Willkommen bei SilentChat

SilentChat ist eine vollständige Customer-Support-Plattform mit Live-Chat, AI-Chatbot, Knowledge Base, Ticket-System und umfangreichen Automatisierungen.

Was SilentChat kann

Live-Chat

Kommunizieren Sie in Echtzeit mit Ihren Website-Besuchern über ein einbettbares Chat-Widget. Konfigurieren Sie Farben, Position, Geschäftszeiten und Pre-Chat-Formulare.

AI-Chatbot

Ein KI-gestützter Bot beantwortet Besucherfragen automatisch — basierend auf Ihrer Knowledge Base. Wenn der Bot nicht weiterkommt, wird der Chat nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben (Handoff).

AI Copilot

Der AI Copilot unterstützt Ihre Agenten mit Antwortvorschlägen, Text-Verbesserungen und Conversation-Zusammenfassungen — direkt während des Chats.

Knowledge Base

Erstellen und verwalten Sie Hilfe-Artikel, die sowohl öffentlich zugänglich als auch vom AI-Chatbot als Wissensquelle genutzt werden.

Ticket-System

Erstellen Sie Tickets aus Conversations heraus und verfolgen Sie deren Status (open, in_progress, resolved, closed).

Workflows & Automations

Definieren Sie If/Then-Regeln die automatisch auf Events reagieren: Conversations zuweisen, Tags setzen, Prioritäten ändern, Benachrichtigungen senden.

Surveys & Feedback

Erstellen Sie NPS-, CSAT- und Custom-Umfragen. Sammeln Sie Feature-Requests mit Voting und veröffentlichen Sie eine Roadmap.

Analytics

Verfolgen Sie Agent-Performance, Visitor-Verhalten, AI-Nutzung und Resolution-Raten in übersichtlichen Dashboards.

Kernkonzepte

Konzept	Beschreibung
Tenant	Ihre Organisation/Firma. Alle Daten sind tenant-isoliert.
Widget	Das Chat-Fenster auf Ihrer Website. Sie können mehrere Widgets für verschiedene Domains erstellen.
Visitor	Ein Besucher Ihrer Website. Wird automatisch erkannt und getrackt.
Conversation	Ein Chat-Verlauf zwischen Visitor und Agent/Bot.
Agent	Ein Team-Mitglied das Conversations bearbeitet.