Der KI-Chatbot, der aus Ihrem Wissen antwortet
Er beantwortet die Fragen, die jeden Tag wiederkommen — nachts, am Wochenende, parallel. Was er nicht belegen kann, gibt er an Ihr Team weiter, statt zu raten.
Enthalten ab Starter
Kurz gesagt
Der KI-Chatbot von SilentChat beantwortet Fragen von Besuchern Ihrer Website rund um die Uhr und in deren Sprache — auf Grundlage Ihrer Wissensdatenbank. Deckt sie eine Frage nicht ab, übergibt er an Ihr Team und hält den Grund fest. Das Sprachmodell läuft bei IONOS in Deutschland, jede KI-Antwort ist gekennzeichnet.
So arbeitet der Bot
Besucher fragt
Im Chat auf Ihrer Website, in seiner Sprache.
Bot sucht in Ihrem Wissen
Artikel, eingelesene Seiten und Textbausteine — nicht das offene Internet.
Deckt Ihr Wissen die Frage?
Der Bot prüft, wie gut die Treffer passen.
Ja: Er antwortet
Sofort und als KI-Antwort gekennzeichnet.
Nein: Ihr Team übernimmt
Mit Grund im Gespräch. Die Frage landet in der Liste der Wissenslücken.
Was er Ihrem Team abnimmt
Die immer gleichen Fragen
Lieferzeit, Rücksendung, Öffnungszeiten: Was in Ihrer Wissensdatenbank steht, beantwortet der Bot, ohne dass jemand tippen muss.
Die Nacht und das Wochenende
Besucher bekommen eine Antwort, wenn sie fragen — nicht erst am nächsten Werktag.
Das Nachfragen bei der Übergabe
Übernimmt eine Kollegin, sieht sie den ganzen Verlauf und den Grund der Übergabe, zum Beispiel „Wissensdatenbank deckte die Frage nicht“.
So sieht es aus
Ein Name und ein Gesicht
Name, Bild und Begrüßung des Assistenten bestimmen Sie. Statt „Chat mit Support“ steht dort, wen der Besucher vor sich hat.
Ihr Team hat jederzeit das letzte Wort
Ein Klick auf „Übernehmen“, und der Bot schweigt in diesem Gespräch. Der Besucher chattet im selben Fenster weiter.
Datenschutz beim KI-Chatbot
Die Anwendung läuft bei Hetzner in Deutschland, das Sprachmodell bei IONOS in Deutschland. Chat-Inhalte gehen an keinen US-Anbieter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist in jedem Tarif enthalten und wird beim Einrichten online abgeschlossen.
Auf Wunsch maskiert SilentChat E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IBANs und Kartennummern aus Besuchertexten, bevor sie das Sprachmodell erreichen — ein Schalter in den KI-Einstellungen.
Jede KI-Antwort ist im Chat als solche gekennzeichnet, wie es die KI-Verordnung der EU (Art. 50) verlangt.
Nachzulesen unter: Unterauftragsverarbeiter · Technische und organisatorische Maßnahmen · Alle Angaben auf einen Blick
Häufige Fragen
Er antwortet auf Grundlage Ihrer Wissensdatenbank, nicht aus dem offenen Internet. Deckt Ihr Wissen eine Frage aus Ihrem Thema nicht ab, übergibt er an Ihr Team, statt zu raten, und die Frage erscheint als Wissenslücke. So sehen Sie, welcher Artikel fehlt.
Nein. Das Sprachmodell läuft bei IONOS in Deutschland, die Anwendung bei Hetzner in Deutschland. Chat-Inhalte gehen an keinen US-Anbieter.
Das hängt vom Tarif ab: 50, 300, 1.000 oder 3.000 KI-Gespräche im Monat von Starter bis Enterprise. Ist das Kontingent erschöpft, übernimmt Ihr Team — der Chat bleibt erreichbar.
Die KI-Verordnung der EU verlangt, dass Besucher erkennen, wenn sie mit einer KI sprechen. SilentChat kennzeichnet jede KI-Antwort im Chat; einen zusätzlichen Hinweis im Widget schalten Sie in den Einstellungen ein. Das Dashboard zeigt an, wenn er fehlt.
Jederzeit. Ein Klick auf „Übernehmen“, und der Bot schweigt in diesem Gespräch. Außerdem übergibt der Bot von sich aus, wenn der Besucher nach einem Menschen fragt oder ein von Ihnen festgelegtes Stichwort fällt.
In der Sprache, in der der Besucher schreibt. Das Chat-Fenster selbst gibt es ab Werk in zehn Sprachen.
Passt dazu
Stand: 23. September 2026
Probieren Sie den Bot mit Ihren eigenen Fragen aus
Legen Sie ein paar Artikel an oder lassen Sie Ihre Website einlesen — und fragen Sie ihn, was Ihre Kunden fragen.