Die Tidio-Alternative mit KI im Festpreis und Betrieb in Deutschland
SilentChat bündelt Live-Chat, KI-Chatbot, Tickets und Wissensdatenbank — mit einer festen Zahl an KI-Gesprächen im Tarif, Hosting und KI in Deutschland und Auftragsverarbeitungsvertrag in jedem Tarif. Ab 19 €/Monat.
Tidio ist ein verbreitetes Werkzeug mit großzügigem Gratis-Tarif, vielen Kanälen und dem KI-Agenten Lyro. Wir vergleichen hier, was beide Anbieter öffentlich angeben — mit Stand und Quellen am Ende. Wir sind der Anbieter von SilentChat; lesen Sie den Vergleich mit diesem Wissen.
Die Unterschiede liegen vor allem in der KI-Abrechnung (Lyro wird separat gebucht, bei SilentChat ist die KI im Tarif), im Betrieb (SilentChat in Deutschland, Tidio mit US-Muttergesellschaft) und in den Kanälen (Tidio bietet mehr).
SilentChat vs. Tidio im direkten Vergleich
Stand: 21.09.2026. Preise netto, wie die Anbieter sie Besuchern aus Deutschland anzeigen.
KI im Festpreis statt als Zusatzprodukt
Bei Tidio ist der KI-Agent Lyro ein eigenes Produkt — im Starter-Tarif mit einmalig 50 Konversationen, darüber ab 39 € im Monat für 50 Konversationen (32,50 € bei jährlicher Zahlung). Bei SilentChat enthält jeder bezahlte Tarif eine feste Zahl an KI-Gesprächen im Monat (Starter 50, Growth 300, Professional 1.000). Ist sie erreicht, übernehmen Ihre Agenten; Zusatzkosten entstehen nicht.
KI im Tarif
Feste Zahl an KI-Gesprächen pro Monat, ab Starter.
Ihre Inhalte
Die KI antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank; Website-Crawler ab Growth.
Copilot
Antwortvorschläge für Agenten ab Professional.
Betrieb in Deutschland
Anwendung bei Hetzner in Deutschland, KI bei IONOS in Deutschland — Chat-Daten gehen an keinen US-Anbieter. Auftragsverarbeitungsvertrag in jedem Tarif, online beim Einrichten abgeschlossen. Datenexport und Löschung, verschlüsselte Sicherungen bei einem deutschen Anbieter, Support auf Deutsch.
Tidio nennt als gemeinsam Verantwortliche die Tidio LLC (USA) und die Tidio Poland Sp. z o.o.; die Daten werden laut Tidio überwiegend im EWR verarbeitet, Übermittlungen in die USA sind über Standardvertragsklauseln und das Data Privacy Framework abgesichert.
Wechsel ist einfach
In vier Schritten startklar: 1. Widget per <script>-Tag (unter 70 KB) einbinden. 2. Wissensdatenbank anlegen oder Ihre Website einlesen lassen (ab Growth) — daraus antwortet die KI. 3. Team einladen und Rollen vergeben (Abteilungen ab Growth). 4. Live gehen.
Ein Einrichtungsassistent führt durch die Schritte. Kostenlos testen, ohne Kreditkarte.
Preise
Feste Monatspreise je Tarif, KI-Gespräche im Tarif enthalten — keine Abrechnung pro Sitz oder pro KI-Antwort. 20 % sparen bei jährlicher Zahlung. Alle Preise netto; dazu ein dauerhaft kostenloser Tarif.
| Starter | Growth | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Preis/Monat | 19 € | 49 € | 129 € | ab 349 € |
| Preis/Jahr (−20 %) | 182 € | 470 € | 1.238 € | ab 3.350 € |
| Agenten | 3 | 5 | 15 | unbegrenzt |
| Chats/Monat | 300 | 1.000 | 10.000 | unbegrenzt |
| KI-Chatbot | 50/Monat | 300/Monat | 1.000/Monat | 3.000/Monat |
| KI-Copilot | — | — | 2.000/Monat | 5.000/Monat |
| White-Label / Custom Domain | — | — | ✅ | ✅ |
| SAML SSO | — | — | — | ✅ |
Fair betrachtet: Wann ist Tidio die richtige Wahl?
Tidio passt, wenn Sie viele Kanäle in einem Posteingang brauchen (Messenger, Instagram, WhatsApp), wenn Ihnen der Gratis-Tarif mit 10 Sitzen reicht oder wenn Sie die zahlreichen Integrationen etwa für Shopify nutzen wollen. Tidio verweist außerdem auf eine SOC-2-Prüfung.
SilentChat passt, wenn Website-Chat und E-Mail Ihre Hauptkanäle sind, die KI ohne Zusatzprodukt im Tarif enthalten sein soll und Anwendung wie KI in Deutschland laufen sollen.
Häufige Fragen
Jeder Tarif enthält eine feste Zahl an KI-Gesprächen im Monat: Starter 50, Growth 300, Professional 1.000, Enterprise 3.000. Ist sie erreicht, übernehmen Ihre Agenten — Zusatzkosten entstehen nicht. Für sehr lange Gespräche gilt eine Fair-Use-Grenze (AGB § 4 Abs. 4).
Nein, derzeit nicht. SilentChat bietet Website-Chat und einen E-Mail-Posteingang. Wenn diese Kanäle für Sie zentral sind, ist Tidio stärker aufgestellt.
Sie binden das Widget per Skript-Tag ein, legen Ihre Wissensdatenbank an bzw. lassen Ihre Website einlesen (ab Growth) und laden Ihr Team ein. Ein automatischer Import aus anderen Werkzeugen ist derzeit nicht vorhanden.
Ja — der kostenlose Tarif bleibt dauerhaft, ohne Kreditkarte (1 Agent, 50 Chats im Monat, ohne KI). Zusätzlich starten Sie mit 7 Tagen vollem Zugriff auf Professional. Danach wählen Sie einen Tarif ab 19 €/Monat oder bleiben kostenlos.
Ja, ab Professional mit White-Label und dem Kundenportal unter Ihrer eigenen Domain. SAML-Single-Sign-on gibt es im Enterprise-Tarif.
Quellen
KI im Festpreis, Betrieb in Deutschland?
Testen Sie SilentChat kostenlos — Live-Chat, KI-Chatbot, Tickets und Wissensdatenbank in einem Werkzeug.