Offline-Nachrichten: Was passiert, wenn niemand da ist
Ein leerer Chat, der nie antwortet, kostet mehr Vertrauen als gar keiner. Außerhalb Ihrer Zeiten nimmt das Widget die Nachricht an — und Ihr Team findet sie am Morgen.
Kurz gesagt
Ist niemand da — außerhalb Ihrer Öffnungszeiten oder wenn kein Agent online ist —, zeigt das Chat-Widget von SilentChat statt eines leeren Chats ein Formular für Name, E-Mail-Adresse und Nachricht. Die Nachricht landet in einem eigenen Posteingang und geht per E-Mail an die Empfänger, die Sie je Widget festlegen. Alternativ antwortet die KI.
Was das Widget außerhalb Ihrer Zeiten tut
Ihre Zeiten sind vorbei
Je Wochentag festgelegt, in Ihrer Zeitzone — oder es ist schlicht niemand online.
Das Widget bietet ein Formular an
Name, E-Mail-Adresse, Nachricht und ein Text, den Sie selbst formulieren.
Ihr Team wird benachrichtigt
Die Nachricht steht im Posteingang und kommt per E-Mail an die hinterlegten Empfänger.
Was sie Ihrem Team abnimmt
Verlorene Anfragen
Jede Nachricht wird gespeichert, auch wenn gerade kein Empfänger eingetragen ist.
Das Nachsehen, ob etwas kam
Ein Zähler in der Seitenleiste zeigt ungelesene Offline-Nachrichten.
Den Eindruck eines verlassenen Chats
Besucher sehen, dass ihre Nachricht ankommt und wann sie mit einer Antwort rechnen können — den Text dazu bestimmen Sie.
Datenschutz bei Offline-Nachrichten
Offline-Nachrichten liegen bei SilentChat in Deutschland (Hetzner). Die Benachrichtigung geht per E-Mail an genau die Empfänger, die Sie festlegen.
Das Formular fragt nur, was für eine Antwort nötig ist: Name, E-Mail-Adresse und die Nachricht selbst.
Nachzulesen unter: Unterauftragsverarbeiter · Auftragsverarbeitungsvertrag · Alle Angaben auf einen Blick
Häufige Fragen
Außerhalb der Geschäftszeiten, die Sie je Widget und Wochentag in Ihrer Zeitzone festlegen. Auf Wunsch zusätzlich immer dann, wenn kein Agent online ist.
Per E-Mail: Ein Klick im Posteingang öffnet Ihr E-Mail-Programm mit der Adresse des Besuchers. Eine Antwort direkt aus SilentChat heraus gibt es für Offline-Nachrichten derzeit nicht.
Ja. Stellen Sie das Verhalten des Widgets auf „KI übernimmt“. Kann die KI aus Ihrer Wissensdatenbank nichts beitragen, zeigt das Widget wieder das Formular.
Die Empfänger, die Sie je Widget eintragen. Fehlen sie, gehen Benachrichtigungen an die in den Einstellungen hinterlegten Adressen bzw. an die Inhaber des Kontos.
Ja. Neben „Formular“ und „KI übernimmt“ gibt es „ausblenden“ — dann erscheint das Widget erst wieder zu Ihren Zeiten.
Passt dazu
Stand: 23. September 2026
Kein Besucher geht mehr ohne Antwort
Legen Sie Ihre Zeiten fest und entscheiden Sie, was danach passiert.