Live-Chat mit einem Postfach für das ganze Team
Besucher fragen auf Ihrer Website, Ihr Team antwortet in Echtzeit. Alles, was hereinkommt, steht in einer Liste — sortiert nach dem, was am längsten wartet.
Kurz gesagt
Mit dem Live-Chat von SilentChat beantwortet Ihr Team Fragen von Website-Besuchern in Echtzeit. Gespräche landen in einem gemeinsamen Postfach und lassen sich zuweisen, an eine Abteilung übergeben oder zusammenführen. Interne Notizen, Schnellantworten, Dateien und ein Team-Chat für Rückfragen unter Kollegen gehören dazu — im Browser und auf dem Handy.
Vom Klick bis zur Antwort
Besucher schreibt
Im Chat-Fenster auf Ihrer Website, ohne Anmeldung.
Das Gespräch wird verteilt
Von Hand, reihum oder an den, der gerade am wenigsten zu tun hat.
Ihr Team antwortet
Mit Schnellantworten, Dateien und Notizen, die der Besucher nie sieht.
Abschluss mit Bewertung
Nach dem Gespräch vergibt der Besucher bis zu fünf Sterne.
Was er Ihrem Team abnimmt
Das Suchen nach offenen Gesprächen
Chats, Offline-Nachrichten und Tickets stehen in einer Liste, die Zähler zeigen, was liegt.
Das doppelte Tippen
Wiederkehrende Antworten holen Sie mit „/“ und einem Kürzel ins Eingabefeld.
Das Weiterreichen per Zuruf
Übergeben an eine Kollegin oder eine Abteilung, mit dem ganzen Verlauf — auch dem, was die KI gesagt hat.
So sieht es aus
Abteilungen & Verteilung
Vertrieb, Technik, Abrechnung: Gespräche gehen an die zuständige Gruppe — von Hand, reihum oder nach Auslastung. Smart-Routing ordnet die erste Nachricht per KI einem Thema zu.
Enthalten ab GrowthTeam-Chat
Direktnachrichten und Gruppen mit @-Erwähnungen und Dateien. Eine Nachricht kann auf ein Kundengespräch verweisen; Direktnachrichten sieht nur, wer sie bekommt.
Enthalten ab StarterDateien im Chat
Bildschirmfoto, Rechnung, Beleg: Erlaubt sind gängige Bild-, PDF- und Office-Formate sowie ZIP. Ob Besucher Dateien schicken dürfen, schalten Sie je Widget.
Enthalten ab StarterEmoji-Reaktionen
Ein kurzes Zeichen statt einer Antwort — für Gespräche, die sonst mit „Danke!“ enden würden.
In allen Tarifen enthaltenDatenschutz beim Live-Chat
Gespräche und Dateien liegen bei SilentChat in Deutschland (Hetzner). Wie lange sie aufbewahrt werden, legen Sie in den Einstellungen zur Datenaufbewahrung fest.
Eine Vorschau dessen, was der Besucher gerade tippt, ist je Widget abschaltbar und ab Werk aus. Der Besucher sieht umgekehrt nie, was Ihr Team schreibt, bevor es gesendet ist.
Nachzulesen unter: Auftragsverarbeitungsvertrag · Technische und organisatorische Maßnahmen · Alle Angaben auf einen Blick
Häufige Fragen
Von Hand, reihum oder an die Person, die gerade die wenigsten offenen Gespräche hat. Mit Abteilungen gehen Gespräche zusätzlich an die zuständige Gruppe.
Ja. Das Dashboard läuft im Browser des Handys und lässt sich wie eine App auf den Startbildschirm legen. Neue Nachrichten melden sich per Browser-Benachrichtigung.
Nein. Umgekehrt kann Ihr Team auf Wunsch sehen, was der Besucher gerade schreibt — diese Vorschau schalten Sie je Widget ein, ab Werk ist sie aus.
Bilder (JPG, PNG, GIF, WebP), PDF, Text- und CSV-Dateien, Word- und Excel-Dokumente sowie ZIP-Archive — sofern Sie Dateien für das Widget erlaubt haben.
Das hängt vom Tarif ab; wie viele Plätze jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite. In Enterprise gibt es keine Obergrenze.
Passt dazu
Stand: 23. September 2026
Richten Sie den Chat in wenigen Minuten ein
Eine Zeile auf Ihrer Website, und die erste Frage landet in Ihrem Postfach.