Das Ticketsystem, das direkt am Chat hängt
Nicht jede Frage ist in fünf Minuten erledigt. Dann wird aus dem Gespräch ein Ticket — mit Frist, Zuständigkeit und dem ganzen Verlauf dahinter.
Enthalten ab Starter
Kurz gesagt
Das Ticketsystem von SilentChat hält fest, was sich nicht sofort im Chat lösen lässt. Ein Ticket entsteht mit einem Klick aus dem Gespräch oder per Workflow und trägt Priorität, Frist, Abteilung und zuständige Person. SLA-Richtlinien überwachen Antwort- und Lösungszeiten; im Kundenportal sehen Ihre Kunden ihre Tickets und antworten dort.
Vom Gespräch zum gelösten Ticket
Eine Frage braucht länger
Rechnung umschreiben, Umtausch klären, Angebot rechnen.
Aus dem Chat wird ein Ticket
Mit einem Klick, oder ein Workflow legt es an — der Chatverlauf bleibt verknüpft.
Frist und Zuständigkeit
Priorität, Fälligkeit, Abteilung; die SLA-Richtlinie zeigt, wann es knapp wird.
Der Kunde bleibt im Bild
Öffentliche Kommentare gehen per E-Mail an ihn, im Portal sieht er den Stand.
Was es Ihrem Team abnimmt
Den Zettel neben der Tastatur
Was nicht sofort geht, steht als Ticket mit Frist da — nicht in einer Notiz, die verloren geht.
Das Nachfragen „Wer kümmert sich?“
Jedes Ticket hat eine zuständige Person und eine Abteilung.
Das Nachtelefonieren
Der Kunde sieht im Portal, wie weit sein Anliegen ist, und bekommt Antworten per E-Mail.
So sieht es aus
SLA-Richtlinien
Je Priorität legen Sie fest, bis wann die erste Antwort und bis wann die Lösung fällig ist. Eigene Status können die Uhr anhalten, etwa „Wartet auf Kunde“.
Kundenportal
Ihre Kunden melden sich mit einem Link per E-Mail an, sehen ihre Tickets, legen neue an, kommentieren und hängen Dateien an — auf Wunsch unter Ihrer eigenen Domain.
E-Mail im selben Postfach
Eingehende E-Mails landen als Gespräch im Postfach. Antworten gehen per E-Mail zurück, und die Rückmeldung des Kunden reiht sich in denselben Verlauf ein.
Datenschutz im Ticketsystem
Tickets, Kommentare und Anhänge liegen bei SilentChat in Deutschland (Hetzner). Interne Notizen sieht der Kunde weder im Portal noch per E-Mail.
Die Anmeldung im Kundenportal braucht kein Passwort: Der Kunde bekommt einen Anmeldelink an seine E-Mail-Adresse.
Nachzulesen unter: Auftragsverarbeitungsvertrag · Technische und organisatorische Maßnahmen · Alle Angaben auf einen Blick
Häufige Fragen
Wenn die Antwort nicht im Gespräch fertig wird: eine Rechnung, die umgeschrieben werden muss, ein Umtausch, ein Angebot. Das Ticket behält Frist und Zuständigkeit im Blick, der Chat bleibt verknüpft.
Ja, im Kundenportal. Er meldet sich per Link an, sieht den Stand, antwortet und hängt Dateien an. Interne Notizen Ihres Teams sieht er nicht.
Ja. Je Priorität legen Sie Fristen für die erste Antwort und für die Lösung fest. Eigene Status wie „Wartet auf Kunde“ können die Frist anhalten.
Ja. Eingehende E-Mails landen als Gespräch im Postfach, Ihre Antworten gehen per E-Mail zurück. Öffentliche Kommentare an einem Ticket erreichen den Kunden ebenfalls per E-Mail.
Nein, derzeit nicht. Zusammenführen lassen sich Gespräche im Postfach, noch bevor daraus ein Ticket wird.
Passt dazu
Stand: 23. September 2026
Chat und Ticket in einem Werkzeug
Testen Sie, wie aus einem Gespräch mit einem Klick ein Ticket wird.