Die Intercom-Alternative mit festem Preis
Intercom rechnet pro Sitz und pro KI-Ergebnis ab. SilentChat kostet einen festen Monatspreis mit enthaltenen KI-Gesprächen und läuft in Deutschland. Ab 19 €/Monat.
Intercom ist eine breite, ausgereifte Plattform mit dem KI-Agenten Fin. Wir vergleichen hier, was beide Anbieter öffentlich angeben — Stand und Quellen am Ende. Wir sind der Anbieter von SilentChat.
Die Unterschiede liegen im Preismodell (pro Sitz plus pro Ergebnis gegenüber festem Tarif), im Hosting (Intercom mit EU-Region erst ab Advanced) und im Funktionsumfang, bei dem Intercom breiter ist.
SilentChat vs. Intercom im direkten Vergleich
Stand: 21.09.2026. Preise netto, wie die Anbieter sie Besuchern aus Deutschland anzeigen.
Planbare Kosten
Ein Beispiel mit 5 Agenten, bei dem die KI 300 Anfragen im Monat übernimmt: Intercom Essential kostet 5 × 19 $ + 300 × 0,99 $ = 392 $ im Monat bei jährlicher Zahlung, bei monatlicher 5 × 29 $ + 300 × 0,99 $ = 442 $ (jeweils ohne Copilot). SilentChat Growth kostet 49 € im Monat — 5 Agenten und 300 KI-Gespräche sind enthalten.
Die Zählweisen sind nicht deckungsgleich: Intercom zählt Ergebnisse, SilentChat Gespräche, in denen die KI antwortet. Bei SilentChat gilt eine Fair-Use-Grenze für sehr lange Gespräche (AGB § 4 Abs. 4).
Kein Preis pro KI-Antwort
Feste Zahl an KI-Gesprächen im Tarif.
Agenten im Tarif
3, 5 oder 15 Agenten ohne Aufpreis pro Sitz.
Euro, netto
Kein Wechselkurs auf der Rechnung.
Betrieb in Deutschland
Anwendung bei Hetzner in Deutschland, KI bei IONOS in Deutschland — Chat-Daten gehen an keinen US-Anbieter. Auftragsverarbeitungsvertrag in jedem Tarif, online beim Einrichten abgeschlossen. Datenexport und Löschung, verschlüsselte Sicherungen bei einem deutschen Anbieter, Support auf Deutsch.
Intercom bietet eine EU-Region laut Hilfeseite für neue Workspaces ab dem Advanced-Tarif; Daten für Abrechnung und Support können die Region auch dann verlassen.
Wechsel ist einfach
In vier Schritten startklar: 1. Widget per <script>-Tag (unter 70 KB) einbinden. 2. Wissensdatenbank anlegen oder Ihre Website einlesen lassen (ab Growth) — daraus antwortet die KI. 3. Team einladen und Rollen vergeben (Abteilungen ab Growth). 4. Live gehen.
Ein Einrichtungsassistent führt durch die Schritte. Kostenlos testen, ohne Kreditkarte.
Preise
Feste Monatspreise je Tarif, KI-Gespräche im Tarif enthalten — keine Abrechnung pro Sitz oder pro KI-Antwort. 20 % sparen bei jährlicher Zahlung. Alle Preise netto; dazu ein dauerhaft kostenloser Tarif.
| Starter | Growth | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Preis/Monat | 19 € | 49 € | 129 € | ab 349 € |
| Preis/Jahr (−20 %) | 182 € | 470 € | 1.238 € | ab 3.350 € |
| Agenten | 3 | 5 | 15 | unbegrenzt |
| Chats/Monat | 300 | 1.000 | 10.000 | unbegrenzt |
| KI-Chatbot | 50/Monat | 300/Monat | 1.000/Monat | 3.000/Monat |
| KI-Copilot | — | — | 2.000/Monat | 5.000/Monat |
| White-Label / Custom Domain | — | — | ✅ | ✅ |
| SAML SSO | — | — | — | ✅ |
Fair betrachtet: Wann ist Intercom die richtige Wahl?
Intercom passt, wenn Sie viele Kanäle aus einer Hand brauchen, mehrere Marken betreuen, HIPAA-Anforderungen haben oder ein großes Team mit kostenlosen Lite-Sitzen für gelegentlich mitarbeitende Kolleginnen und Kollegen organisieren. Die Testphase ist mit 14 Tagen länger.
SilentChat passt, wenn Website-Chat und E-Mail Ihre Hauptkanäle sind, Sie die Kosten im Voraus kennen wollen und Anwendung wie KI in Deutschland laufen sollen.
Häufige Fragen
Weil wir weder pro Sitz noch pro KI-Ergebnis abrechnen: Der Tarif enthält eine feste Zahl an Agenten und KI-Gesprächen. Mehr Agenten als die Tarifgrenze erfordern den nächsten Tarif.
Jeder Tarif enthält eine feste Zahl an KI-Gesprächen im Monat: Starter 50, Growth 300, Professional 1.000, Enterprise 3.000. Ist sie erreicht, übernehmen Ihre Agenten — Zusatzkosten entstehen nicht. Für sehr lange Gespräche gilt eine Fair-Use-Grenze (AGB § 4 Abs. 4).
Nein. Intercom hat mehr Kanäle und Funktionen für große Organisationen. SilentChat konzentriert sich auf Website-Chat, KI-Chatbot, Tickets und Wissensdatenbank.
Sie binden das Widget per Skript-Tag ein, legen Ihre Wissensdatenbank an bzw. lassen Ihre Website einlesen (ab Growth) und laden Ihr Team ein. Ein automatischer Import aus anderen Werkzeugen ist derzeit nicht vorhanden.
Ja, ab Professional mit White-Label und dem Kundenportal unter Ihrer eigenen Domain. SAML-Single-Sign-on gibt es im Enterprise-Tarif.
Quellen
Support-KI mit festem Preis?
Testen Sie SilentChat kostenlos — KI im Tarif, betrieben in Deutschland.