SilentChat

Eine Wissensdatenbank für Bot, Hilfe-Portal und Team

Was bei Ihnen gilt, steht an einer Stelle. Daraus antwortet der KI-Chatbot, daraus liest der Besucher im Hilfe-Portal, und darauf verweist Ihr Team.

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Enthalten ab Starter
Die Wissensdatenbank mit zehn veröffentlichten Artikeln zu Versand, Rücksendung und Garantie.

Kurz gesagt

Die Wissensdatenbank von SilentChat sammelt Artikel, kurze Frage-Antwort-Paare und eingelesene Seiten Ihrer Website an einer Stelle. Aus ihr antwortet der KI-Chatbot, dieselben Artikel erscheinen im Hilfe-Portal und im Chat-Fenster. Der Web-Crawler hält eingelesene Seiten von selbst aktuell und beachtet dabei die robots.txt Ihrer Website.

ABLAUF

Vom Text zur Antwort

  1. Sie schreiben oder lassen einlesen

    Artikel im Editor, Frage-Antwort-Paare, Import per CSV oder JSON — oder der Crawler liest Ihre Website.

  2. Alles landet in einer Ablage

    Veröffentlicht, nach Kategorien geordnet, in den Sprachen, die Sie pflegen.

  3. Bot, Portal und Team nutzen sie

    Der Bot antwortet daraus, das Hilfe-Portal zeigt sie, Ihr Team sieht, woraus eine Antwort stammt.

Fragen, die der Bot nicht beantworten konnte, sammelt die Wissensdatenbank im Reiter „Analyse“ — daran sehen Sie, welcher Artikel noch fehlt.

Was sie Ihrem Team abnimmt

1

Doppeltes Pflegen

Ein Artikel gilt für den Bot, das Hilfe-Portal und das Chat-Fenster. Wer ihn ändert, ändert ihn überall.

2

Veraltete Antworten

Eingelesene Seiten liest der Crawler regelmäßig nach — wie oft, hängt vom Tarif ab: monatlich, wöchentlich oder täglich.

3

Das Rätselraten nach einer Bot-Antwort

Am Bot-Beitrag sieht Ihr Team, aus welchem Artikel die Antwort stammt, und springt mit einem Klick hinein.

Web-Crawler

Geben Sie Ihre Website an, und der Crawler liest die Seiten ein. Er hält sich an die robots.txt und an eine dort verlangte Pause zwischen zwei Abrufen und meldet sich als SilentChatBot.

Enthalten ab Growth

Frage-Antwort-Paare

Für die kurzen Fälle braucht es keinen Artikel: eine Frage, eine Antwort, auf Wunsch mit Vorrang vor längeren Texten.

Datenschutz bei der Wissensdatenbank

Artikel und eingelesene Seiten liegen in der Datenbank von SilentChat bei Hetzner in Deutschland. Für die Suche werden Texte in Zahlenvektoren umgerechnet — das geschieht bei IONOS in Deutschland, nicht bei einem US-Anbieter.

Besucher sehen in der Antwort des Bots keine Verweise auf interne Artikel; die Herkunft ist nur für Ihr Team sichtbar.

Nachzulesen unter: SilentChatBot — der Crawler · Unterauftragsverarbeiter · Alle Angaben auf einen Blick

Häufige Fragen

Artikel, die Sie im Editor schreiben, kurze Frage-Antwort-Paare, Importe per CSV oder JSON und Seiten Ihrer Website, die der Crawler einliest. PDF-Dateien liest SilentChat derzeit nicht ein.

Der Crawler liest sie je nach Tarif monatlich, wöchentlich oder täglich nach. Sie können eine Seite auch jederzeit von Hand neu einlesen lassen.

Ja. Seiten, die Ihre robots.txt sperrt, liest er nicht ein, und eine dort verlangte Pause zwischen zwei Abrufen hält er ein. Er meldet sich als SilentChatBot, die Kennung erklärt eine eigene Seite.

Nein. Die Herkunft einer Bot-Antwort sieht nur Ihr Team im Postfach. Besucher können die Artikel aber selbst im Hilfe-Portal und im Chat-Fenster lesen.

Nein. Das Hilfe-Portal und der Reiter im Chat-Fenster funktionieren auch ohne Bot. Mit Bot beantwortet er Fragen direkt aus denselben Artikeln.

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Stand: 23. September 2026

Fangen Sie mit den zehn häufigsten Fragen an

Zehn gute Artikel tragen weiter als hundert halbe. Legen Sie los und sehen Sie in der Analyse, was noch fehlt.

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