AI Copilot Übersicht
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Der AI Copilot ist ein KI-Assistent für Ihre Agenten — im Gegensatz zum AI Chatbot, der direkt mit Besuchern kommuniziert.
Chatbot vs. Copilot
| Eigenschaft | AI Chatbot | AI Copilot |
|---|---|---|
| Zielgruppe | Besucher (automatisch) | Agenten (auf Anfrage) |
| Wann aktiv | Automatisch bei jeder Visitor-Nachricht | Nur wenn der Agent es anfordert |
| Sichtbarkeit | Besucher sieht die Bot-Antwort | Nur der Agent sieht den Vorschlag |
| Kontrolle | Bot antwortet selbstständig | Agent entscheidet ob er den Vorschlag nutzt |
| Temperature | 0.7 (Standard) | 0.3–0.4 (fokussierter) |
Funktionen
1. Antwortvorschläge
Der Copilot analysiert den bisherigen Chat-Verlauf, durchsucht die Knowledge Base und generiert einen Antwortvorschlag. Der Agent kann ihn übernehmen, anpassen oder ignorieren.
2. Text verbessern
Der Agent schreibt einen Entwurf und lässt ihn vom Copilot verbessern — Grammatik, Klarheit, Ton. Optional kann der gewünschte Ton angegeben werden (formal, freundlich, präzise).
3. Conversation zusammenfassen
Bei Agent-Wechsel oder nach langen Chats generiert der Copilot eine 2–3 Satz Zusammenfassung: Hauptanliegen, bisheriger Verlauf, offene Punkte.
Voraussetzungen
- AI Chatbot Feature muss im Plan enthalten sein (gleiche Lizenz)
- AI muss aktiviert sein (Einstellungen → AI Chatbot → Aktivieren)
- Token-Budget muss verfügbar sein (Copilot verbraucht ebenfalls Tokens)
Verfügbarkeit prüfen
Der Copilot-Status kann jederzeit unter AI → Copilot → Status geprüft werden. Er zeigt:
- Ob AI aktiviert und ein Provider verfügbar ist
- Ob noch Token-Budget vorhanden ist