Was passiert bei Überschreitung der Chat-Quota?
Wenn dein Chat-Volumen das Plan-Limit überschreitet
Kurzform: Dein Konto wird nie gesperrt, und es entstehen keine Zusatzkosten. Ist das KI-Kontingent aufgebraucht, pausiert der Bot und dein Team übernimmt. Ist das Gesprächskontingent aufgebraucht, sehen neue Besucher statt des Chats ein Kontaktformular.
Zwei Grenzen für die KI, nicht eine
Dein Tarif nennt eine Zahl an KI-Gesprächen im Monat. Weil ein einzelnes Gespräch beliebig lang werden kann, gibt es zusätzlich ein Fair-Use-Budget für den Gesamtumfang. Der Bot pausiert, sobald eine der beiden Grenzen erreicht ist — welche zuerst kommt, hängt davon ab, wie lang deine Gespräche laufen.
| Grenze | Was sie zählt | Wann sie greift |
|---|---|---|
| KI-Gespräche | verschiedene Konversationen mit Bot-Antwort | bei sehr vielen kurzen Gesprächen |
| Fair Use | Gesamtumfang der KI-Nutzung im Monat | bei wenigen, sehr langen Gesprächen |
Das Fair-Use-Budget ist so bemessen, dass es bei Gesprächen üblicher Länge nicht greift. Wenn es doch greift, sind deine Gespräche deutlich länger als der Durchschnitt — dann passt in der Regel der nächstgrößere Tarif besser. Die Regelung steht in § 4 Abs. 4 unserer AGB.
Ein Hinweis, der oft überrascht: Auch das Einlesen deiner Wissensdatenbank zählt auf das Fair-Use-Budget ein, nicht nur die Chats.
Schwellen + Verhalten
| Auslastung | Was passiert |
|---|---|
| 80% | Hinweis unter Analysen → Nutzung, E-Mail an den Workspace-Inhaber |
| 100% | Bot pausiert, alle Konversationen gehen direkt an Agenten, zweite E-Mail |
| neuer Monat | Bot schaltet sich automatisch wieder ein |
Beide Grenzen haben dieselben Schwellen. Die E-Mail sagt jeweils dazu, welche der beiden greift.
Was läuft weiter, wenn die KI pausiert
- Live-Chat zwischen Besucher und Agent: ja, solange das Gesprächskontingent reicht (siehe unten)
- E-Mail-Kanal: ja
- Tickets: ja
- Wissensdatenbank: ja
- Webhooks: ja
- KI-Chatbot: nein — pausiert bis Upgrade oder neuer Abrechnungszeitraum
Das Gesprächskontingent
Unabhängig von der KI begrenzt dein Tarif die Zahl der Gespräche im Monat — mit oder ohne Bot. Ist es aufgebraucht:
| Wer | Was passiert |
|---|---|
| neue Besucher | sehen statt des Chats ein Kontaktformular; die Anfrage kommt per E-Mail bei dir an und verbraucht kein Kontingent |
| Besucher mit laufendem Gespräch | schreiben ganz normal weiter — Nachrichten in bestehenden Gesprächen zählen nicht |
| neuer Monat | neue Besucher können wieder chatten |
Für das Gesprächskontingent gibt es keine Vorwarnung per E-Mail.
Wo du den Stand siehst
Analysen → Nutzung. Dort stehen die verbrauchten KI-Gespräche und — sobald es eng wird — ein Hinweis zum Fair-Use-Budget. Pausiert der Bot, steht dort auch, welche der beiden Grenzen es war.
Soft-Cap statt Hard-Cap
Wir sind ein deutsches B2B-Tool, kein Pay-per-Token-Service. Wenn dein KI-Limit kurzfristig gerissen wird (saisonal, viraler Moment), wird der Bot pausiert — aber dein Account bleibt aktiv, und es entstehen keine Zusatzkosten. Im neuen Abrechnungszeitraum schaltet sich der Bot automatisch wieder ein.
Upgrade jederzeit
Einstellungen → Abrechnung → "Plan ändern". Anteilig abgerechnet, sofort wirksam. Du kannst auch befristet aufstocken und später zurückwechseln.