Intercom-Alternative aus Deutschland: SilentChat im Vergleich
Intercom ist die umfangreichere Plattform und rechnet pro Sitz plus pro KI-Ergebnis ab. SilentChat kostet einen festen Monatspreis mit enthaltenen KI-Gesprächen und wird in Deutschland betrieben. Für kleine und mittlere Support-Teams mit Website-Chat ist SilentChat deutlich günstiger; wer mehr Kanäle, Multibrand oder HIPAA braucht, ist bei Intercom besser aufgehoben.
Zwei Preismodelle
Intercom rechnet pro Sitz ab: Essential kostet 19 $, Advanced 85 $ und Expert 132 $ pro Sitz im Monat bei jährlicher Zahlung, bei monatlicher 29 $, 99 $ und 139 $. Dazu kommt der KI-Agent Fin mit 0,99 $ pro Ergebnis — gezählt, wenn der Kunde die Lösung bestätigt, keine weitere Hilfe anfordert oder Fin einen Workflow abschließt. Der Copilot für Agenten kostet 29 $ pro Agent im Monat bei jährlicher, 35 $ bei monatlicher Zahlung.
SilentChat rechnet pro Tarif ab: Starter 19 €, Growth 49 €, Professional 129 € im Monat, jeweils mit festen Grenzen für Agenten, Chats und KI-Gespräche. Bei jährlicher Zahlung sparen Sie 20 %.
Alle Preise netto, Stand 21.09.2026; die Quellen stehen am Ende. Wir sind der Anbieter von SilentChat — lesen Sie den Vergleich mit diesem Wissen.
Eine Beispielrechnung
Ein Team mit 5 Agenten, bei dem die KI 300 Anfragen im Monat übernimmt:
- Intercom Essential: 5 × 19 $ + 300 × 0,99 $ = 392 $ im Monat bei jährlicher Zahlung, bei monatlicher 442 $ (jeweils ohne Copilot).
- SilentChat Growth: 49 € im Monat bei monatlicher Zahlung — 5 Agenten und 300 KI-Gespräche sind enthalten.
Die Zählweisen sind nicht deckungsgleich: Intercom zählt Ergebnisse, SilentChat Gespräche, in denen die KI antwortet. Bei SilentChat gilt außerdem eine Fair-Use-Grenze für sehr lange Gespräche (AGB § 4 Abs. 4). Intercom rechnet in US-Dollar.
Der Vergleich auf einen Blick
Wo Intercom stärker ist
- Funktionsumfang: Multibrand-Messenger, HIPAA-Unterstützung, SLAs und kostenlose Lite-Sitze für Kolleginnen und Kollegen, die nur gelegentlich mitarbeiten (je nach Tarif).
- Kanäle: Neben Messenger und E-Mail gibt es SMS, WhatsApp und Telefon, abgerechnet nach Verbrauch.
- Fin: ein KI-Agent, der auch Workflows abschließen kann.
- Längere Testphase: 14 statt 7 Tage.
Wo SilentChat stärker ist
- Planbare Kosten: Der Preis hängt am Tarif, nicht an der Zahl der KI-Antworten. Innerhalb eines Tarifs kostet ein weiterer Agent nichts extra — erst über der Agentengrenze (Starter 3, Growth 5, Professional 15) ist der nächste Tarif nötig.
- Niedriger Einstieg: 19 € im Monat für drei Agenten.
- Betrieb in Deutschland: Anwendung bei Hetzner in Falkenstein, KI bei IONOS in Deutschland; Chat-Daten gehen an keinen US-Anbieter. Bei Intercom liegt die EU-Region erst ab Advanced und nur für neue Workspaces; Abrechnungs- und Supportdaten können die Region auch dann verlassen.
- Auf Deutsch: Oberfläche, Hilfe-Center und Support.
Wann passt was?
Intercom passt, wenn Sie viele Kanäle aus einer Hand brauchen, mehrere Marken betreuen, HIPAA-Anforderungen haben oder ein großes Team mit gelegentlich mitarbeitenden Kolleginnen und Kollegen organisieren.
SilentChat passt, wenn Website-Chat und E-Mail Ihre Hauptkanäle sind, Sie die Kosten im Voraus kennen wollen und Betrieb und KI in Deutschland liegen sollen.
Häufige Fragen
- Kann ich von Intercom zu SilentChat wechseln?
- Ja. Sie binden das Widget per Skript-Tag ein, lassen Ihre Website für die Wissensdatenbank einlesen (ab Growth) und laden Ihr Team ein. Einen automatischen Import von Intercom-Daten gibt es derzeit nicht.
- Wie wird die KI bei SilentChat abgerechnet?
- Jeder Tarif enthält eine feste Zahl an KI-Gesprächen im Monat: Starter 50, Growth 300, Professional 1.000, Enterprise 3.000. Ist sie erreicht, übernehmen Ihre Agenten. Zusatzkosten entstehen dabei nicht.
- Wo verarbeitet SilentChat meine Daten?
- In Deutschland: Die Anwendung läuft bei Hetzner in Falkenstein, die KI bei IONOS in Deutschland. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist in jedem Tarif enthalten.
- Kann ich SilentChat kostenlos testen?
- Ja, 7 Tage im Tarif Professional, ohne Kreditkarte.