Wenn Datenverarbeitung in Deutschland zählt: die Tawk.to-Alternative
Tawk.to bietet Live-Chat, Tickets und Wissensdatenbank kostenlos — verarbeitet aber laut eigener Angabe ausschließlich in den USA. SilentChat läuft in Deutschland, mit KI im Tarif und Auftragsverarbeitungsvertrag in jedem Tarif. Ab 19 €/Monat.
Tawk.to ist beliebt, weil der Kern nichts kostet: Live-Chat, Tickets, Wissensdatenbank und CRM sind kostenlos, bezahlt werden Zusätze wie das Entfernen des Brandings oder der KI-Assistent. Wir vergleichen hier, was beide Anbieter öffentlich angeben — Stand und Quellen am Ende. Wir sind der Anbieter von SilentChat.
Der größte Unterschied ist der Verarbeitungsort: tawk.to schreibt, dass es in den USA sitzt und die gesamte Verarbeitung dort stattfindet. SilentChat läuft bei Hetzner und IONOS in Deutschland.
SilentChat vs. Tawk.to im direkten Vergleich
Stand: 21.09.2026. Preise netto, wie die Anbieter sie Besuchern aus Deutschland anzeigen.
Verarbeitung in Deutschland statt in den USA
Anwendung bei Hetzner in Deutschland, KI bei IONOS in Deutschland — Chat-Daten gehen an keinen US-Anbieter. Auftragsverarbeitungsvertrag in jedem Tarif, online beim Einrichten abgeschlossen. Datenexport und Löschung, verschlüsselte Sicherungen bei einem deutschen Anbieter, Support auf Deutsch.
Tawk.to gibt an, in den USA ansässig zu sein und die gesamte Verarbeitung dort durchzuführen; die veröffentlichte Liste der Unterauftragsverarbeiter nennt überwiegend US-Anbieter, darunter OpenAI für den KI-Assistenten.
Betrieb in Deutschland
Hetzner für die Anwendung, IONOS für die KI.
AVV im Tarif
Online beim Einrichten abgeschlossen.
Kein US-Anbieter
Für Chat-Daten im Regelbetrieb.
KI und White-Label im Tarif
Bei tawk.to sind KI-Assistent und Branding-Entfernung Zusätze pro Property. Bei SilentChat ist der KI-Chatbot ab Starter im Tarif enthalten, der Copilot ab Professional, und ab Professional gibt es White-Label sowie das Kundenportal unter Ihrer eigenen Domain.
Wechsel ist einfach
In vier Schritten startklar: 1. Widget per <script>-Tag (unter 70 KB) einbinden. 2. Wissensdatenbank anlegen oder Ihre Website einlesen lassen (ab Growth) — daraus antwortet die KI. 3. Team einladen und Rollen vergeben (Abteilungen ab Growth). 4. Live gehen.
Ein Einrichtungsassistent führt durch die Schritte. Kostenlos testen, ohne Kreditkarte.
Preise
Feste Monatspreise je Tarif, KI-Gespräche im Tarif enthalten — keine Abrechnung pro Sitz oder pro KI-Antwort. 20 % sparen bei jährlicher Zahlung. Alle Preise netto; dazu ein dauerhaft kostenloser Tarif.
| Starter | Growth | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Preis/Monat | 19 € | 49 € | 129 € | ab 349 € |
| Preis/Jahr (−20 %) | 182 € | 470 € | 1.238 € | ab 3.350 € |
| Agenten | 3 | 5 | 15 | unbegrenzt |
| Chats/Monat | 300 | 1.000 | 10.000 | unbegrenzt |
| KI-Chatbot | 50/Monat | 300/Monat | 1.000/Monat | 3.000/Monat |
| KI-Copilot | — | — | 2.000/Monat | 5.000/Monat |
| White-Label / Custom Domain | — | — | ✅ | ✅ |
| SAML SSO | — | — | — | ✅ |
Fair betrachtet: Wann ist Tawk.to die richtige Wahl?
Tawk.to passt, wenn der Preis entscheidet: Chat, Tickets, Wissensdatenbank und CRM kosten nichts, auch mit vielen Agenten. Dazu kommen mehr Kanäle, Apps für alle gängigen Geräte und die Möglichkeit, Agenten stundenweise zu buchen.
SilentChat passt, wenn die Daten in Deutschland verarbeitet werden sollen, Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag direkt beim Einrichten abschließen wollen und die KI ohne Zusatz im Tarif enthalten sein soll.
Häufige Fragen
Wenn Ihnen der Verarbeitungsort wichtig ist: tawk.to verarbeitet laut eigener Angabe ausschließlich in den USA, SilentChat in Deutschland. Außerdem sind bei SilentChat KI-Chatbot und (ab Professional) White-Label im Tarif enthalten. Wenn nur der Preis zählt, ist tawk.to günstiger.
Jeder Tarif enthält eine feste Zahl an KI-Gesprächen im Monat: Starter 50, Growth 300, Professional 1.000, Enterprise 3.000. Ist sie erreicht, übernehmen Ihre Agenten — Zusatzkosten entstehen nicht. Für sehr lange Gespräche gilt eine Fair-Use-Grenze (AGB § 4 Abs. 4).
Sie binden das Widget per Skript-Tag ein, legen Ihre Wissensdatenbank an bzw. lassen Ihre Website einlesen (ab Growth) und laden Ihr Team ein. Ein automatischer Import aus anderen Werkzeugen ist derzeit nicht vorhanden.
Ja — der kostenlose Tarif bleibt dauerhaft, ohne Kreditkarte (1 Agent, 50 Chats im Monat, ohne KI). Zusätzlich starten Sie mit 7 Tagen vollem Zugriff auf Professional. Danach wählen Sie einen Tarif ab 19 €/Monat oder bleiben kostenlos.
Ja, ab Professional mit White-Label und dem Kundenportal unter Ihrer eigenen Domain. SAML-Single-Sign-on gibt es im Enterprise-Tarif.
Quellen
Live-Chat mit Verarbeitung in Deutschland?
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