Agent-Performance
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Analytics → Agent Performance
Metriken pro Agent
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Conversations | Anzahl bearbeiteter Conversations |
| Nachrichten | Anzahl gesendeter Nachrichten |
| Avg. Antwortzeit | Durchschnittliche Zeit bis zur Antwort |
| Avg. Bewertung | Durchschnittliche Kundenbewertung |
| Resolution Rate | Anteil geschlossener Conversations |
Vergleich
Die Agent-Performance kann über Zeiträume verglichen werden um Trends zu erkennen.