Speicherverbrauch & Aufräumen

Dein Plan enthält ein Gesamt-Speicherbudget für hochgeladene Dateien. Sobald die Summe aller deiner Anhänge das Limit erreicht, blockt die API weitere Uploads — egal ob aus dem Widget oder aus dem Dashboard.

Aktuellen Verbrauch sehen

Analytics → Nutzung → Card „Speicher".

Du siehst dort drei Werte:

Live-Belegung in der kleinsten sinnvollen Einheit (430 KB, 0,43 MB, 1,2 GB). Bytes-genau aus der Datenbank — keine veralteten Cache-Werte.
Plan-Limit in MB (von 1.000 MB). Unbegrenzt steht als ∞.
Anzahl der Dateien als Subtitle.

Aufräumen-Knopf

Sobald mindestens eine Datei existiert, erscheint ein „Aufräumen"-Button auf der Card. Er entfernt Datei-Anhänge aus geschlossenen Konversationen — aktive Konversationen sind immer geschützt.

Im Bestätigungs-Dialog wählst du, wie alt eine Konversation mindestens sein muss:

Option	Wirkung
Geschlossen seit > 30 Tagen	Default. Spiegelt den nächtlichen Aufräum-Job.
Geschlossen seit > 7 Tagen	Schneller, immer noch Sicherheitspuffer für „aus Versehen geschlossen".
Alle geschlossenen Konversationen	Räumt sofort alles auf, was nicht aktiv ist. Praktisch wenn du gerade gezielt geschlossen hast und Speicher zurückgewinnen willst.

Nach dem Klick siehst du als Toast wie viele Dateien entfernt und wie viele MB freigegeben wurden.

Was nicht aufgeräumt wird

Dateien aus aktiven Konversationen — die sind tabu, auch mit der aggressivsten Option.
Einzelne Dateien lassen sich gezielt unter Conversations → [Conversation] → Anhänge → Löschen entfernen.

Was passiert bei erreichtem Limit?

Solange dein Speicher unter dem Plan-Limit ist, sind Uploads frei. Bei Erreichen oder Überschreiten:

Der nächste Upload wird mit ERR_PLAN_LIMIT_REACHED abgewiesen — sowohl aus dem Widget (Visitor-Upload) als auch aus dem Dashboard (Agent-Upload).
Du siehst die Belegung weiter auf Analytics → Nutzung und kannst entweder aufräumen oder den Plan upgraden.

Automatische Aufräumung im Hintergrund

Unabhängig vom manuellen Knopf läuft jede Nacht ein Cron-Job, der Datei-Anhänge aus Konversationen entfernt, die seit mehr als 30 Tagen geschlossen sind. Diese Logik ist identisch zur Default-Option im Aufräumen-Dialog.

Pro-Datei-Größe vs. Speicherbudget

Beachte den Unterschied zu den Datei-Upload-Einstellungen (siehe Chat-Widget → Datei-Uploads im Chat):

Pro-Datei-Größenlimit (z.B. 2 MB) gilt für eine einzelne Datei. Wird vor dem Upload geprüft.
Speicherbudget (Plan-Limit) gilt für die Summe aller Dateien des Tenants. Wird gegen die laufende Summe verglichen.

Beide werden unabhängig voneinander durchgesetzt.