E-Commerce
Bestell-Status, ohne Mensch
Bot zieht Tracking-Daten via Webhook, antwortet in Sekunden. Bei Beschwerde sofort an Support eskaliert.
FEATURES · 74 FUNKTIONEN, 8 KATEGORIEN
Eine Plattform.
Alles, was Support braucht.
Vom Live-Chat über KI-Bot mit RAG, Workflow-Engine und Wissensdatenbank bis zu DSGVO-Self-Service. Hier ist, was drin ist.
74
Features Live
~540
API-Endpunkte
70 KB
Widget gzip
8
Kategorien
app.silentchat.de
Posteingang
KI aktivA
Anna K.KI gelöst · 4s
Wo finde ich meine Rechnung?
SilentBot✦ automatisch
Hier ist Ihre Rechnung #1042 …
M
Max T.Copilot-Vorschlag
Upgrade auf Professional?
Copilot schlägt eine Antwort vor
WAS DRIN IST
Jede Funktion einzeln — und wo sie hilft.
Kein Merkmalskatalog, sondern der Arbeitstag eines Support-Teams. Bei jedem Punkt steht, ab welchem Tarif es ihn gibt — die Angabe kommt aus den ausgelieferten Tarifgrenzen, nicht aus diesem Text.
KI-ANTWORTEN
Der Bot beantwortet, was er beantworten kann.
Er zieht seine Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank — nicht aus dem Internet und nicht aus Erfundenem. Findet er nichts Belastbares, sagt er das und holt einen Menschen dazu, statt zu raten.
- ✓Antwortet rund um die Uhr, auch wenn niemand im Haus ist
- ✓Übergibt an eine Agentin, sobald es über das Nachschlagen hinausgeht
- ✓Jede KI-Antwort ist im Verlauf gekennzeichnet — Pflicht nach EU AI Act, Art. 50
WISSENSDATENBANK
Woher der Bot weiß, was bei Ihnen gilt.
Sie schreiben Artikel, oder Sie lassen Ihre Website einlesen. Beides landet in derselben Ablage, und aus der antwortet der Bot — dieselben Texte dienen zugleich als öffentliches Hilfe-Portal.
- ✓Eine Quelle für Bot und Hilfe-Portal, kein doppeltes Pflegen
- ✓Der Crawler liest Ihre Seiten ein und hält sie von selbst aktuell
- ✓Ihr Team sieht zu jeder Bot-Antwort, aus welchem Artikel sie stammt
KI-COPILOT
Hilfe für das Team, nicht nur für den Besucher.
Der Copilot schlägt der Agentin eine Antwort vor, fasst lange Verläufe zusammen und schätzt die Stimmung ein. Der Vorschlag erscheint über dem Eingabefeld — ob er so rausgeht, angepasst wird oder verworfen, entscheidet sie.
- ✓Antwortvorschlag aus dem Verlauf und der Wissensdatenbank
- ✓Zusammenfassung, bevor jemand ein fremdes Gespräch übernimmt
- ✓Formulierungshilfe: Ihr Entwurf, sprachlich überarbeitet
SPRACHNACHRICHTEN
Wer lieber spricht, spricht.
Besucher nehmen eine Nachricht auf, das Team hört sie im Postfach und liest zugleich die Abschrift. Die Spracherkennung läuft in unserem eigenen Container — die Aufnahme verlässt den Server nicht.
- ✓Aufnahme im Widget, Abspieler und Abschrift im Postfach
- ✓Keine Weitergabe an einen Sprachdienst Dritter
- ✓Agenten können ebenso antworten — diktiert statt getippt
OFFLINE-NACHRICHTEN
Was passiert, wenn niemand da ist.
Außerhalb Ihrer Zeiten zeigt das Widget ein Formular statt eines leeren Chats. Die Nachricht landet in einem eigenen Posteingang und geht zusätzlich per E-Mail an die hinterlegten Empfänger.
- ✓Eigener Posteingang mit Zähler, damit nichts liegen bleibt
- ✓E-Mail an die Empfänger, die Sie je Widget festlegen
- ✓Alternativ: Die KI übernimmt, statt zu vertrösten
WORKFLOWS
Regeln, die Sie sehen, statt sie zu erraten.
Ein Auslöser, Bedingungen, Aktionen — als Bauplan auf einer Fläche, nicht als verschachtelte Liste. Sie können einen Ablauf gegen ein Testgespräch laufen lassen, bevor er auf echte Besucher trifft.
- ✓Verzweigungen mit sichtbaren Pfaden statt verschachtelter Wenn-Blöcke
- ✓Vorlagen für die häufigen Fälle, an jedem Knoten anpassbar
- ✓Testlauf ohne Scharfschaltung — mit Protokoll, welcher Knoten feuerte
POSTFACH
Ein Ort für alles, was hereinkommt.
Chats, Offline-Nachrichten und Tickets in einer Liste, sortiert nach dem, was am längsten wartet. Wer ein Gespräch übernimmt, sieht sofort, was vorher gesagt wurde — auch das, was die KI gesagt hat.
- ✓Zuweisen, übergeben, zusammenführen, schließen
- ✓Interne Notizen, die der Besucher nie sieht
- ✓Schnellantworten für das, was sich jeden Tag wiederholt
AUSWERTUNG
Zahlen, die eine Entscheidung tragen.
Wie viele Gespräche, wie schnell beantwortet, wie zufrieden — und wie viel davon die KI allein erledigt hat. Nicht als Selbstzweck, sondern damit Sie sehen, wo ein Artikel fehlt.
- ✓Antwortzeit, Zufriedenheit und Verlauf über Woche, Monat, Quartal
- ✓Leistung je Agentin, nicht nur als Gesamtsumme
- ✓Wissenslücken: Fragen, auf die der Bot nichts fand
EINBAU
Eine Zeile auf Ihrer Seite.
Ein Skript-Tag, fertig. Vier Erscheinungsformen stehen zur Wahl — schwebend, als Seitenleiste, per Knopfdruck oder fest in die Seite eingebettet. Das Widget spricht zehn Sprachen und wählt selbst die des Besuchers.
- ✓Unter 70 KB gzip — es bremst Ihre Seite nicht aus
- ✓Zehn Sprachen, acht davon werden erst bei Bedarf geladen
- ✓Farben, Position und Texte ohne eine Zeile Code
Und der Rest
Zwölf weitere Funktionen, die zum Alltag gehören, aber keine eigene Bühne brauchen.
Tickets & E-Mail
Aus einem Chat wird ein Ticket, wenn die Antwort länger dauert. Eingehende E-Mails landen im selben Postfach.
Enthalten ab StarterMehr erfahren →Umfragen & Zufriedenheit
Nach dem Gespräch eine kurze Frage. Die Antworten stehen in der Auswertung, nicht in einer Tabelle nebenan.
Enthalten ab GrowthMehr erfahren →Abteilungen & Verteilung
Vertrieb, Technik, Abrechnung — Gespräche gehen an die Gruppe, die zuständig ist, auf Wunsch nach Thema sortiert.
Enthalten ab GrowthMehr erfahren →Team-Chat
Ihr Team schreibt sich direkt oder in Gruppen — mit Dateien, @-Erwähnungen und dem Kundengespräch als Bezug. Direktnachrichten sieht nur, wer sie bekommt.
Enthalten ab StarterMehr erfahren →Web-Crawler
Liest Ihre Website ein und hält die Wissensdatenbank von selbst aktuell. Wie oft, hängt vom Tarif ab.
Enthalten ab GrowthMehr erfahren →Ohne unseren Namen
Das Widget trägt Ihre Marke statt unserer. Der Hinweis auf SilentChat verschwindet.
Enthalten ab ProfessionalMehr erfahren →Eigene Domain
Chat und Hilfe-Portal laufen unter Ihrer Adresse, nicht unter unserer.
Enthalten ab ProfessionalMehr erfahren →Eigene Rollen
Rechte fein zuschneiden, statt zwischen Vollzugriff und nichts zu wählen.
Enthalten ab ProfessionalMehr erfahren →Anmeldung per SAML
Ihre Leute melden sich mit dem Konto an, das sie ohnehin haben. Kein zweites Passwort.
Nur im Tarif EnterpriseMehr erfahren →Slack
Neue Gespräche landen als Thread im Kanal, in dem Ihr Team ohnehin sitzt. Wer im Thread antwortet, antwortet im Chat.
Enthalten ab ProfessionalMehr erfahren →Prüfprotokoll
Wer hat wann was geändert. Die Aufbewahrungsdauer wächst mit dem Tarif.
Enthalten ab StarterMehr erfahren →API & Webhooks
Über 400 Endpunkte für Ihr Konto und signierte Webhooks. In jedem Tarif enthalten; das Kontingent an Aufrufen wächst mit dem Tarif.
In allen Tarifen enthaltenMehr erfahren →Regelbasierter Bot
Feste Frage-Antwort-Regeln, ganz ohne KI. Für die immer gleichen Fragen reicht das — und es kostet kein Kontingent.
In allen Tarifen enthaltenMehr erfahren →Trigger
Das Widget meldet sich von selbst: nach Verweildauer, auf einer bestimmten Seite, ab einer Scrolltiefe oder beim wiederholten Besuch.
Enthalten ab StarterMehr erfahren →Feedback & Roadmap
Ein eigenes Portal, in dem Ihre Kunden Wünsche einreichen und abstimmen. Was Sie umsetzen, wandert auf die Roadmap und ins Änderungsprotokoll.
Enthalten ab StarterMehr erfahren →Eigene Felder
Zusätzliche Angaben zu Besuchern — Text, Zahl, Auswahl oder Ja/Nein, benannt wie in Ihrem Haus. Gesetzt über die API.
Enthalten ab GrowthMehr erfahren →Eigene Besucherdaten
Ihre Website übergibt dem Widget, was sie über den Besucher weiß — Kundennummer, Tarif, Warenkorbwert.
Enthalten ab ProfessionalMehr erfahren →Emoji-Reaktionen
Ein kurzes Zeichen statt einer Antwort. Nimmt Tempo aus Gesprächen, die sonst mit „Danke!“ enden würden.
In allen Tarifen enthaltenMehr erfahren →Barrierefreiheit im Chat
Besucher vergrößern die Schrift selbst — vier Stufen bis 145 %, und zwar im ganzen Fenster: Nachrichten, Eingabefeld, Hilfe-Artikel. Wer mehr Platz braucht, zieht das Fenster größer. Beides schalten Sie je Widget frei, die Einstellung bleibt im Browser des Besuchers.
In allen Tarifen enthaltenMehr erfahren →Übergabe mit Grund
Wenn der Bot an einen Menschen übergibt, steht im Gespräch, warum: erkanntes Stichwort, zu wenig Vertrauen in die eigene Antwort, erschöpftes Kontingent, eigene Regel. Ihr Team sieht es, der Besucher nicht.
In allen Tarifen enthaltenMehr erfahren →Geführte Links
Die KI verweist auf die passende Seite — Preise, Anleitung, Formular. Den Katalog pflegen Sie; was nicht darin steht, entfernt ein Filter vor dem Senden. Eine erfundene Adresse erreicht so niemanden.
In allen Tarifen enthaltenMehr erfahren →Zehn Sprachen
Das Widget erkennt die Sprache des Besuchers und antwortet darin — zehn Sprachen ab Werk, ohne Zutun. Ihre eigenen Texte überträgt die KI auf Knopfdruck in die übrigen neun; nichts geht live, bevor Sie es gesehen und gespeichert haben.
In allen Tarifen enthaltenMehr erfahren →Ein Gesicht für Ihren Chat
Name, Bild und Begrüßung des Assistenten bestimmen Sie. Statt „Chat mit Support" steht dort, wen der Besucher vor sich hat — mit rundem Rahmen oder ohne, je nachdem, was zu Ihrem Motiv passt.
In allen Tarifen enthaltenMehr erfahren →Dateien im Chat
Besucher und Agenten hängen Dateien an — Bildschirmfoto, Rechnung, Beleg. Ob Besucher Dateien schicken dürfen, schalten Sie je Widget; erlaubt sind gängige Bild-, PDF- und Office-Formate.
Enthalten ab StarterMehr erfahren →Einrichtung mit Begleitung
Ein Workshop, in dem wir Widget, Wissensdatenbank und Regeln gemeinsam durchgehen — bis das erste echte Gespräch läuft.
Nur im Tarif EnterpriseMehr erfahren →Desktop-App für Windows
Postfach, Tickets und Team-Chat als eigenes Programm, mit Windows-Benachrichtigungen und automatischen Updates. Installation ohne Adminrechte.
In allen Tarifen enthaltenMehr erfahren →USE CASES
Für vier klassische Setups gemacht.
SaaS
Onboarding-Companion
Greeting-Bubble auf der Pricing-Seite, KB-Artikel kontextbezogen, Live-Chat zur Conversion.
Agentur
Multi-Tenant-Setup
Ein Account, beliebig viele Widgets — Origin-Whitelist, KB-Scope, eigenes Branding pro Kunde.
Enterprise
SAML + Audit-Log
SSO über Active Directory, vollständige Event-History, Custom Roles für rechtekonforme Sichtbarkeit.
FÜR ENTWICKLER
~540 Endpunkte.
Eine REST-API.
Alles, was Sie im Dashboard machen, können Sie auch per API. Webhooks für jedes Ereignis. Idempotente Stripe-Webhooks in der Abrechnung.
- REST-API
- Webhooks
- OAuth
- API-Keys per Tenant
- Rate-Limiting
- OpenAPI-Spec
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-H "Authorization: Bearer $TOKEN" \
-d '{"visitor_id":"v_42","message":"Hi"}'
# Response · 201 Created
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"id": "conv_8f3a2",
"tenant_id": "t_nordlicht",
"status": "open",
"ai_handling": true
}
INTEGRATIONEN
Spielt mit, was Sie nutzen.
Ausgehende Webhooks je Ereignis, Slack direkt angebunden, Anmeldung per Google oder SAML. Für alles andere gibt es die REST-API.
S
Slack
W
Webhooks
R
REST API
S
SAML SSO
G
Google Login
E
E-Mail
BEREIT?
In fünf Minuten online.
Ohne Kreditkarte.
Konto erstellen, Widget-Schnipsel kopieren, die erste Konversation beantworten. So einfach.
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