Workflow-Builder

Workflows automatisieren wiederkehrende Schritte: Verteilung, Eskalation, Tags setzen, externe Aufrufe. Sie bauen sie als Graph statt als Listenkette — Verzweigungen und Wartezeiten inklusive.

Knoten-Typen

Drei Knotenarten ergeben jeden Workflow:

• Trigger: Startet den Workflow — z. B. conversation.created, ticket.reopened, message.received.
• Bedingung: Verzweigt den Pfad nach Felder-Vergleich (Tag, Sprache, Plan, URL des Visitors etc.).
• Aktion: Macht etwas — Konversation zuweisen, Tag setzen, Webhook feuern, Survey schicken, Bot pausieren.

Trigger-Übersicht

Aktuell 14 Konversations- und Ticket-Events, jeder davon liefert das vollständige Konversations-Kontext-Objekt an Folge-Knoten weiter. Custom Events lassen sich per REST-API einspeisen.

Vorlagen

Im Editor finden Sie sofort einsetzbare Vorlagen für VIP-Verteilung, Behandlung außerhalb der Geschäftszeiten, SLA-Eskalation und automatische Tags nach URL-Muster. Vorlagen sind nach dem Import frei anpassbar.

Test-Modus

Jeden Workflow können Sie gegen eine Test-Konversation laufen lassen, ohne ihn live zu schalten. Das Protokoll zeigt, welche Knoten ausgelöst haben und mit welchen Daten.