What happens when the chat quota is exceeded?
Wenn dein Chat-Volumen das Plan-Limit überschreitet
Kurzform: wir sperren nichts. Wir schalten den Bot in den Agent-Fallback und schicken eine Warnung.
Zwei Grenzen, nicht eine
Dein Tarif nennt eine Zahl an KI-Gesprächen im Monat. Weil ein einzelnes Gespräch beliebig lang werden kann, gibt es zusätzlich ein Fair-Use-Budget für den Gesamtumfang. Der Bot pausiert, sobald eine der beiden Grenzen erreicht ist — welche zuerst kommt, hängt davon ab, wie lang deine Gespräche laufen.
| Grenze | Was sie zählt | Wann sie greift |
|---|---|---|
| KI-Gespräche | verschiedene Konversationen mit Bot-Antwort | bei sehr vielen kurzen Gesprächen |
| Fair Use | Gesamtumfang der KI-Nutzung im Monat | bei wenigen, sehr langen Gesprächen |
Das Fair-Use-Budget ist so bemessen, dass es bei Gesprächen üblicher Länge nicht greift. Wenn es doch greift, sind deine Gespräche deutlich länger als der Durchschnitt — dann passt in der Regel der nächstgrößere Tarif besser. Die Regelung steht in § 4 Abs. 4 unserer AGB.
Ein Hinweis, der oft überrascht: Auch das Einlesen deiner Wissensdatenbank zählt auf das Fair-Use-Budget ein, nicht nur die Chats.
Schwellen + Verhalten
| Auslastung | Was passiert |
|---|---|
| 80% | Hinweis unter Analysen → Nutzung, E-Mail an den Workspace-Inhaber |
| 100% | Bot pausiert, alle Konversationen gehen direkt an Agenten, zweite E-Mail |
| neuer Monat | Bot schaltet sich automatisch wieder ein |
Beide Grenzen haben dieselben Schwellen. Die E-Mail sagt jeweils dazu, welche der beiden greift.
Was läuft weiter
- Live-Chat zwischen Besucher und Agent: ja (kein Limit auf Mensch-zu-Mensch)
- E-Mail-Kanal: ja
- Tickets: ja
- Wissensdatenbank: ja
- Webhooks: ja
- KI-Chatbot: nein — pausiert bis Upgrade oder neuer Abrechnungszeitraum
Wo du den Stand siehst
Analysen → Nutzung. Dort stehen die verbrauchten KI-Gespräche und — sobald es eng wird — ein Hinweis zum Fair-Use-Budget. Pausiert der Bot, steht dort auch, welche der beiden Grenzen es war.
Soft-Cap statt Hard-Cap
Wir sind ein deutsches B2B-Tool, kein Pay-per-Token-Service. Wenn dein Limit kurzfristig gerissen wird (saisonal, viraler Moment), wird der Bot pausiert — aber dein Account bleibt aktiv, und es entstehen keine Zusatzkosten. Im neuen Abrechnungszeitraum schaltet sich der Bot automatisch wieder ein.
Upgrade jederzeit
Einstellungen → Abrechnung → "Plan ändern". Anteilig abgerechnet, sofort wirksam. Du kannst auch befristet aufstocken und später zurückwechseln.