Resolution-Rate verbessern

Eine höhere Resolution-Rate bedeutet weniger Agenten-Aufwand und schnellere Antworten für Besucher.

Strategie 1: Knowledge Base erweitern

Die häufigste Ursache für niedrige Resolution-Rates ist eine unvollständige KB.

1. Prüfen Sie die Gaps (Knowledge Base → Gaps) — das sind Fragen die der Bot nicht beantworten konnte
2. Schreiben Sie Artikel oder Snippets für die häufigsten Gaps
3. Snippets für kurze, häufige Fragen; Artikel für komplexe Themen

Strategie 2: Confidence Threshold anpassen

• Zu hoch (> 0.85): Bot findet selten relevante Ergebnisse → viele Handoffs
• Zu niedrig (< 0.6): Bot antwortet mit irrelevanten Informationen → schlechte Qualität
• Sweet Spot: 0.70–0.80 für die meisten Anwendungsfälle

Strategie 3: Handoff-Keywords prüfen

Zu viele Keywords führen zu unnötigen Handoffs. Prüfen Sie unter Handoff-Gründe ob "keyword" häufig vorkommt und entfernen Sie zu generische Keywords.

Strategie 4: Max Turns erhöhen

Wenn "max_turns" ein häufiger Handoff-Grund ist, erhöhen Sie das Limit (z.B. von 3 auf 5). Der Bot bekommt mehr Chancen, die Frage zu beantworten.

Strategie 5: System-Prompt optimieren

Ein guter Prompt führt zu besseren Antworten. Testen Sie verschiedene Varianten unter AI → Test.

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