Zahlen und Stimmen, die eine Entscheidung tragen
Wie viele Gespräche, wie schnell beantwortet, wie zufrieden — und wie viel davon die KI allein erledigt hat. Dazu die Stimmen Ihrer Kunden, gleich nach dem Chat.
Kurz gesagt
Die Auswertung von SilentChat zeigt für Woche, Monat oder Quartal, wie viele Gespräche hereinkamen, wie schnell Ihr Team geantwortet hat und wie zufrieden die Besucher waren — gesamt und je Agentin. Umfragen fragen nach dem Chat oder auf bestimmten Seiten nach Zufriedenheit oder Weiterempfehlung, und ein Feedback-Portal sammelt Wünsche Ihrer Kunden.
Woher die Zahlen kommen
Gespräche laufen
Jede Nachricht, jede Übergabe und jede Antwortzeit wird gezählt.
Besucher bewerten
Nach dem Chat bis zu fünf Sterne; auf Wunsch eine Umfrage mit eigenen Fragen.
Die Auswertung fasst zusammen
Antwortzeit, Zufriedenheit, Status und Verlauf — gesamt und je Person.
Was sie Ihrem Team abnimmt
Das Bauchgefühl
Ob es besser wird, sehen Sie an Antwortzeit und Zufriedenheit über Woche, Monat und Quartal.
Die Tabelle nebenan
Bewertungen und Umfrageantworten stehen in der Auswertung, nicht in einer eigenen Datei.
Das Raten, wo Wissen fehlt
Fragen, die der Bot nicht beantworten konnte, sammelt die Wissensdatenbank als Lücken.
So sieht es aus
Umfragen
Zufriedenheit, Weiterempfehlung oder eigene Fragen — als Skala, Auswahl, Sterne, Ja/Nein oder Freitext. Ausgelöst nach dem Gespräch, auf bestimmten Seiten oder nach einer Zahl von Nachrichten.
Enthalten ab GrowthFeedback & Roadmap
Ein eigenes Portal, in dem Ihre Kunden Wünsche einreichen und abstimmen. Was Sie umsetzen, wandert auf die Roadmap und ins Änderungsprotokoll.
Enthalten ab StarterDatenschutz in der Auswertung
Die Auswertung rechnet mit Ihren eigenen Gesprächsdaten bei SilentChat in Deutschland; es gibt kein Analysewerkzeug eines Dritten dazwischen.
Umfrageantworten gehören zum Konto Ihres Unternehmens und werden mit Ihren Regeln zur Datenaufbewahrung behandelt.
Nachzulesen unter: Unterauftragsverarbeiter · Technische und organisatorische Maßnahmen · Alle Angaben auf einen Blick
Häufige Fragen
Gespräche, offene Gespräche, Nachrichten, Besucher, durchschnittliche Antwortzeit, Zufriedenheit, die Verteilung der Status und den Tagesverlauf — dazu eine Tabelle je Agentin.
Aus den Bewertungen, die Besucher nach dem Chat mit einem bis fünf Sternen abgeben, umgerechnet in einen Prozentwert.
Ja. Umfragen gibt es als Zufriedenheit (CSAT), Weiterempfehlung (NPS) oder mit eigenen Fragen; ausgelöst nach dem Gespräch, auf bestimmten Seiten, nach einer Zahl von Nachrichten oder von Hand.
Ja. Die Übersicht im Dashboard zeigt, wie viele Gespräche die KI allein gelöst hat und aus welchen Gründen sie an Ihr Team übergab.
Einen Export der Auswertung als Datei gibt es derzeit nicht. Einzelne Gespräche und die Wissensdatenbank lassen sich exportieren.
Passt dazu
Stand: 23. September 2026
Sehen Sie nach einer Woche, was sich getan hat
Die Auswertung füllt sich mit dem ersten Gespräch — ohne Einrichtung.