Die Zendesk-Alternative ohne Preis pro Agent
Zendesk ist umfangreiches Helpdesk-Ticketing und rechnet pro Agent ab. SilentChat stellt Live-Chat und KI-Chatbot in den Mittelpunkt, enthält Tickets und kostet einen festen Monatspreis. Ab 19 €/Monat.
Zendesk ist bei großen Support-Organisationen etabliert: Omnichannel mit Telefonie, ein großer Marktplatz mit über 1.800 Apps und Integrationen, KI-Agenten ab Suite Team. Wir vergleichen hier, was beide Anbieter öffentlich angeben — Stand und Quellen am Ende. Wir sind der Anbieter von SilentChat.
Die Unterschiede liegen im Preismodell (pro Agent gegenüber festem Tarif), im Umfang (Zendesk ist deutlich breiter) und im Hosting (EU-Datenstandort bei Zendesk über ein Add-on).
SilentChat vs. Zendesk im direkten Vergleich
Stand: 21.09.2026. Preise netto, wie die Anbieter sie Besuchern aus Deutschland anzeigen.
Fester Preis statt Preis pro Agent
Ein Team mit 5 Agenten zahlt bei Zendesk Suite Team 5 × 55 € = 275 € im Monat (jährliche Zahlung), bei SilentChat Growth 49 € im Monat — mit 300 KI-Gesprächen. Zendesk bietet dafür deutlich mehr Kanäle und Funktionen; ob Sie die brauchen, entscheidet über den Vergleich.
Agenten im Tarif
3, 5 oder 15 Agenten ohne Preis pro Sitz.
KI im Tarif
Feste Zahl an KI-Gesprächen pro Monat.
Tickets inklusive
Ab Starter, mit SLA und Prioritäten.
Chat und KI im Mittelpunkt
SilentChat ist vom Gespräch aus gebaut: Live-Chat und ein KI-Chatbot, der aus Ihrer Wissensdatenbank antwortet, stehen vorne; Tickets fangen auf, was nicht sofort gelöst wird. Anwendung bei Hetzner in Deutschland, KI bei IONOS in Deutschland — Chat-Daten gehen an keinen US-Anbieter. Auftragsverarbeitungsvertrag in jedem Tarif, online beim Einrichten abgeschlossen. Datenexport und Löschung, verschlüsselte Sicherungen bei einem deutschen Anbieter, Support auf Deutsch.
Wechsel ist einfach
In vier Schritten startklar: 1. Widget per <script>-Tag (unter 70 KB) einbinden. 2. Wissensdatenbank anlegen oder Ihre Website einlesen lassen (ab Growth) — daraus antwortet die KI. 3. Team einladen und Rollen vergeben (Abteilungen ab Growth). 4. Live gehen.
Ein Einrichtungsassistent führt durch die Schritte. Kostenlos testen, ohne Kreditkarte.
Preise
Feste Monatspreise je Tarif, KI-Gespräche im Tarif enthalten — keine Abrechnung pro Sitz oder pro KI-Antwort. 20 % sparen bei jährlicher Zahlung. Alle Preise netto; dazu ein dauerhaft kostenloser Tarif.
| Starter | Growth | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Preis/Monat | 19 € | 49 € | 129 € | ab 349 € |
| Preis/Jahr (−20 %) | 182 € | 470 € | 1.238 € | ab 3.350 € |
| Agenten | 3 | 5 | 15 | unbegrenzt |
| Chats/Monat | 300 | 1.000 | 10.000 | unbegrenzt |
| KI-Chatbot | 50/Monat | 300/Monat | 1.000/Monat | 3.000/Monat |
| KI-Copilot | — | — | 2.000/Monat | 5.000/Monat |
| White-Label / Custom Domain | — | — | ✅ | ✅ |
| SAML SSO | — | — | — | ✅ |
Fair betrachtet: Wann ist Zendesk die richtige Wahl?
Zendesk passt, wenn Sie eine große Support-Organisation mit Telefonie und vielen Kanälen betreiben, auf den Marktplatz mit über 1.800 Apps angewiesen sind, mehrere Marken betreuen oder den EU-Datenstandort ab Suite Professional nutzen wollen.
SilentChat passt, wenn Website-Chat und E-Mail Ihre Hauptkanäle sind, Sie planbare Kosten ohne Preis pro Agent wollen und Anwendung wie KI in Deutschland laufen sollen.
Häufige Fragen
Weil der Tarif eine feste Zahl an Agenten und KI-Gesprächen enthält, statt pro Agent abzurechnen. Mehr Agenten als die Tarifgrenze erfordern den nächsten Tarif.
Ja — Tickets gibt es ab Starter, mit SLA und Prioritäten; eigene Felder und Umfragen ab Growth. Das Ticketing von Zendesk ist umfangreicher.
Jeder Tarif enthält eine feste Zahl an KI-Gesprächen im Monat: Starter 50, Growth 300, Professional 1.000, Enterprise 3.000. Ist sie erreicht, übernehmen Ihre Agenten — Zusatzkosten entstehen nicht. Für sehr lange Gespräche gilt eine Fair-Use-Grenze (AGB § 4 Abs. 4).
Nein. Zendesk hat mehr Kanäle, Telefonie und einen großen Marktplatz. SilentChat konzentriert sich auf Website-Chat, KI-Chatbot, Tickets und Wissensdatenbank.
Sie binden das Widget per Skript-Tag ein, legen Ihre Wissensdatenbank an bzw. lassen Ihre Website einlesen (ab Growth) und laden Ihr Team ein. Ein automatischer Import aus anderen Werkzeugen ist derzeit nicht vorhanden.
Quellen
Helpdesk mit festem Preis?
Testen Sie SilentChat kostenlos — Live-Chat, KI-Chatbot und Tickets in einem Werkzeug, betrieben in Deutschland.