Automatisierung, die Sie sehen statt erraten
Wer bekommt welche Anfrage, wann meldet sich das Widget, was passiert nach dem Chat — als Bauplan auf einer Fläche, den Sie testen, bevor er auf echte Besucher trifft.
Enthalten ab Growth
Kurz gesagt
SilentChat automatisiert Kundenservice auf drei Ebenen: Workflows reagieren im visuellen Editor auf Gespräche und Tickets, etwa mit Zuweisung, Priorität, E-Mail oder Webhook. Trigger lassen das Chat-Widget von selbst ansprechen, etwa nach Verweildauer oder auf einer bestimmten Seite. Der Regelbot beantwortet feste Fragen ganz ohne KI.
So läuft ein Workflow
Ein Ereignis tritt ein
Ein neues Gespräch, eine Nachricht, ein Ticket ändert den Status — zehn Auslöser stehen zur Wahl.
Bedingungen prüfen
Ja/Nein-Zweige, Weichen, Pausen und Rückfragen an den Besucher.
Aktionen laufen
Zuweisen, Priorität setzen, Ticket anlegen, E-Mail senden, Webhook aufrufen — 25 Aktionen.
Was sie Ihrem Team abnimmt
Das Sortieren von Hand
Anfragen mit „Angebot“ landen mit hoher Priorität beim Vertrieb, ohne dass jemand sie weiterleitet.
Das Nachfassen
Ein Ticket bleibt unbeantwortet? Ein Workflow erinnert, eskaliert oder setzt eine Frist.
Die immer gleichen Antworten
Öffnungszeiten, Versandkosten, Adresse: Der Regelbot antwortet, ohne Kontingent zu verbrauchen.
So sieht es aus
Workflows
Ein visueller Editor mit 21 Vorlagen für die häufigen Fälle, jede anpassbar. KI-Schritte fassen Gespräche zusammen, ordnen sie ein oder schlagen eine Antwort vor.
Enthalten ab GrowthTrigger
Das Widget meldet sich von selbst: nach Verweildauer, auf einer bestimmten Seite, ab einer Scrolltiefe, nach mehreren Seitenaufrufen oder beim wiederholten Besuch — mit Nachricht, geöffnetem Fenster oder einer Begrüßung.
Enthalten ab StarterRegelbot
Feste Regeln nach Stichwort, genauem Wortlaut oder Muster, in Ihrer Rangfolge. Auf Wunsch übergibt die Regel direkt an einen Menschen.
In allen Tarifen enthaltenDatenschutz bei der Automatisierung
Workflows und Trigger laufen auf den Servern von SilentChat in Deutschland. KI-Schritte nutzen dasselbe Sprachmodell wie der KI-Chatbot, bei IONOS in Deutschland.
Webhooks senden Daten nur an Adressen, die Sie selbst eintragen, und jede Sendung trägt eine Signatur, mit der Ihr System ihre Herkunft prüfen kann.
Nachzulesen unter: Unterauftragsverarbeiter · Entwickler-Dokumentation · Alle Angaben auf einen Blick
Häufige Fragen
Ein Workflow reagiert auf Ereignisse in Gesprächen und Tickets und arbeitet im Hintergrund. Ein Trigger steuert das Chat-Widget auf Ihrer Website, etwa eine Begrüßung nach 30 Sekunden.
Nein. Der Regelbot arbeitet mit festen Regeln nach Stichwort, genauem Wortlaut oder Muster und verbraucht kein KI-Kontingent.
Ja. Der Testlauf spielt den Workflow gegen ein Testgespräch durch und zeigt, welche Knoten ausgelöst hätten, ohne dass etwas passiert.
Bis zu 200 Knoten. Für die häufigen Fälle gibt es 21 Vorlagen, die Sie an jedem Knoten anpassen können.
Einen Auslöser beim Verlassen der Seite gibt es derzeit nicht. Trigger reagieren auf Verweildauer, Adresse, Scrolltiefe, Zahl der Seitenaufrufe und wiederkehrende Besucher.
Passt dazu
Stand: 23. September 2026
Fangen Sie mit einer Vorlage an
21 Workflow-Vorlagen und 10 Trigger-Vorlagen — anpassen, testen, einschalten.