SilentChat

Kundenportal

Das Kundenportal ist eine eigene, öffentlich erreichbare Fläche unter Ihrem Namen. Ihre Kunden sehen dort Hilfeartikel und ihre eigenen Tickets — ohne sich ein Passwort anzulegen und ohne Zugang zu Ihrem Dashboard.

Adresse

Die Portal-Adresse leitet sich aus Ihrem Firmennamen ab und lautet firma.portal.silentchat.de. Sie steht in den Einstellungen unter „Kundenportal“ und lässt sich dort kopieren. Ändern lässt sie sich nur über den Support — an ihr hängen bereits versendete Magic-Links. Alternativ können Sie eine eigene Domain per CNAME auf portal.silentchat.de zeigen lassen; sie muss vorher verifiziert sein.

Anmeldung ohne Passwort

Ihre Kunden melden sich per Magic-Link an. Es gibt kein Kundenkonto und kein Passwort:

  • Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein.
  • Er erhält einen Link, der ihn direkt einloggt.
  • Der Link gilt für eine Sitzung; danach fordert er einen neuen an.

Sichtbar sind ausschließlich Tickets, die zu genau dieser Adresse gehören. Wer eine fremde Adresse eingibt, löst lediglich eine Mail an diese fremde Adresse aus — nie einen Zugriff.

Sichtbare Bereiche

Sie entscheiden, was das Portal zeigt. Mindestens ein Bereich muss aktiv bleiben, sonst hätte das Portal keinen Inhalt:

  • Hilfecenter — Ihre veröffentlichten Artikel, mit Suche, Kategorien und Sprachwahl. Nur Artikel, die als portal-sichtbar markiert sind.
  • Tickets — Der Kunde sieht seine Tickets mit Status und Datum, legt neue an, antwortet darauf und hängt Dateien an.

Was im Hilfecenter erscheint

Ein Artikel erscheint nur, wenn er veröffentlicht und portal-sichtbar ist und seine Kategorie beides ebenfalls ist. Kategorien ohne sichtbare Artikel werden gar nicht erst als Filter angeboten — ein Filter, der nur „keine Treffer“ antworten kann, hilft niemandem.

Erscheinungsbild

Titel und Logo-URL legen Sie in den Portal-Einstellungen fest. Das Portal übernimmt sie in Kopfzeile und Seitentitel.

Grenzen, die Sie kennen sollten

  • Es gibt keine Kundenkonten — jede Anmeldung läuft über einen frischen Magic-Link.
  • Die Portal-Adresse ist nach dem Anlegen nur über den Support änderbar.
  • Artikel im Portal stammen aus Ihrer Wissensdatenbank. Gecrawlte Artikel sind nur so aktuell wie ihr letzter Crawl — prüfen Sie unter „Domains“, ob die automatische Auffrischung eingeschaltet ist.