Surveys & CSAT

Surveys laufen direkt im Widget — kein externer Tool-Wechsel, keine zweite Datenstrecke. Antworten landen am zugehörigen Ticket und im Audit-Log.

Survey-Typen

• CSAT: Customer Satisfaction Score, 1- bis 5-Sterne, optional mit Freitext-Begründung.
• NPS: Net Promoter Score, 0–10 mit Promotor-/Passive-/Detraktor-Bucketing in der Auswertung.
• Custom: Eigene Skalen, Multiple-Choice, Pflichtfelder — flexibel pro Survey konfigurierbar.

Auslöser

Surveys lassen sich manuell aus der Konversation senden oder per Workflow automatisch nach Ticket-Close anhängen. Wartezeit zwischen Close und Versand ist konfigurierbar (Default: sofort).

Auswertung

Im Dashboard sehen Sie Trendverläufe je Umfrage, gefiltert nach Zeitraum, Abteilung, Agent oder Tag. Rohdaten lassen sich als CSV exportieren oder per Webhook weiterreichen.