit das letzte Wort: Ein Klick auf „Übernehmen“, und der Bot schweigt in diesem Gespräch. Der Besucher chattet im selben Fenster weiter. ### Datenschutz beim KI-Chatbot Die Anwendung läuft bei Hetzner in Deutschland, das Sprachmodell bei IONOS in Deutschland. Chat-Inhalte gehen an keinen US-Anbieter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist in jedem Tarif enthalten und wird beim Einrichten online abgeschlossen. Auf Wunsch maskiert SilentChat E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IBANs und Kartennummern aus Besuchertexten, bevor sie das Sprachmodell erreichen — ein Schalter in den KI-Einstellungen. Jede KI-Antwort ist im Chat als solche gekennzeichnet, wie es die KI-Verordnung der EU (Art. 50) verlangt. ### Häufige Fragen **Erfindet der KI-Chatbot Antworten?** Er antwortet auf Grundlage Ihrer Wissensdatenbank, nicht aus dem offenen Internet. Deckt Ihr Wissen eine Frage aus Ihrem Thema nicht ab, übergibt er an Ihr Team, und die Frage erscheint als Wissenslücke. So sehen Sie, welcher Artikel fehlt. Wie jedes Sprachmodell kann er sich trotzdem irren — deshalb steht jede Antwort im Verlauf, und Sie bessern über die Wissensdatenbank nach. **Wo läuft die KI — gehen Chat-Daten in die USA?** Nein. Das Sprachmodell läuft bei IONOS in Deutschland, die Anwendung bei Hetzner in Deutschland. Chat-Inhalte gehen an keinen US-Anbieter. **Wie viele Gespräche beantwortet der Bot im Monat?** Das hängt vom Tarif ab: 50, 300, 1.000 oder 3.000 KI-Gespräche im Monat von Starter bis Enterprise. Ist das Kontingent erschöpft, übernimmt Ihr Team — der Chat bleibt erreichbar. **Muss ich KI-Antworten kennzeichnen?** Die KI-Verordnung der EU verlangt, dass Besucher erkennen, wenn sie mit einer KI sprechen. SilentChat kennzeichnet jede KI-Antwort im Chat; einen zusätzlichen Hinweis im Widget schalten Sie in den Einstellungen ein. Das Dashboard zeigt an, wenn er fehlt. **Kann mein Team ein Gespräch übernehmen?** Jederzeit. Ein Klick auf „Übernehmen“, und der Bot schweigt in diesem Gespräch. Außerdem übergibt der Bot von sich aus, wenn der Besucher nach einem Menschen fragt oder ein von Ihnen festgelegtes Stichwort fällt. **In welchen Sprachen antwortet der Bot?** In der Sprache, in der der Besucher schreibt. Das Chat-Fenster selbst gibt es ab Werk in zehn Sprachen. ## Eine Wissensdatenbank für Kunden, Team und KI-Chatbot Quelle: https://silentchat.de/de/features/wissensdatenbank Die Wissensdatenbank von SilentChat sammelt Artikel, kurze Frage-Antwort-Paare und eingelesene Seiten Ihrer Website an einer Stelle. Aus ihr antwortet der KI-Chatbot, dieselben Artikel erscheinen im Hilfe-Portal und im Chat-Fenster. Der Web-Crawler hält eingelesene Seiten von selbst aktuell und beachtet dabei die robots.txt Ihrer Website. ### Vom Text zur Antwort 1. Sie schreiben oder lassen einlesen: Artikel im Editor, Frage-Antwort-Paare, Import per CSV oder JSON — oder der Crawler liest Ihre Website. 2. Alles landet in einer Ablage: Veröffentlicht, nach Kategorien geordnet, in den Sprachen, die Sie pflegen. 3. Bot, Portal und Team nutzen sie: Der Bot antwortet daraus, das Hilfe-Portal zeigt sie, Ihr Team sieht, woraus eine Antwort stammt. Fragen, die der Bot nicht beantworten konnte, sammelt die Wissensdatenbank im Reiter „Analyse“ — daran sehen Sie, welcher Artikel noch fehlt. ### Was sie Ihrem Team abnimmt - Doppeltes Pflegen: Ein Artikel gilt für den Bot, das Hilfe-Portal und das Chat-Fenster. Wer ihn ändert, ändert ihn überall. - Veraltete Antworten: Eingelesene Seiten liest der Crawler regelmäßig nach — wie oft, hängt vom Tarif ab: monatlich, wöchentlich oder täglich. - Das Rätselraten nach einer Bot-Antwort: Am Bot-Beitrag sieht Ihr Team, aus welchem Artikel die Antwort stammt, und springt mit einem Klick hinein. - Web-Crawler: Geben Sie Ihre Website an, und der Crawler liest die Seiten ein. Er hält sich an die robots.txt und an eine dort verlangte Pause zwischen zwei Abrufen und meldet sich als SilentChatBot. - Frage-Antwort-Paare: Für die kurzen Fälle braucht es keinen Artikel: eine Frage, eine Antwort, auf Wunsch mit Vorrang vor längeren Texten. ### Datenschutz bei der Wissensdatenbank Artikel und eingelesene Seiten liegen in der Datenbank von SilentChat bei Hetzner in Deutschland. Für die Suche werden Texte in Zahlenvektoren umgerechnet — das geschieht bei IONOS in Deutschland, nicht bei einem US-Anbieter. Besucher sehen in der Antwort des Bots keine Verweise auf interne Artikel; die Herkunft ist nur für Ihr Team sichtbar. ### Häufige Fragen **Welche Inhalte kann ich in die Wissensdatenbank aufnehmen?** Artikel, die Sie im Editor schreiben, kurze Frage-Antwort-Paare, Importe per CSV oder JSON und Seiten Ihrer Website, die der Crawler einliest. PDF-Dateien liest SilentChat derzeit nicht ein. **Wie aktuell bleiben eingelesene Seiten?** Der Crawler liest sie je nach Tarif monatlich, wöchentlich oder täglich nach. Sie können eine Seite auch jederzeit von Hand neu einlesen lassen. **Beachtet der Crawler die robots.txt?** Ja. Seiten, die Ihre robots.txt sperrt, liest er nicht ein, und eine dort verlangte Pause zwischen zwei Abrufen hält er ein. Er meldet sich als SilentChatBot, die Kennung erklärt eine eigene Seite. **Sehen Besucher, aus welchem Artikel eine Antwort stammt?** Nein. Die Herkunft einer Bot-Antwort sieht nur Ihr Team im Postfach. Besucher können die Artikel aber selbst im Hilfe-Portal und im Chat-Fenster lesen. **Brauche ich den KI-Chatbot, um die Wissensdatenbank zu nutzen?** Nein. Das Hilfe-Portal und der Reiter im Chat-Fenster funktionieren auch ohne Bot. Mit Bot beantwortet er Fragen direkt aus denselben Artikeln. ## Der KI-Copilot, der Ihrem Team zuarbeitet Quelle: https://silentchat.de/de/features/ki-copilot Der KI-Copilot von SilentChat hilft Ihrem Team im Postfach: Er schlägt zu einer Besucherfrage eine Antwort aus Gesprächsverlauf und Wissensdatenbank vor, fasst lange Gespräche zusammen, überarbeitet Entwürfe sprachlich und schätzt die Stimmung ein. Was an den Besucher geht, entscheidet immer die Agentin. Das Sprachmodell läuft bei IONOS in Deutschland. ### So arbeitet der Copilot 1. Eine neue Besucherfrage: Der Copilot liest mit — auf Wunsch schon, bevor jemand fragt. 2. Er sucht im Verlauf und im Wissen: Was im Gespräch schon gesagt wurde, und was Ihre Artikel dazu hergeben. 3. Der Vorschlag steht über dem Eingabefeld: Mit den Artikeln, auf die er sich stützt — sichtbar nur für Ihr Team. - Passt: übernehmen: Ein Klick, und die Antwort geht raus. - Fast: anpassen: Der Vorschlag wandert ins Eingabefeld, die Agentin schreibt ihn fertig. Den automatischen Vorschlag schalten Sie je Gespräch ab, wenn er nicht gebraucht wird. ### Was er Ihrem Team abnimmt - Das Suchen nach der richtigen Antwort: Der Vorschlag stützt sich auf Ihre Artikel und nennt sie — Ihr Team prüft, statt zu suchen. - Das Einlesen in fremde Gespräche: Wer ein Gespräch übernimmt, lässt es zusammenfassen, statt den ganzen Verlauf zu lesen. - Das Feilen am Wortlaut: Ein Entwurf, sprachlich überarbeitet, mit einem Klick — der Inhalt bleibt Ihrer. - Stimmung auf einen Blick: Positiv, neutral oder negativ: Der Copilot schätzt ein, wie ein Gespräch läuft, damit heikle Fälle nicht untergehen. - Bot und Copilot teilen sich das Wissen: Beide antworten aus derselben Wissensdatenbank. Was Sie dort verbessern, verbessert beide. ### Datenschutz beim KI-Copilot Der Copilot nutzt dasselbe Sprachmodell wie der KI-Chatbot: bei IONOS in Deutschland. Gesprächsinhalte gehen an keinen US-Anbieter. Ist die Maskierung in den KI-Einstellungen eingeschaltet, erreichen E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IBANs und Kartennummern aus Besuchertexten auch den Copilot nicht. Der Copilot sendet nichts von selbst: Jede Antwort an den Besucher schickt ein Mensch ab. ### Häufige Fragen **Was ist der Unterschied zwischen KI-Chatbot und KI-Copilot?** Der KI-Chatbot antwortet dem Besucher selbst. Der Copilot arbeitet Ihrem Team zu: Er schlägt Antworten vor, fasst zusammen und schätzt die Stimmung ein — gesendet wird erst, wenn eine Agentin es will. **Schickt der Copilot Antworten selbst ab?** Nein. Der Vorschlag steht über dem Eingabefeld. Die Agentin übernimmt ihn mit einem Klick, passt ihn im Eingabefeld an oder verwirft ihn. **Woher nimmt der Copilot seine Vorschläge?** Aus dem bisherigen Gesprächsverlauf und aus Ihrer Wissensdatenbank. Die Artikel, auf die er sich stützt, stehen am Vorschlag — sichtbar nur für Ihr Team. **Kann der Copilot meinen Entwurf umschreiben?** Ja. Er überarbeitet einen Entwurf aus dem Eingabefeld sprachlich. In der Desktop-App wählen Sie dazu einen Ton; im Browser-Dashboard gibt es diese Auswahl derzeit nicht. **Brauche ich dafür den KI-Chatbot?** Der Copilot setzt die KI-Funktionen des Kontos voraus, also auch den KI-Chatbot. Ob der Bot selbst Besuchern antwortet, stellen Sie davon unabhängig ein. ## Website-Besuchern gemeinsam im Live-Chat helfen Quelle: https://silentchat.de/de/features/live-chat Mit dem Live-Chat von SilentChat beantwortet Ihr Team Fragen von Website-Besuchern in Echtzeit. Gespräche landen in einem gemeinsamen Postfach und lassen sich zuweisen, an eine Abteilung übergeben oder zusammenführen. Interne Notizen, Schnellantworten, Dateien und ein Team-Chat für Rückfragen unter Kollegen gehören dazu — im Browser und auf dem Handy. ### Vom Klick bis zur Antwort 1. Besucher schreibt: Im Chat-Fenster auf Ihrer Website, ohne Anmeldung. 2. Das Gespräch wird verteilt: Von Hand, reihum oder an den, der gerade am wenigsten zu tun hat. 3. Ihr Team antwortet: Mit Schnellantworten, Dateien und Notizen, die der Besucher nie sieht. 4. Abschluss mit Bewertung: Nach dem Gespräch vergibt der Besucher bis zu fünf Sterne. ### Was er Ihrem Team abnimmt - Das Suchen nach offenen Gesprächen: Chats, Offline-Nachrichten und Tickets stehen in einer Liste, die Zähler zeigen, was liegt. - Das doppelte Tippen: Wiederkehrende Antworten holen Sie mit „/“ und einem Kürzel ins Eingabefeld. - Das Weiterreichen per Zuruf: Übergeben an eine Kollegin oder eine Abteilung, mit dem ganzen Verlauf — auch dem, was die KI gesagt hat. - Wenn niemand da ist: Außerhalb Ihrer Zeiten zeigt das Widget ein Formular; die Nachricht landet im Posteingang und per E-Mail bei Ihrem Team. Antworten schreiben Sie per E-Mail zurück, das System hat dafür keinen eigenen Rückkanal. - Anfragen weiterverfolgen: Was länger dauert als ein Gespräch, führen Sie im Ticketsystem weiter. - KI nur, wenn Sie wollen: Der Live-Chat funktioniert ohne KI. Den KI-Chatbot können Sie später dazuschalten, er antwortet dann aus Ihrer Wissensdatenbank und übergibt an Ihr Team. - Abteilungen & Verteilung: Vertrieb, Technik, Abrechnung: Gespräche gehen an die zuständige Gruppe — von Hand, reihum oder nach Auslastung. Smart-Routing ordnet die erste Nachricht per KI einem Thema zu. - Team-Chat: Direktnachrichten und Gruppen mit @-Erwähnungen und Dateien. Eine Nachricht kann auf ein Kundengespräch verweisen; Direktnachrichten sieht nur, wer sie bekommt. - Dateien im Chat: Bildschirmfoto, Rechnung, Beleg: Erlaubt sind gängige Bild-, PDF- und Office-Formate sowie ZIP. Ob Besucher Dateien schicken dürfen, schalten Sie je Widget. - Emoji-Reaktionen: Ein kurzes Zeichen statt einer Antwort — für Gespräche, die sonst mit „Danke!“ enden würden. ### Datenschutz beim Live-Chat Gespräche und Dateien liegen bei SilentChat in Deutschland (Hetzner). Wie lange sie aufbewahrt werden, legen Sie in den Einstellungen zur Datenaufbewahrung fest. Eine Vorschau dessen, was der Besucher gerade tippt, ist je Widget abschaltbar und ab Werk aus. Der Besucher sieht umgekehrt nie, was Ihr Team schreibt, bevor es gesendet ist. ### Häufige Fragen **Wie werden neue Chats im Team verteilt?** Von Hand, reihum oder an die Person, die gerade die wenigsten offenen Gespräche hat. Mit Abteilungen gehen Gespräche zusätzlich an die zuständige Gruppe. **Kann ich Chats auf dem Handy beantworten?** Ja. Das Dashboard läuft im Browser des Handys und lässt sich wie eine App auf den Startbildschirm legen. Neue Nachrichten melden sich per Browser-Benachrichtigung. **Sieht der Besucher, was ich tippe?** Nein. Umgekehrt kann Ihr Team auf Wunsch sehen, was der Besucher gerade schreibt — diese Vorschau schalten Sie je Widget ein, ab Werk ist sie aus. **Welche Dateien können Besucher schicken?** Bilder (JPG, PNG, GIF, WebP), PDF, Text- und CSV-Dateien, Word- und Excel-Dokumente sowie ZIP-Archive — sofern Sie Dateien für das Widget erlaubt haben. **Wie viele Mitarbeiter können den Live-Chat nutzen?** Das hängt vom Tarif ab; wie viele Plätze jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite. In Enterprise gibt es keine Obergrenze. ## Sprachnachrichten: Wer lieber spricht, spricht Quelle: https://silentchat.de/de/features/sprachnachrichten Mit Sprachnachrichten nimmt ein Besucher im Chat-Fenster eine Nachricht von bis zu zwei Minuten auf, statt zu tippen. Ihr Team hört die Aufnahme im Postfach und liest zugleich die Abschrift. Die Spracherkennung läuft in einem eigenen Dienst auf den Servern von SilentChat — die Aufnahme geht an keinen Sprachdienst eines Dritten. ### Von der Aufnahme zur Abschrift 1. Besucher nimmt auf: Ein Knopf im Chat-Fenster, bis zu zwei Minuten. 2. Die Spracherkennung schreibt mit: In einem eigenen Dienst auf unseren Servern, nicht bei einem Sprachdienst eines Dritten. 3. Ihr Team hört und liest: Abspieler und Abschrift stehen im Verlauf nebeneinander. ### Was sie Ihrem Team abnimmt - Das Nachfragen bei Tippfehlern: Artikelnummern, Namen, Adressen — gesprochen und als Text in der Abschrift. - Das Abhören im Großraumbüro: Die Abschrift reicht meist; die Aufnahme ist da, wenn es auf den Ton ankommt. - Das Tippen langer Antworten: Auch Ihr Team kann diktieren: Das Gesprochene landet als Text im Eingabefeld und wird wie gewohnt geprüft und gesendet. ### Datenschutz bei Sprachnachrichten Die Spracherkennung läuft in einem eigenen Dienst auf den Servern von SilentChat in Deutschland. Die Aufnahme geht an keinen Sprachdienst eines Dritten und an keinen US-Anbieter. Die Aufnahme wird als Anhang des Gesprächs gespeichert und mit ihm nach Ihren Regeln zur Datenaufbewahrung gelöscht. ### Häufige Fragen **Wie lang darf eine Sprachnachricht sein?** Bis zu zwei Minuten. Danach beendet das Chat-Fenster die Aufnahme von selbst; der Besucher kann eine weitere aufnehmen. **Wo wird die Sprache in Text umgewandelt?** In einem eigenen Dienst auf den Servern von SilentChat in Deutschland. Kein Sprachdienst eines Dritten bekommt die Aufnahme. **Kann mein Team mit einer Sprachnachricht antworten?** Ihr Team kann diktieren: Das Gesprochene wird zu Text im Eingabefeld und geht nach dem Prüfen als normale Nachricht raus. Sprachnachrichten an Besucher verschickt SilentChat nicht. **Wie lange wird die Aufnahme gespeichert?** So lange wie das Gespräch, zu dem sie gehört. Wann Gespräche gelöscht werden, legen Sie in den Einstellungen zur Datenaufbewahrung fest. **Wie viele Minuten sind enthalten?** Die Sprachminuten im Monat hängen vom Tarif ab; die Preisseite nennt sie je Tarif. ## Offline-Nachrichten: Was passiert, wenn niemand da ist Quelle: https://silentchat.de/de/features/offline-nachrichten Ist niemand da — außerhalb Ihrer Öffnungszeiten oder wenn kein Agent online ist —, zeigt das Chat-Widget von SilentChat statt eines leeren Chats ein Formular für Name, E-Mail-Adresse und Nachricht. Die Nachricht landet in einem eigenen Posteingang und geht per E-Mail an die Empfänger, die Sie je Widget festlegen. Alternativ antwortet die KI. ### Was das Widget außerhalb Ihrer Zeiten tut 1. Ihre Zeiten sind vorbei: Je Wochentag festgelegt, in Ihrer Zeitzone — oder es ist schlicht niemand online. 2. Das Widget bietet ein Formular an: Name, E-Mail-Adresse, Nachricht und ein Text, den Sie selbst formulieren. 3. Ihr Team wird benachrichtigt: Die Nachricht steht im Posteingang und kommt per E-Mail an die hinterlegten Empfänger. Statt des Formulars kann auch die KI antworten — aber nur, wenn sie aus Ihrer Wissensdatenbank etwas beitragen kann. Sonst erscheint wieder das Formular. ### Was sie Ihrem Team abnimmt - Verlorene Anfragen: Jede Nachricht wird gespeichert, auch wenn gerade kein Empfänger eingetragen ist. - Das Nachsehen, ob etwas kam: Ein Zähler in der Seitenleiste zeigt ungelesene Offline-Nachrichten. - Den Eindruck eines verlassenen Chats: Besucher sehen, dass ihre Nachricht ankommt und wann sie mit einer Antwort rechnen können — den Text dazu bestimmen Sie. ### Datenschutz bei Offline-Nachrichten Offline-Nachrichten liegen bei SilentChat in Deutschland (Hetzner). Die Benachrichtigung geht per E-Mail an genau die Empfänger, die Sie festlegen. Das Formular fragt nur, was für eine Antwort nötig ist: Name, E-Mail-Adresse und die Nachricht selbst. ### Häufige Fragen **Wann gilt der Chat als offline?** Außerhalb der Geschäftszeiten, die Sie je Widget und Wochentag in Ihrer Zeitzone festlegen. Auf Wunsch zusätzlich immer dann, wenn kein Agent online ist. **Wie antworte ich auf eine Offline-Nachricht?** Per E-Mail: Ein Klick im Posteingang öffnet Ihr E-Mail-Programm mit der Adresse des Besuchers. Eine Antwort direkt aus SilentChat heraus gibt es für Offline-Nachrichten derzeit nicht. **Kann die KI nachts antworten, statt ein Formular zu zeigen?** Ja. Stellen Sie das Verhalten des Widgets auf „KI übernimmt“. Kann die KI aus Ihrer Wissensdatenbank nichts beitragen, zeigt das Widget wieder das Formular. **Wer bekommt die E-Mail?** Die Empfänger, die Sie je Widget eintragen. Fehlen sie, gehen Benachrichtigungen an die in den Einstellungen hinterlegten Adressen bzw. an die Inhaber des Kontos. **Kann ich das Widget außerhalb der Zeiten ganz ausblenden?** Ja. Neben „Formular“ und „KI übernimmt“ gibt es „ausblenden“ — dann erscheint das Widget erst wieder zu Ihren Zeiten. ## Automatisierung, die Sie sehen statt erraten Quelle: https://silentchat.de/de/features/automatisierung SilentChat automatisiert Kundenservice auf drei Ebenen: Workflows reagieren im visuellen Editor auf Gespräche und Tickets, etwa mit Zuweisung, Priorität, E-Mail oder Webhook. Trigger lassen das Chat-Widget von selbst ansprechen, etwa nach Verweildauer oder auf einer bestimmten Seite. Der Regelbot beantwortet feste Fragen ganz ohne KI. ### So läuft ein Workflow 1. Ein Ereignis tritt ein: Ein neues Gespräch, eine Nachricht, ein Ticket ändert den Status — zehn Auslöser stehen zur Wahl. 2. Bedingungen prüfen: Ja/Nein-Zweige, Weichen, Pausen und Rückfragen an den Besucher. 3. Aktionen laufen: Zuweisen, Priorität setzen, Ticket anlegen, E-Mail senden, Webhook aufrufen — 25 Aktionen. Jeder Workflow lässt sich gegen ein Testgespräch laufen lassen. Die Spur zeigt, welcher Knoten ausgelöst hätte — bevor etwas scharf geschaltet ist. ### Was sie Ihrem Team abnimmt - Das Sortieren von Hand: Anfragen mit „Angebot“ landen mit hoher Priorität beim Vertrieb, ohne dass jemand sie weiterleitet. - Das Nachfassen: Ein Ticket bleibt unbeantwortet? Ein Workflow erinnert, eskaliert oder setzt eine Frist. - Die immer gleichen Antworten: Öffnungszeiten, Versandkosten, Adresse: Der Regelbot antwortet, ohne Kontingent zu verbrauchen. - Workflows: Ein visueller Editor mit 21 Vorlagen für die häufigen Fälle, jede anpassbar. KI-Schritte fassen Gespräche zusammen, ordnen sie ein oder schlagen eine Antwort vor. - Trigger: Das Widget meldet sich von selbst: nach Verweildauer, auf einer bestimmten Seite, ab einer Scrolltiefe, nach mehreren Seitenaufrufen oder beim wiederholten Besuch — mit Nachricht, geöffnetem Fenster oder einer Begrüßung. - Regelbot: Feste Regeln nach Stichwort, genauem Wortlaut oder Muster, in Ihrer Rangfolge. Auf Wunsch übergibt die Regel direkt an einen Menschen. ### Datenschutz bei der Automatisierung Workflows und Trigger laufen auf den Servern von SilentChat in Deutschland. KI-Schritte nutzen dasselbe Sprachmodell wie der KI-Chatbot, bei IONOS in Deutschland. Webhooks senden Daten nur an Adressen, die Sie selbst eintragen, und jede Sendung trägt eine Signatur, mit der Ihr System ihre Herkunft prüfen kann. ### Häufige Fragen **Was ist der Unterschied zwischen Workflow und Trigger?** Ein Workflow reagiert auf Ereignisse in Gesprächen und Tickets und arbeitet im Hintergrund. Ein Trigger steuert das Chat-Widget auf Ihrer Website, etwa eine Begrüßung nach 30 Sekunden. **Brauche ich für den Regelbot die KI?** Nein. Der Regelbot arbeitet mit festen Regeln nach Stichwort, genauem Wortlaut oder Muster und verbraucht kein KI-Kontingent. **Kann ich einen Workflow testen, bevor er live geht?** Ja. Der Testlauf spielt den Workflow gegen ein Testgespräch durch und zeigt, welche Knoten ausgelöst hätten, ohne dass etwas passiert. **Wie groß darf ein Workflow werden?** Bis zu 200 Knoten. Für die häufigen Fälle gibt es 21 Vorlagen, die Sie an jedem Knoten anpassen können. **Erkennt ein Trigger, wenn jemand die Seite verlassen will?** Einen Auslöser beim Verlassen der Seite gibt es derzeit nicht. Trigger reagieren auf Verweildauer, Adresse, Scrolltiefe, Zahl der Seitenaufrufe und wiederkehrende Besucher. ## Kundenanfragen als Tickets nachvollziehbar bearbeiten Quelle: https://silentchat.de/de/features/ticketsystem Das Ticketsystem von SilentChat hält fest, was sich nicht sofort im Chat lösen lässt. Ein Ticket entsteht mit einem Klick aus dem Gespräch oder per Workflow und trägt Priorität, Frist, Abteilung und zuständige Person. SLA-Richtlinien überwachen Antwort- und Lösungszeiten; im Kundenportal sehen Ihre Kunden ihre Tickets und antworten dort. ### Vom Gespräch zum gelösten Ticket 1. Eine Frage braucht länger: Rechnung umschreiben, Umtausch klären, Angebot rechnen. 2. Aus dem Chat wird ein Ticket: Mit einem Klick, oder ein Workflow legt es an — der Chatverlauf bleibt verknüpft. 3. Frist und Zuständigkeit: Priorität, Fälligkeit, Abteilung; die SLA-Richtlinie zeigt, wann es knapp wird. 4. Der Kunde bleibt im Bild: Öffentliche Kommentare gehen per E-Mail an ihn, im Portal sieht er den Stand. ### Was es Ihrem Team abnimmt - Den Zettel neben der Tastatur: Was nicht sofort geht, steht als Ticket mit Frist da — nicht in einer Notiz, die verloren geht. - Das Nachfragen „Wer kümmert sich?“: Jedes Ticket hat eine zuständige Person und eine Abteilung. - Das Nachtelefonieren: Der Kunde sieht im Portal, wie weit sein Anliegen ist, und bekommt Antworten per E-Mail. - SLA-Richtlinien: Je Priorität legen Sie fest, bis wann die erste Antwort und bis wann die Lösung fällig ist. Eigene Status können die Uhr anhalten, etwa „Wartet auf Kunde“. - Kundenportal: Ihre Kunden melden sich mit einem Link per E-Mail an, sehen ihre Tickets, legen neue an, kommentieren und hängen Dateien an — auf Wunsch unter Ihrer eigenen Domain. - E-Mail im selben Postfach: Eingehende E-Mails landen als Gespräch im Postfach. Antworten gehen per E-Mail zurück, und die Rückmeldung des Kunden reiht sich in denselben Verlauf ein. ### Datenschutz im Ticketsystem Tickets, Kommentare und Anhänge liegen bei SilentChat in Deutschland (Hetzner). Interne Notizen sieht der Kunde weder im Portal noch per E-Mail. Die Anmeldung im Kundenportal braucht kein Passwort: Der Kunde bekommt einen Anmeldelink an seine E-Mail-Adresse. ### Häufige Fragen **Wann sollte aus einem Chat ein Ticket werden?** Wenn die Antwort nicht im Gespräch fertig wird: eine Rechnung, die umgeschrieben werden muss, ein Umtausch, ein Angebot. Das Ticket behält Frist und Zuständigkeit im Blick, der Chat bleibt verknüpft. **Sieht mein Kunde seine Tickets?** Ja, im Kundenportal. Er meldet sich per Link an, sieht den Stand, antwortet und hängt Dateien an. Interne Notizen Ihres Teams sieht er nicht. **Gibt es SLA-Fristen?** Ja. Je Priorität legen Sie Fristen für die erste Antwort und für die Lösung fest. Eigene Status wie „Wartet auf Kunde“ können die Frist anhalten. **Können Kunden per E-Mail schreiben?** Ja. Eingehende E-Mails landen als Gespräch im Postfach, Ihre Antworten gehen per E-Mail zurück. Öffentliche Kommentare an einem Ticket erreichen den Kunden ebenfalls per E-Mail. **Kann ich Tickets zusammenführen?** Nein, derzeit nicht. Zusammenführen lassen sich Gespräche im Postfach, noch bevor daraus ein Ticket wird. ## Zahlen und Stimmen, die eine Entscheidung tragen Quelle: https://silentchat.de/de/features/auswertung-und-umfragen Die Auswertung von SilentChat zeigt für Woche, Monat oder Quartal, wie viele Gespräche hereinkamen, wie schnell Ihr Team geantwortet hat und wie zufrieden die Besucher waren — gesamt und je Agentin. Umfragen fragen nach dem Chat oder auf bestimmten Seiten nach Zufriedenheit oder Weiterempfehlung, und ein Feedback-Portal sammelt Wünsche Ihrer Kunden. ### Woher die Zahlen kommen 1. Gespräche laufen: Jede Nachricht, jede Übergabe und jede Antwortzeit wird gezählt. 2. Besucher bewerten: Nach dem Chat bis zu fünf Sterne; auf Wunsch eine Umfrage mit eigenen Fragen. 3. Die Auswertung fasst zusammen: Antwortzeit, Zufriedenheit, Status und Verlauf — gesamt und je Person. Wie oft die KI ein Gespräch allein gelöst hat und aus welchem Grund sie übergab, zeigt die Übersicht im Dashboard. ### Was sie Ihrem Team abnimmt - Das Bauchgefühl: Ob es besser wird, sehen Sie an Antwortzeit und Zufriedenheit über Woche, Monat und Quartal. - Die Tabelle nebenan: Bewertungen und Umfrageantworten stehen in der Auswertung, nicht in einer eigenen Datei. - Das Raten, wo Wissen fehlt: Fragen, die der Bot nicht beantworten konnte, sammelt die Wissensdatenbank als Lücken. - Umfragen: Zufriedenheit, Weiterempfehlung oder eigene Fragen — als Skala, Auswahl, Sterne, Ja/Nein oder Freitext. Ausgelöst nach dem Gespräch, auf bestimmten Seiten oder nach einer Zahl von Nachrichten. - Feedback & Roadmap: Ein eigenes Portal, in dem Ihre Kunden Wünsche einreichen und abstimmen. Was Sie umsetzen, wandert auf die Roadmap und ins Änderungsprotokoll. ### Datenschutz in der Auswertung Die Auswertung rechnet mit Ihren eigenen Gesprächsdaten bei SilentChat in Deutschland; es gibt kein Analysewerkzeug eines Dritten dazwischen. Umfrageantworten gehören zum Konto Ihres Unternehmens und werden mit Ihren Regeln zur Datenaufbewahrung behandelt. ### Häufige Fragen **Welche Kennzahlen zeigt die Auswertung?** Gespräche, offene Gespräche, Nachrichten, Besucher, durchschnittliche Antwortzeit, Zufriedenheit, die Verteilung der Status und den Tagesverlauf — dazu eine Tabelle je Agentin. **Wie wird die Zufriedenheit gemessen?** Aus den Bewertungen, die Besucher nach dem Chat mit einem bis fünf Sternen abgeben, umgerechnet in einen Prozentwert. **Kann ich eine NPS-Umfrage machen?** Ja. Umfragen gibt es als Zufriedenheit (CSAT), Weiterempfehlung (NPS) oder mit eigenen Fragen; ausgelöst nach dem Gespräch, auf bestimmten Seiten, nach einer Zahl von Nachrichten oder von Hand. **Sehe ich, wie viel die KI erledigt?** Ja. Die Übersicht im Dashboard zeigt, wie viele Gespräche die KI allein gelöst hat und aus welchen Gründen sie an Ihr Team übergab. **Kann ich die Auswertung exportieren?** Einen Export der Auswertung als Datei gibt es derzeit nicht. Einzelne Gespräche und die Wissensdatenbank lassen sich exportieren. ## Das Chat-Widget, das eine Zeile braucht Quelle: https://silentchat.de/de/features/chat-widget Das Chat-Widget von SilentChat binden Sie mit einem Skript-Tag in Ihre Website ein — schwebend, als Seitenleiste, per Knopf oder fest in die Seite. Es ist unter 70 KB groß, spricht zehn Sprachen und wählt die des Besuchers. Das Widget setzt keine Cookies, und Farben, Texte und Position stellen Sie ohne Code ein. ### In drei Schritten auf Ihrer Website 1. Widget einrichten: Farbe, Position, Texte und Erscheinungsform — mit Vorschau. 2. Schnipsel einfügen: Eine Zeile vor dem Ende des body, oder das WordPress-Plugin. 3. Domain freigeben: Auf Wunsch lädt das Widget nur auf Domains, die Sie per DNS nachgewiesen haben. ### Was es Ihrem Team abnimmt - Den Entwickler für jede Änderung: Farben, Begrüßung, Zeiten und Texte ändern Sie im Dashboard — der Schnipsel bleibt derselbe. - Das Übersetzen: Zehn Sprachen ab Werk; Ihre eigenen Texte überträgt die KI auf Knopfdruck, nichts geht live, bevor Sie es gespeichert haben. - Die Cookie-Frage: Das Widget setzt keine Cookies. Für Consent-Werkzeuge gibt es eine eigene Schnittstelle. - Vier Erscheinungsformen: Schwebender Knopf, Seitenleiste, Öffnen über Ihre eigenen Elemente oder fest in eine Seite eingebettet. Auf Wunsch lädt das Widget erst beim Klick. - Barrierefreiheit: Besucher vergrößern die Schrift in vier Stufen bis 145 % — im ganzen Fenster — und ziehen das Fenster größer, wenn sie mehr Platz brauchen. - Geführte Links: Die KI verweist nur auf Seiten aus Ihrem Link-Katalog. Eine Adresse, die dort nicht steht, entfernt ein Filter vor dem Senden. - Ohne unseren Namen: Das Widget trägt Ihre Marke, der Hinweis auf SilentChat verschwindet. - Eigene Domain: Chat und Hilfe-Portal laufen unter Ihrer Adresse. ### Datenschutz beim Einbinden Das Widget setzt keine Cookies. Was es sich merken muss — etwa die gewählte Schriftgröße oder die laufende Sitzung —, legt es im Speicher des Browsers ab. Für Einwilligungs-Werkzeuge wie Cookiebot oder Usercentrics gibt es eine Schnittstelle, über die das Werkzeug die Einwilligung setzt und widerruft. Das Widget wird wie die Anwendung in Deutschland ausgeliefert (Hetzner). ### Häufige Fragen **Wie binde ich das Chat-Widget in meine Website ein?** Sie kopieren den Einbau-Schnipsel aus dem Dashboard — ein Skript-Tag mit Ihrem Widget-Schlüssel — und fügen ihn vor dem Ende des body-Bereichs ein. Für WordPress gibt es ein Plugin. **Setzt das Widget Cookies?** Nein. Was das Widget sich merken muss, liegt im Speicher des Browsers. Für Consent-Werkzeuge gibt es eine Schnittstelle, und auf Wunsch lädt das Widget erst, wenn der Besucher klickt. **Bremst das Widget meine Seite aus?** Das Widget ist unter 70 KB groß (gzip) und lädt asynchron. Acht der zehn Sprachen lädt es erst, wenn ein Besucher sie braucht. **In welchen Sprachen erscheint das Widget?** In zehn Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Türkisch und Russisch. Es wählt die Sprache des Besuchers selbst. **Kann ich verhindern, dass jemand mein Widget auf fremden Seiten einbindet?** Ja. Mit dem Domain-Schutz lädt das Widget nur auf Domains, die Sie per DNS-Eintrag als Ihre nachgewiesen haben. ## Kontakte, die wissen, wer da schreibt Quelle: https://silentchat.de/de/features/kontakte-und-felder SilentChat verwaltet Kontakte und Unternehmen, die aus Chats und Tickets entstehen, mit Schlagworten und Notizen. Auf Wunsch fasst ein Lead-Score von 0 bis 100 zusammen, wie aktiv und kaufnah ein Kontakt ist. Ihre Website kann dem Widget eigene Angaben mitgeben, etwa Kundennummer oder Warenkorbwert, und Segmente filtern danach. ### Woher der Score kommt 1. Gespräche: Wie oft und wie ausführlich jemand mit Ihnen chattet — bis 30 Punkte. 2. Surfverhalten: Besuche auf Seiten, die Sie als kaufnah markieren — bis 25 Punkte. 3. Profil, Tickets, Aktualität: Vollständige Angaben, Tickets und wie frisch der letzte Kontakt ist — je bis 15 Punkte. Auf welcher Rechtsgrundlage das Scoring läuft — Einwilligung oder berechtigtes Interesse —, legen Sie in den Einstellungen fest. ### Was es Ihrem Team abnimmt - Das Nachschlagen im zweiten System: Unternehmen, Telefonnummer und Schlagworte stehen am Kontakt — dort, wo das Gespräch ist. - Das Sortieren nach Bauchgefühl: Der Lead-Score zeigt, wer gerade heiß ist, und seine Entwicklung über die Zeit. - Die Frage „Welcher Kunde sind Sie?“: Übergibt Ihre Website die Kundennummer, fragt niemand mehr danach. - Eigene Felder: Zusätzliche Angaben zu Besuchern — Text, Zahl, Auswahl oder Ja/Nein, benannt wie in Ihrem Haus. Angelegt und gesetzt über die API. - Besucherdaten von Ihrer Website: Ihre Website übergibt dem Widget, was sie über den Besucher weiß — Kundennummer, Tarif, Warenkorbwert. Name und E-Mail-Adresse lassen sich in jedem Tarif übergeben. ### Datenschutz bei Kontakten und Besucherdaten Kontakte, Scores und Besucherdaten liegen bei SilentChat in Deutschland (Hetzner). Das Lead-Scoring ist ab Werk aus; schalten Sie es ein, läuft es auf der Rechtsgrundlage, die Sie wählen. Ihre Website übergibt nur, was Sie ausdrücklich mitgeben: höchstens zehn Angaben je Besucher, jede in der Länge begrenzt. Auskunft und Löschung je Besucher erledigen Sie in den Einstellungen zur Datenaufbewahrung. ### Häufige Fragen **Wie berechnet sich der Lead-Score?** Aus fünf Teilen, zusammen höchstens 100 Punkte: Gespräche bis 30, Besuche kaufnaher Seiten bis 25, Vollständigkeit des Profils, Tickets und Aktualität des letzten Kontakts je bis 15. **Wie übergibt meine Website Daten an das Widget?** Über die JavaScript-Schnittstelle des Widgets: Name und E-Mail-Adresse mit setVisitorInfo, eigene Angaben wie Kundennummer oder Warenkorbwert mit setCustomData. **Kann ich eigene Felder im Dashboard anlegen?** Eigene Felder legen Sie derzeit über die REST-API an und setzen sie dort oder von Ihrer Website aus. Eine Oberfläche dafür im Dashboard gibt es noch nicht. **Ist Lead-Scoring mit der DSGVO vereinbar?** Das Scoring ist ab Werk aus. Schalten Sie es ein, wählen Sie die Rechtsgrundlage — Einwilligung oder berechtigtes Interesse. Welche Grundlage für Sie passt, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten. ## Sicherheit, die Ihr IT-Team abnicken kann Quelle: https://silentchat.de/de/features/sicherheit-und-sso SilentChat sichert den Zugang zu Ihrem Kundenchat mit Zwei-Faktor-Anmeldung für jedes Konto und im Tarif Enterprise mit Single Sign-on per SAML. Sieben Rollen mit abgestuften Rechten regeln, wer was darf; ein Prüfprotokoll hält fest, wer wann was geändert hat. Der Domain-Schutz verhindert, dass Ihr Widget auf fremden Seiten läuft. ### Wer darf was — und wer hat was getan 1. Anmelden: Passwort mit zweitem Faktor, Google oder im Enterprise-Tarif Ihr Identity Provider per SAML. 2. Rechte je Rolle: Vom Eigentümer bis zum Analysten, der nur liest — jede Rolle sieht nur ihren Teil. 3. Protokolliert: Sicherheitsrelevante Änderungen stehen im Prüfprotokoll, exportierbar als CSV oder JSON. ### Was es Ihrem Team abnimmt - Das zweite Passwort: Mit SAML melden sich Ihre Leute mit dem Konto an, das sie ohnehin haben. - Die Frage „Wer hat das umgestellt?“: Das Prüfprotokoll nennt Aktion, Zeit und Ressource. - Den Vollzugriff für alle: Die Buchhaltung sieht Rechnungen, die Entwicklerin Widgets und Schlüssel, die Aushilfe Gespräche — mehr nicht. - Anmeldung per SAML: Single Sign-on über Ihren Identity Provider nach SAML 2.0, etwa Microsoft Entra ID oder Okta — ohne eigenes Passwort für SilentChat. - Eigene Rollen: Rechte fein zuschneiden: 15 Bereiche, je Lesen, Schreiben und Löschen. Eigene Rollen legen Sie derzeit über die REST-API an. - Prüfprotokoll: Wer hat wann was geändert. Die Aufbewahrungsdauer wächst mit dem Tarif, der Export liefert CSV oder JSON. - Domain-Schutz: Das Widget lädt nur auf Domains, die Sie per DNS-Eintrag als Ihre nachgewiesen haben. ### Datenschutz und Betrieb Anwendung und Datenbank laufen bei Hetzner in Deutschland, die KI bei IONOS in Deutschland, verschlüsselte Sicherungen liegen bei Strato in Deutschland. Chat-Daten gehen an keinen US-Anbieter. Datenexport nach Art. 20 DSGVO, Auskunft und Löschung je Besucher sowie Aufbewahrungsfristen stellen Sie selbst im Dashboard ein. ### Häufige Fragen **Unterstützt SilentChat Single Sign-on per SAML?** Ja, im Tarif Enterprise. Ihre Leute melden sich über Ihren Identity Provider an, ohne eigenes Passwort für SilentChat. **Gibt es Zwei-Faktor-Anmeldung?** Ja, für jedes Konto und in jedem Tarif: mit einer Authenticator-App, die Einmalcodes erzeugt. **Welche Rollen gibt es?** Sieben Systemrollen: Eigentümer, Administrator, Manager, Agent, Abrechnung, Entwickler und Analyst. Eigene Rollen mit Rechten je Bereich legen Sie über die REST-API an. **Wie lange wird das Prüfprotokoll aufbewahrt?** Das hängt vom Tarif ab — von 30 Tagen bis zu zwei Jahren. Exportieren können Sie es jederzeit als CSV oder JSON. **Wo werden meine Daten gespeichert?** In Deutschland: Anwendung und Datenbank bei Hetzner, die KI bei IONOS, verschlüsselte Sicherungen bei Strato. Die vollständige Liste steht bei den Unterauftragsverarbeitern. ## Eine API für alles, was Sie im Dashboard sehen Quelle: https://silentchat.de/de/features/integrationen-und-api SilentChat bietet eine REST-API mit über 400 Endpunkten für Ihr Konto — Gespräche, Kontakte, Tickets, Wissensdatenbank und Einstellungen. API-Schlüssel dürfen nur lesen oder auch schreiben. Webhooks melden Ereignisse wie neue Gespräche oder Kontakte signiert an Ihre Systeme, und für WordPress gibt es ein eigenes Plugin. ### Wie Daten zwischen den Systemen fließen 1. Schlüssel anlegen: Nur lesen oder lesen und schreiben — die Rechte der Rolle gelten zusätzlich. 2. Die API aufrufen: REST und JSON, dokumentiert in der Entwickler-Dokumentation. 3. Ereignisse empfangen: Webhooks melden neue Gespräche, Nachrichten und Kontakte an Ihre Adresse, mit Signatur. ### Was es Ihrem Team abnimmt - Das Abtippen zwischen Systemen: Neue Kontakte landen per Webhook in Ihrem CRM, statt von Hand übertragen zu werden. - Das Sorgen um zu weite Rechte: Ein Schlüssel für die Warenwirtschaft darf lesen — schreiben kann er nicht. - Das Basteln am WordPress-Theme: Das Plugin bindet das Widget ein, blendet es auf bestimmten Seiten aus und lädt es auf Wunsch erst beim Klick. - Webhooks: Elf Ereignisse — neue, zugewiesene, übergebene und geschlossene Gespräche, neue Nachrichten, Besucher, Kontakte und Teamänderungen. Jede Sendung trägt eine HMAC-SHA256-Signatur. - WordPress-Plugin: Widget-Schlüssel eintragen, fertig. Ausblenden auf einzelnen Seiten oder Pfaden, Laden erst beim Klick, ein Shortcode für Links, die den Chat öffnen. - Einrichtung mit Begleitung: Ein Workshop, in dem wir Widget, Wissensdatenbank und Regeln gemeinsam durchgehen — bis das erste echte Gespräch läuft. ### Datenschutz bei Schnittstellen Die API läuft auf den Servern von SilentChat in Deutschland. Webhooks senden nur an Adressen, die Sie selbst eintragen; mit der Signatur prüft Ihr System, dass eine Sendung wirklich von SilentChat kommt. Neue API-Schlüssel dürfen ab Werk nur lesen. Gespeichert wird der Schlüssel bei SilentChat nur als Prüfsumme, nicht im Klartext. ### Häufige Fragen **Wie viele API-Aufrufe sind enthalten?** Das Kontingent an Aufrufen im Monat hängt vom Tarif ab und wächst mit ihm; im Tarif Enterprise ist es unbegrenzt. Die Zahlen stehen auf der Preisseite. **Wie sichere ich Webhooks ab?** Jede Sendung trägt im Kopf X-Webhook-Signature eine HMAC-SHA256-Signatur über den Inhalt. Ihr System berechnet sie mit dem Geheimnis des Webhooks nach und verwirft alles, was nicht passt. **Kann ich einen API-Schlüssel auf Lesen beschränken?** Ja, und so ist jeder neue Schlüssel voreingestellt. Ein Schlüssel mit Schreibrecht muss ausdrücklich so angelegt werden; die Rechte der Rolle gelten zusätzlich. **Gibt es ein WordPress-Plugin?** Ja. Es bindet das Widget mit Ihrem Widget-Schlüssel ein, blendet es auf ausgewählten Seiten aus und kann es erst beim Klick laden. **Gibt es fertige Anbindungen an Shopify, HubSpot oder Zapier?** Nein, derzeit nicht. Für solche Systeme nutzen Sie die REST-API und Webhooks; für Shopify-Shops reicht der Einbau-Schnipsel im Theme. ## Die Desktop-App für Windows Quelle: https://silentchat.de/de/features/desktop-app Die Desktop-App von SilentChat bringt Postfach, Tickets, Team-Chat, Kontakte, Besucher, Copilot und Wissensdatenbank als eigenes Programm auf Windows 10 und 11. Neue Nachrichten meldet Windows selbst, auf Wunsch ohne Nachrichtentext. Die App installiert sich ohne Adminrechte und aktualisiert sich von selbst; Ihre IT steuert sie per Gruppenrichtlinie oder Intune. ### In vier Schritten zur App 1. Herunterladen: Ein Installationsprogramm für Windows 10 und 11, 64 Bit. 2. Installieren: Ohne Adminrechte; Verknüpfungen landen auf dem Desktop und im Startmenü. 3. Anmelden: Mit E-Mail-Code oder Passwort, auf Wunsch mit zweitem Faktor. 4. Arbeiten: Neue Nachrichten meldet Windows; Updates kommen von selbst. ### Was sie Ihrem Team abnimmt - Die Suche nach dem richtigen Tab: SilentChat hat ein eigenes Fenster und einen eigenen Platz in der Taskleiste. - Verpasste Nachrichten: Neue Gespräche und Nachrichten erscheinen als Windows-Benachrichtigung, auch wenn das Fenster im Hintergrund ist. - Das Nachinstallieren: Neue Fassungen lädt die App selbst; niemand muss eine neue Datei verteilen. - Benachrichtigungen, wie Sie sie wollen: Welche Ereignisse sich melden, bestimmen Sie; ausgeschaltete erscheinen weder in der Glocke noch bei Windows. Ton an oder aus, Nachrichtentext in der Benachrichtigung an oder aus, Stummschalten für eine Stunde, vier Stunden oder bis zum nächsten Morgen. - Diktat: Antworten sprechen statt tippen: Das Gesprochene landet als Text im Eingabefeld und wird wie gewohnt geprüft und gesendet — sofern Ihr Tarif das Diktat enthält. - Für Ihre IT: Maschinenweite Verteilung per MSI und Steuerung per Gruppenrichtlinie oder Intune — Updates, Proxy, Sprache, Benachrichtigungen, Diktat und Fehlerprotokoll. Ein Proxy mit Windows-Anmeldung wird unterstützt. ### Datenschutz bei der Desktop-App Für Ihre Arbeit verbindet sich die App ausschließlich mit den Servern von SilentChat in Deutschland — dieselben, die auch das Dashboard im Browser nutzt. Installationsdatei und Updates kommen von unserem Server api.forge12.com, der über das Netz von Cloudflare angebunden ist. Dabei verarbeitet Cloudflare Ihre IP-Adresse; die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung. Wer an einem Bildschirm arbeitet, den andere sehen, schaltet den Nachrichtentext in Benachrichtigungen ab — dann meldet Windows nur, dass etwas kam. ### Häufige Fragen **Warum warnt Windows beim Start der Installation?** Das Installationsprogramm trägt noch keine digitale Signatur. Klicken Sie auf „Weitere Informationen“, prüfen Sie den Hersteller Forge12 Interactive GmbH und wählen Sie „Trotzdem ausführen“. **Brauche ich Adminrechte für die Installation?** Nein. Die App installiert sich für Ihr Windows-Konto. Für Ihre IT gibt es zusätzlich die maschinenweite Verteilung per MSI — sprechen Sie uns dafür an. **Kann ich mich in der App mit SAML oder Google anmelden?** Noch nicht. In der Desktop-App melden Sie sich mit einem Code per E-Mail oder mit Ihrem Passwort an, auf Wunsch mit zweitem Faktor. Im Browser stehen alle Anmeldewege bereit. **Gibt es die App auch für macOS oder Linux?** Derzeit nur für Windows 10 und 11 (64 Bit). Auf jedem anderen System läuft das Dashboard im Browser, auch auf dem Handy. **Wie aktualisiert sich die App?** Von selbst. Die App fragt nach neuen Fassungen und installiert sie; Ihre IT kann das Verhalten per Gruppenrichtlinie oder Intune festlegen. **Was kann ich in der App nutzen?** Postfach, Tickets, Team-Chat, Kontakte, Besucher, Copilot und Wissensdatenbank — jeweils so weit, wie Ihr Tarif sie enthält. Die App ist ein weiterer Zugang zu Ihrem Konto.