Live-Chat

Der Live-Chat ist die zentrale Arbeitsoberfläche für Ihr Support-Team. Konversationen aus dem Widget, per Mail oder per API-Eingang landen in demselben Posteingang.

Inbox

Filter nach Status, Zuweisung, Tag oder Abteilung. Persistente Filter überleben Reload und Tab-Wechsel. Bulk-Aktionen (zuweisen, schließen, löschen) sind ab 2 markierten Konversationen verfügbar.

Routing

Eine neue Konversation wird automatisch verteilt — drei Modi:

• Round-Robin: gleichmäßig auf alle online-Agenten der Abteilung.
• Least-Busy: an den Agenten mit den wenigsten offenen Konversationen.
• Manuell: alles in den Eingang, ein Lead greift sich Konversationen selbst.

Status & Lifecycle

Konversationen wechseln zwischen Open, Pending, Resolved und Closed. Ein zugehöriges Ticket wird 1:1 angelegt — Statusänderungen am Ticket spiegeln sich automatisch in der Konversation und umgekehrt.

Interne Notizen

Mit drei Backticks oder dem Notiz-Reiter schreiben Sie eine Nachricht, die nur für Ihr Team sichtbar ist. Notizen können per @-Erwähnung an Kolleginnen und Kollegen adressiert werden.

Tastenkürzel

Im Eingabefeld stehen drei Shortcuts zur Verfügung:

• / öffnet die Liste Ihrer vorgefertigten Antworten (Schnellantworten).
• @ öffnet die Mitarbeiter-Suche für interne Notizen.
• Cmd/Ctrl + Enter sendet die Nachricht ohne Mausweg.