Antwortvorschläge generieren

Die Kernfunktion des AI Copilot: Er analysiert die Conversation und schlägt eine passende Antwort vor.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie eine Conversation in der Inbox
2. Klicken Sie auf "AI Vorschlag" (oder das Copilot-Icon)
3. Der Copilot generiert einen Vorschlag
4. Sie können den Vorschlag:
   • Übernehmen: Text wird ins Eingabefeld eingefügt
   • Anpassen: Text bearbeiten vor dem Senden
   • Ignorieren: Eigene Antwort schreiben

Was der Copilot als Kontext nutzt

Der Copilot bezieht folgende Informationen ein:

Chat-Verlauf

Die letzten 30 Nachrichten der Conversation (Visitor + Agent + Bot).

Knowledge Base (RAG)

Der Copilot sucht basierend auf der letzten Besucher-Nachricht nach relevanten KB-Artikeln und Snippets — genauso wie der Chatbot, aber für den Agenten.

Canned Responses

Ihre gespeicherten Textbausteine werden als zusätzlicher Kontext bereitgestellt. Der Copilot kann passende Textbausteine als Basis verwenden oder kombinieren.

Tenant-Persona

Der System-Prompt und Custom Instructions aus der AI-Konfiguration fließen ein, damit der Vorschlag zum Ton Ihres Unternehmens passt.

Qualität der Vorschläge verbessern

• Knowledge Base pflegen: Je besser Ihre KB, desto besser die Vorschläge
• Snippets für häufige Fragen: Snippets liefern präzisere Antworten als lange Artikel
• System-Prompt optimieren: Ein guter Prompt verbessert auch die Copilot-Vorschläge
• Canned Responses aktuell halten: Der Copilot nutzt sie als Referenz

Token-Verbrauch

Ein Antwortvorschlag verbraucht typisch 500–2000 Tokens (abhängig von Chat-Länge und KB-Kontext). Der Verbrauch wird in der AI Usage getrackt.