Dashboard-Analytics
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Das Analytics-Dashboard gibt einen Überblick über Ihre Support-Performance.
Übersicht-KPIs
| KPI | Beschreibung |
|---|---|
| Offene Conversations | Aktuell unbearbeitete Chats |
| Zugewiesene Conversations | In Bearbeitung befindliche Chats |
| Durchschnittliche Antwortzeit | Zeit bis zur ersten Agent-Antwort |
| Conversations heute | Neue Conversations am heutigen Tag |
| Resolution Rate | Anteil der von AI gelösten Conversations |
Zeitraum
Alle Metriken können nach Zeitraum gefiltert werden (Heute, 7 Tage, 30 Tage, Custom).
CSV Export
Analytics-Daten können als CSV exportiert werden für externe Analyse in Excel, Google Sheets oder BI-Tools.