Benachrichtigungen konfigurieren

Unter Einstellungen → Benachrichtigungen legst du pro Ereignis fest, wie du informiert wirst. Das Dashboard kombiniert vier Kanäle: Toast rechts unten, kurzer Sound, Tab-Titel mit Zählern und Favicon-Badge sowie — optional — Browser-Push auch bei geschlossenem Tab.

Matrix: Ereignis × Kanal

Jede Zeile ist ein Ereignis, jede Spalte ein Kanal. Die Defaults:

Ereignis	Im Dashboard	Browser-Push
Conversation mir zugewiesen	✔	✔
Neuer Handoff wartet	✔	✔
Neue unzugewiesene Conversation	✔	✘
Neue Nachricht in meiner Conversation	✔	✘
@mention in interner Notiz	✔	✔
SLA-Breach-Warnung	✔	✔
CSAT-Bewertung erhalten	✔	✘

High-Priority-Events bekommen Push per Default, damit du auch bei geschlossenem Tab reagieren kannst. Regel-Nachrichten bleiben bewusst leise im Dashboard — sonst wirst du von jedem Besucher-Chat-Message gepingt.

Ein Strich „–“ in einer Spalte heißt: Für dieses Ereignis gibt es den Kanal nicht.

Chat-Mails: auch ohne eingeloggt zu sein

Zwei Ereignisse kommen nur per E-Mail — praktisch, wenn du unterwegs bist und trotzdem wissen willst, dass jemand gechattet hat. Beide sind ab Werk aus; jedes Teammitglied schaltet sie für sich selbst ein.

Ereignis	Wann	Inhalt
Neuer Chat (KI hat geantwortet)	Ein Besucher schreibt und die KI (oder eine Bot-Regel) antwortet — einmal pro Gespräch	Erste Frage, Antwort der KI, Link zum Gespräch
Gespräch beendet – Verlauf per E-Mail	Ein Gespräch wird geschlossen: von Hand, im Postfach gesammelt, durch einen Workflow oder automatisch nach Inaktivität	Besucher, Dauer, wer geantwortet hat, kompletter Verlauf

Gut zu wissen:

Die Mails enthalten die Nachrichten des Besuchers. Sie gehen nur an dich, an die E-Mail-Adresse deines Kontos.
Ruhezeiten gelten für Mails nicht — eine Mail klingelt nicht, und eine nachts unterdrückte Zusammenfassung wäre sonst verloren.
Höchstens 30 Chat-Mails pro Stunde. Die letzte erlaubte Mail sagt dir, dass weitere Gespräche im Dashboard stehen.
Abschalten jederzeit hier oder über den Link unten in jeder Mail.

Browser-Push aktivieren

Klicke Push aktivieren auf der Einstellungsseite.
Der Browser fragt nach Berechtigung — erlauben.
Ab sofort bekommst du Push-Benachrichtigungen vom Betriebssystem, auch wenn der Dashboard-Tab zu ist.

Hinweise:

In Safari funktioniert Push nur wenn du das Dashboard als PWA zu deinem Dock hinzugefügt hast (Safari 16.4+).
In Firefox/Chrome/Edge funktioniert Push out-of-the-box.
Die Geräte-Liste zeigt alle Browser, in denen du Push aktiviert hast — du kannst einzelne entfernen wenn du dich auf einem Gerät ausloggst.
Die Push-Inhalte sind bewusst kurz gehalten ("Neue Nachricht" + Deep-Link). Nachrichteninhalte werden nie über Push übertragen, aus Datenschutzgründen.

Ruhezeiten

Innerhalb konfigurierter Zeitfenster bleiben Sound + Browser-Push stumm. Das Dashboard-Badge (Zähler im Tab-Titel + Favicon-Dot) aktualisiert sich trotzdem — du verlierst keine Information, wirst aber nicht aktiv unterbrochen.

Konfigurierbare Felder:

Start + Ende im 24h-Format (z.B. 22:00 bis 08:00, inkl. Mitternachtsgrenze)
Wochentage — Ruhezeit gilt nur an den ausgewählten Tagen
Zeitzone — Default ist die Zeitzone des Tenants, kann pro Agent überschrieben werden

Mehrfach-Tabs

Wenn du das Dashboard in mehreren Tabs gleichzeitig offen hast, spielt nur ein Tab den Sound und zeigt den Toast (derjenige, den du zuletzt fokussiert hattest). Alle Tabs aktualisieren aber das Favicon-Badge — dadurch siehst du den Zähler konsistent in jedem Tab.

Sound testen

Oben rechts auf der Einstellungsseite sind zwei Quick-Buttons:

Lautsprecher-Symbol: schaltet den Sound an/aus — gespeichert an deinem Konto, gilt also auf jedem Gerät
Testen: feuert durch den kompletten Stack — du solltest innerhalb einer Sekunde Toast + Sound + (bei aktivem Push) eine Browser-Benachrichtigung sehen

Wenn der Test keinen Sound abspielt: klicke irgendwo ins Dashboard und versuche's erneut. Chrome blockiert Audio bis zur ersten User-Interaktion (Autoplay-Policy).

Troubleshooting

Problem	Ursache / Fix
Kein Toast sichtbar	Tab ist im Vordergrund aber ein anderer Tab ist Leader — den anderen Tab schließen oder in diesen Tab klicken
Kein Sound	Browser blockiert Autoplay — 1× ins Dashboard klicken, dann erneut testen
Push kommt nicht an	Permission wurde abgelehnt → Browser-Einstellungen → Seite → Benachrichtigungen erlauben
Push nicht aktivierbar (Button fehlt)	Browser unterstützt Push nicht oder Server-VAPID-Keys nicht konfiguriert (dein Admin muss die Keys setzen)
Ruhezeit greift nicht	Zeitzone prüfen — bei leerer Zeitzone läuft's in UTC, nicht in deiner Lokalzeit

Privatsphäre

Push-Inhalte enthalten keine Nachrichteninhalte und keine Visitor-E-Mails — nur den Event-Typ + Deep-Link zur Conversation.
Browser-Push-Subscriptions werden nur auf deinen Geräten gespeichert und sind an deinen Account gebunden; ein Kollege kann keine Pushes für deine Conversations abfangen.
Deine Ruhezeiten und Mute-Einstellungen gelten pro Tenant (Workspace) — in jedem Workspace kannst du unabhängig konfigurieren.