Kontakte, die wissen, wer da schreibt
Wer fragt, ist oft schon Kunde. SilentChat hält Kontakte und Unternehmen fest, bewertet, wie kaufnah jemand ist, und nimmt auf Wunsch mit, was Ihre Website über den Besucher weiß.
Enthalten ab Growth
Kurz gesagt
SilentChat verwaltet Kontakte und Unternehmen, die aus Chats und Tickets entstehen, mit Schlagworten und Notizen. Auf Wunsch fasst ein Lead-Score von 0 bis 100 zusammen, wie aktiv und kaufnah ein Kontakt ist. Ihre Website kann dem Widget eigene Angaben mitgeben, etwa Kundennummer oder Warenkorbwert, und Segmente filtern danach.
Woher der Score kommt
Gespräche
Wie oft und wie ausführlich jemand mit Ihnen chattet — bis 30 Punkte.
Surfverhalten
Besuche auf Seiten, die Sie als kaufnah markieren — bis 25 Punkte.
Profil, Tickets, Aktualität
Vollständige Angaben, Tickets und wie frisch der letzte Kontakt ist — je bis 15 Punkte.
Was es Ihrem Team abnimmt
Das Nachschlagen im zweiten System
Unternehmen, Telefonnummer und Schlagworte stehen am Kontakt — dort, wo das Gespräch ist.
Das Sortieren nach Bauchgefühl
Der Lead-Score zeigt, wer gerade heiß ist, und seine Entwicklung über die Zeit.
Die Frage „Welcher Kunde sind Sie?“
Übergibt Ihre Website die Kundennummer, fragt niemand mehr danach.
Eigene Felder
Zusätzliche Angaben zu Besuchern — Text, Zahl, Auswahl oder Ja/Nein, benannt wie in Ihrem Haus. Angelegt und gesetzt über die API.
Enthalten ab GrowthBesucherdaten von Ihrer Website
Ihre Website übergibt dem Widget, was sie über den Besucher weiß — Kundennummer, Tarif, Warenkorbwert. Name und E-Mail-Adresse lassen sich in jedem Tarif übergeben.
Enthalten ab ProfessionalDatenschutz bei Kontakten und Besucherdaten
Kontakte, Scores und Besucherdaten liegen bei SilentChat in Deutschland (Hetzner). Das Lead-Scoring ist ab Werk aus; schalten Sie es ein, läuft es auf der Rechtsgrundlage, die Sie wählen.
Ihre Website übergibt nur, was Sie ausdrücklich mitgeben: höchstens zehn Angaben je Besucher, jede in der Länge begrenzt. Auskunft und Löschung je Besucher erledigen Sie in den Einstellungen zur Datenaufbewahrung.
Nachzulesen unter: Auftragsverarbeitungsvertrag · Technische und organisatorische Maßnahmen · Alle Angaben auf einen Blick
Häufige Fragen
Aus fünf Teilen, zusammen höchstens 100 Punkte: Gespräche bis 30, Besuche kaufnaher Seiten bis 25, Vollständigkeit des Profils, Tickets und Aktualität des letzten Kontakts je bis 15.
Über die JavaScript-Schnittstelle des Widgets: Name und E-Mail-Adresse mit setVisitorInfo, eigene Angaben wie Kundennummer oder Warenkorbwert mit setCustomData.
Eigene Felder legen Sie derzeit über die REST-API an und setzen sie dort oder von Ihrer Website aus. Eine Oberfläche dafür im Dashboard gibt es noch nicht.
Das Scoring ist ab Werk aus. Schalten Sie es ein, wählen Sie die Rechtsgrundlage — Einwilligung oder berechtigtes Interesse. Welche Grundlage für Sie passt, klären Sie mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.
Passt dazu
Stand: 23. September 2026
Wissen, wer schreibt, bevor Sie antworten
Kontakte entstehen mit dem ersten Chat — den Score schalten Sie ein, wenn Sie ihn brauchen.