SilentChat gibt es jetzt im App Store: Das Support-Postfach für iPhone und iPad
Die SilentChat-App für iPhone und iPad ist im App Store verfügbar und kostenlos. Sie bringt Postfach, KI-Übergaben, Tickets, Team-Chat, Kontakte und Copilot aufs Handy. Voraussetzung ist iOS oder iPadOS 17.0 und ein bestehendes SilentChat-Konto Ihres Unternehmens. Laut Eintrag im App Store enthält sie keine Werbung, kein Tracking und keine Analyse-Dienste.
Ein Kunde schreibt, während Sie unterwegs sind, und die KI gibt das Gespräch an Ihr Team weiter. Bisher war dafür ein Browser nötig, oder unsere Desktop-App für Windows. Ab sofort gibt es SilentChat auch als App für iPhone und iPad: SilentChat im App Store.
Was die App kann
Die App ist für Support-Agenten gedacht, die SilentChat in ihrem Unternehmen nutzen. Sie ist ein weiterer Zugang zu Ihrem Konto, kein eigenes Produkt. Das steckt drin:
- Postfach: alle aktiven Gespräche mit Status, Priorität und ungelesenen Nachrichten. Übergaben annehmen, Gespräche zuweisen, schließen und wieder öffnen.
- Im Gespräch: interne Notizen, Textbausteine, Dateianhänge und Reaktionen. Nachrichten von Besuchern lassen sich in Ihre Sprache übersetzen.
- Copilot: Antwortvorschläge, Zusammenfassung und Stimmung des Gesprächs, Entwürfe im gewünschten Ton und Diktat direkt in den Entwurf.
- Team: Team-Chat mit Gruppen und Direktnachrichten, Tickets anlegen, kommentieren und lösen, Kontakte und Live-Besucher mit Verlauf.
Eine Übergabe von der KI annehmen
Findet der Chatbot in Ihrer Wissensdatenbank keine Grundlage oder verlangt ein Besucher einen Menschen, übergibt er das Gespräch an Ihr Team. In der App sehen Sie dann nicht nur den Verlauf, sondern auch den Grund der Übergabe als Hinweiskarte. Eine interne Notiz bleibt dabei nur für das Team sichtbar.
Der Copilot in der Hosentasche
Der Copilot schlägt Antworten vor und nennt dazu den Artikel der Wissensdatenbank, auf den er sich stützt. Sie übernehmen den Vorschlag in den Entwurf oder verwerfen ihn. Gesendet wird nur, was Sie bestätigen. Ob Copilot und Diktat zu Ihrem Konto gehören, richtet sich nach dem Tarif Ihres Unternehmens.
Team-Chat und Tickets
Auch das Team bleibt erreichbar: Im Team-Chat erwähnen Sie Kolleginnen und Kollegen, teilen Gespräche und hängen Dateien an. Tickets legen Sie an, kommentieren und lösen Sie in der App.
Datenschutz: was wir belegen können
Für Ihre Arbeit verbindet sich die App mit den Servern von SilentChat in Deutschland, denselben wie das Dashboard im Browser. Im App-Store-Eintrag geben wir an: keine Werbung, kein Tracking, keine Analyse-Dienste. Zugangsdaten liegen im Schlüsselbund des Geräts, und Mitteilungen auf dem Sperrbildschirm zeigen standardmäßig keinen Nachrichtentext. Die Datenschutz-Angaben im Store nennen als mit Ihnen verknüpfte Daten E-Mail-Adresse, Name, Benutzerinhalte und Benutzer-ID, jeweils für die Funktion der App. Es sind Angaben des Entwicklers, Apple hat sie nicht geprüft. Alles Weitere steht in der Datenschutzerklärung.
Voraussetzungen und Installation
- Geräte: iPhone und iPad mit iOS bzw. iPadOS 17.0 oder neuer.
- Größe und Preis: rund 6 MB, kostenlos.
- Sprachen: Deutsch und Englisch.
- Konto: Die App setzt ein bestehendes SilentChat-Konto Ihres Unternehmens voraus. Konten werden im Web-Dashboard angelegt.
Noch kein Konto? Legen Sie es im Web an und melden Sie sich danach in der App an. Einstellungen und Einrichtung nehmen Sie weiter im Dashboard vor.
Alle Angaben, Bilder und häufige Fragen stehen auf der Seite SilentChat für iPhone und iPad. Wer lieber am Rechner arbeitet, findet Live-Chat im Browser und als Desktop-App.
Direkt zum Download: SilentChat im App Store.