Q: Brauche ich Entwickler?

Für die Standard-Installation (HTML-Snippet vor ' ') nicht. Für tiefere Anpassungen — Custom-Trigger, JS-API, Webhook-Routings — empfehlen wir 1–2 Stunden Dev-Zeit.

Q: Kann ich den Bot auch komplett deaktivieren?

Ja. Pro Widget ein Switch. Und sobald ein Mensch tippt, schweigt der Bot automatisch.

Q: Wo sind meine Daten gespeichert?

Bei Hetzner in Falkenstein (Vogtland). Die verschlüsselten Sicherungen liegen bei der STRATO AG in einem zweiten deutschen Rechenzentrum. Beide DSGVO-konform. Auch die KI läuft in Deutschland, bei IONOS.

Question 1

Wie schnell bin ich live?

Accepted Answer

Konto angelegt → Widget-Schnipsel kopiert → in Ihre Seite eingebaut. Wer geübt ist, schafft das in unter 5 Minuten. Wer es genauer mag, plant 30 Minuten für Branding und Wissensdatenbank ein.

Question 2

Brauche ich Entwickler?

Accepted Answer

Für die Standard-Installation (HTML-Snippet vor '') nicht. Für tiefere Anpassungen — Custom-Trigger, JS-API, Webhook-Routings — empfehlen wir 1–2 Stunden Dev-Zeit.

Question 3

Funktioniert das auch mit WordPress / Shopify / Webflow?

Accepted Answer

Ja, jeder Stack der HTML-Tags zulässt. Für WordPress gibt es ein kostenloses Plugin; für WordPress und Shopify steht außerdem eine Schritt-für-Schritt-Anleitung in der Doku. Eine Shopify-App gibt es nicht.

Question 4

Kann ich mehrere Webseiten anbinden?

Accepted Answer

Ab Growth-Plan ja. Pro Widget ein Branding, ein Workflow-Set, eine Inbox.

Question 5

Welche LLMs nutzt SilentChat?

Accepted Answer

IONOS in deutschen Rechenzentren, in allen Tarifen — die KI-Verarbeitung bleibt damit vollständig in Deutschland. KI-Anbieter außerhalb der EU setzen wir nicht ein.

Question 6

Werden meine Daten zum Training verwendet?

Accepted Answer

Nein. Wir haben mit allen KI-Anbietern Verträge, die ein Training auf Ihren Daten ausschließen. Mit dem KI-Anbieter IONOS (in Deutschland gehostet) verlassen Ihre Daten die EU nicht.

Question 7

Wie funktioniert die Knowledge Base?

Accepted Answer

Sie füttern sie mit Artikeln, ausgelesenen Dokumenten oder URLs. Der Bot zieht passende Ausschnitte über die Vektorsuche und liefert die Antwort samt Quellenangabe.

Question 8

Was passiert, wenn der Bot nicht weiß, was zu tun ist?

Accepted Answer

Auto-Handoff. Bei Confidence < 0.7 oder negativem Sentiment übergibt der Bot direkt an einen menschlichen Agenten — mit vollständigem Konversations-Kontext.

Question 9

Kann ich den Bot auch komplett deaktivieren?

Accepted Answer

Ja. Pro Widget ein Switch. Und sobald ein Mensch tippt, schweigt der Bot automatisch.

Question 10

Wo sind meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Bei Hetzner in Falkenstein (Vogtland). Die verschlüsselten Sicherungen liegen bei der STRATO AG in einem zweiten deutschen Rechenzentrum. Beide DSGVO-konform. Auch die KI läuft in Deutschland, bei IONOS.

Question 11

Brauche ich einen AVV?

Accepted Answer

Wir schließen den AVV automatisch beim Login ab — als Annex zu den AGB. PDF-Version auf Anfrage.

Question 12

Bin ich Schrems-II-konform?

Accepted Answer

Für Chat-Daten ja: Hosting und KI laufen bei deutschen Anbietern, ein Drittlandtransfer findet nicht statt. Der einzige US-Bezug ist die Zahlungsabwicklung über Stripe — betroffen sind nur Rechnungsdaten, abgesichert über Standardvertragsklauseln bzw. das EU-US Data Privacy Framework.

Question 13

Wie lösche ich Daten eines Endkunden?

Accepted Answer

Self-Service über das Widget oder per Inbox-Aktion. 30 Tage primäre Löschung, 60 Tage inkl. Backup-Rotation.

Question 14

Wie funktioniert der Trial?

Accepted Answer

7 Tage Professional kostenlos, ohne Kreditkarte. Danach haben Sie 7 Tage Bedenkzeit: Postfach, Widget und Wissensdatenbank laufen weiter, nur der KI-Assistent pausiert. Wählen Sie keinen Tarif, wechselt Ihr Arbeitsbereich in den kostenlosen Tarif — Ihre Daten bleiben erhalten.

Question 15

Kann ich monatlich zahlen?

Accepted Answer

Ja, alle Pläne sind monatlich kündbar. Jährliche Zahlung gibt 20% Rabatt.

Question 16

Was kostet es für NGOs?

Accepted Answer

30% Rabatt auf alle Pläne. Schreiben Sie uns mit Nachweis.

Question 17

Was passiert bei Quota-Überschreitung?

Accepted Answer

Es gibt zwei Grenzen. KI-Kontingent: Bei 80 % und 100 % bekommen Sie eine E-Mail; ist es aufgebraucht, pausiert der Bot und Ihr Team übernimmt die Gespräche. Gesprächskontingent: Ist es aufgebraucht, sehen neue Besucher statt des Chats ein Kontaktformular, die Anfragen kommen per E-Mail bei Ihnen an, laufende Gespräche gehen weiter. Im neuen Monat ist beides wieder frei.

Question 18

Welche Integrationen gibt es?

Accepted Answer

Direkt angebunden ist Slack: Benachrichtigungen in einen Kanal, Antworten aus dem Thread landen im Gespräch. Dazu kommen ausgehende Webhooks für einzelne Ereignisse, die REST-API mit API-Schlüssel und das E-Mail-Postfach; anmelden können Sie sich per Google oder SAML-SSO. Weitere fertige Anbindungen gibt es derzeit nicht.

Question 19

Habt ihr ein SDK?

Accepted Answer

Für Websites gibt es das JavaScript-Widget mit seiner Widget-API. Weitere SDKs — für Apps oder Server — bieten wir nicht an; die REST-API lässt sich aus jeder Sprache ansprechen.

Question 20

Was ist mit Custom-Integrationen?

Accepted Answer

Für die meisten Fälle reicht die Webhook-Aktion im Workflow-Builder. Für tiefere Anbindungen gibt es die REST-API.

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