Lead Scoring – Übersicht
Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
Lead Scoring bewertet automatisch, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kontakt konvertiert. Jeder Kontakt und jedes Unternehmen bekommt einen Score von 0 bis 100.
Score-Level
| Score | Level | Beschreibung |
|---|---|---|
| 0–15 | Kalt | Kein oder minimales Engagement |
| 16–35 | Kühl | Grundlegendes Interesse |
| 36–55 | Warm | Aktives Engagement |
| 56–75 | Heiß | Starkes Kaufinteresse |
| 76–100 | Sehr heiß | Unmittelbares Konversionspotenzial |
Die 5 Scoring-Kategorien
1. Chat-Engagement (max 30 Punkte)
- Chat gestartet: +6 pro Conversation (max 18)
- Auf Agent geantwortet: +4 pro Conversation (max 12)
- CSAT-Rating abgegeben: +3
- Hohe Zufriedenheit (≥ 4): +3 Bonus
- Niedrige Zufriedenheit (≤ 2): -5
2. Browsing-Intent (max 25 Punkte)
- High-Intent-Seite besucht (z.B. /pricing, /demo): +8 (max 16)
- Seitenaufrufe (letzte 30 Tage): +1 pro 3 Seiten (max 8)
- Verweildauer > 60s: +3
- Wiederkehrender Besucher (≥ 3 Sessions): +5
- UTM-Kampagne: +2
Hinweis: Diese Kategorie wird nur mit Tracking-Consent ausgewertet.
3. Profil-Vollständigkeit (max 15 Punkte)
- E-Mail: +4, Name: +3, Telefon: +2
- Unternehmen verknüpft: +4
- Typ (Lead/Kunde): +2
4. Ticket-Engagement (max 15 Punkte)
- Ticket erstellt: +4 (max 8)
- Offenes Ticket: +3
- Hohe Priorität: +4
5. Aktualität (max 15 Punkte)
- < 24h: +15, < 3 Tage: +10, < 7 Tage: +5
- < 30 Tage: +2, > 90 Tage: -5
Unternehmens-Score
Der Company-Score wird aus den verknüpften Kontakten berechnet:
- 40% Bester Kontakt-Score
- 30% Durchschnitt Top-3 Kontakte
- 15% Firmengröße-Bonus
- 15% Aktivitäts-Breite (aktive Kontakte im letzten Monat)
Konfiguration
Unter Einstellungen → Lead Scoring können Sie konfigurieren:
- Scoring aktivieren/deaktivieren
- Rechtsgrundlage (Einwilligung oder Berechtigtes Interesse)
- High-Intent URL-Muster
- Score-History Aufbewahrungsfrist