Einstellungen — Übersicht
Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026
Einstellungen
Die Einstellungsseite ist eine Verteilerseite. Sie stellt selbst nichts ein, sondern führt zu zehn Bereichen.
| Kachel | Was dort entschieden wird |
|---|---|
| Kundenportal | Portal an/aus, Adresse, Gestaltung, sichtbare Bereiche. Das Einzige hier, was Ihre Kunden direkt sehen. |
| KI-Chatbot | Verhalten des Bots: Grundanweisung, Begrüssung, Rückfallantwort. |
| Aktivitäts- & Prüfprotokoll | Wer im Team was getan hat, und sicherheitsrelevante Ereignisse. Nur Lesen. |
| Datenspeicherung & Datenschutz | Aufbewahrungsfristen und die DSGVO-Werkzeuge (Auskunft, Löschung). |
| Lead Scoring | Bewertung von Kontakten und Firmen samt Rechtsgrundlage. |
| Sicherheit | Zwei-Faktor-Anmeldung, vertrauenswürdige Geräte, Passwort. |
| Benachrichtigungen | Wie Sie persönlich informiert werden — je Ereignis und Kanal. |
| SLA-Richtlinien | Fristen für Erstreaktion und Lösung. |
| Vorlagen-Kategorien | Ordnung für Schnellantworten. |
| Schnellantwort-Kategorien | Eigene Kategorien zusätzlich zu den mitgelieferten. |
Zwei Unterscheidungen, die oft verwechselt werden
Benachrichtigungen (Einstellungen) ≠ Benachrichtigungen (Posteingang). Hier legen Sie fest, wie Sie informiert werden. Der Posteingang unter Benachrichtigungen in der Hauptnavigation zeigt, was eingegangen ist.
Aktivitätsprotokoll ≠ Prüfprotokoll. Beides liegt auf einer Seite, aber auf zwei Reitern: Das Aktivitätsprotokoll zeigt normale Teamarbeit, das Prüfprotokoll sicherheitsrelevante Ereignisse.
Was hier NICHT liegt
Widgets, Domains, Team und Rollen, Abrechnung und Wissensdatenbank haben eigene Einträge in der Hauptnavigation — sie sind keine Einstellungen im engeren Sinn, sondern eigene Arbeitsbereiche.