KI-Chatbot konfigurieren

Der KI-Bot beantwortet wiederkehrende Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank. Wann er anspringt und wann er an einen Menschen übergibt, entscheiden Sie pro Widget.

Activation Modes

Drei Aktivierungs-Strategien — kombinierbar:

First Message: Bot beantwortet die erste Visitor-Nachricht. Standard für FAQ-orientierte Sites.
After Delay: Bot greift erst ein, wenn nach X Sekunden kein Agent geantwortet hat — gut für Teams mit Live-Coverage.
Off-Hours: Der Bot übernimmt nur außerhalb Ihrer Servicezeiten und schreibt eine Übergabe-Notiz für die morgendliche Abstimmung.

Knowledge-Base-Anbindung

Der Bot zieht Antworten ausschließlich aus der angebundenen Knowledge Base via Vector-Search. Jede Antwort enthält den Link zum zitierten Artikel — der Visitor kann nachlesen, der Agent kann nachvollziehen.

Auto-Handoff

Der Bot übergibt automatisch an einen Menschen, sobald eine der Bedingungen erfüllt ist:

Confidence-Score der Antwort fällt unter den eingestellten Schwellenwert (Default 0,7).
Visitor schreibt explizit nach einem Menschen oder bewertet eine Antwort negativ.
Sentiment-Analyse erkennt Frust, Eskalation oder rechtliche Anfragen.

Suppression

Sobald ein menschlicher Agent in der Konversation tippt, schweigt der Bot automatisch — keine doppelten Antworten mehr. Wird die Konversation an den Bot zurückübergeben, springt er erst nach einer Pause wieder an.

Modell-Auswahl

Die Antworten berechnet IONOS in deutschen Rechenzentren — die Verarbeitung bleibt damit vollständig in Deutschland. Das gilt für alle Tarife.