Conversation zusammenfassen
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Bei langen Chats oder Agent-Wechseln hilft eine Zusammenfassung, schnell den Kontext zu erfassen.
So funktioniert es
- Öffnen Sie eine Conversation
- Klicken Sie auf "Zusammenfassen" (oder das Summary-Icon)
- Der Copilot generiert eine Zusammenfassung in 2–3 Sätzen
Was die Zusammenfassung enthält
Die Zusammenfassung beantwortet drei Fragen:
- Was ist das Hauptanliegen des Besuchers?
- Was wurde bisher besprochen oder gelöst?
- Was sind offene Punkte?
Beispiel
"Der Besucher hat ein Problem mit der Widget-Einbindung auf seiner React-App. Der Bot hat auf die Dokumentation verwiesen, aber der Besucher braucht Hilfe mit der Content Security Policy. Offen: CSP-Header müssen angepasst werden."
Anwendungsfälle
| Szenario | Nutzen |
|---|---|
| Schichtwechsel | Neuer Agent versteht sofort den Kontext |
| Transfer | Ziel-Agent muss nicht den ganzen Verlauf lesen |
| Lange Conversations | Schneller Überblick nach 20+ Nachrichten |
| QA/Review | Manager können Conversations schnell überprüfen |
Token-Verbrauch
Eine Zusammenfassung verbraucht typisch 300–800 Tokens (abhängig von der Chat-Länge). Es werden bis zu 50 Nachrichten als Kontext berücksichtigt.
Zusammenfassung vs. Interne Notizen
| Feature | Zusammenfassung | Interne Notiz |
|---|---|---|
| Ersteller | AI (automatisch) | Agent (manuell) |
| Inhalt | Gesprächsverlauf komprimiert | Freier Text |
| Gespeichert | Nicht gespeichert (einmalig) | Dauerhaft an Conversation |
| Verwendung | Schneller Überblick | Interne Kommunikation |
Tipp: Für wichtige Informationen erstellen Sie eine Interne Notiz. Die Zusammenfassung ist für den schnellen Überblick gedacht und wird nicht gespeichert.