Knowledge Base einrichten

Die Knowledge Base (KB) ist eine Sammlung von Hilfe-Artikeln, die zwei Zwecke erfüllt:

1. Self-Service für Besucher: Öffentlich zugängliche Artikel, die Besucher selbst finden können
2. Wissensquelle für den AI-Chatbot: Der AI-Bot nutzt die KB-Artikel als Kontext für seine Antworten (RAG)

Erste Schritte

1. Kategorien anlegen

Organisieren Sie Ihre Artikel in Kategorien:

1. Knowledge Base → Kategorien → "Kategorie erstellen"
2. Vergeben Sie einen Namen (z.B. "Häufige Fragen", "Erste Schritte", "Fehlerbehebung")
3. Optional: Icon, Beschreibung, Eltern-Kategorie für Verschachtelung

2. Artikel schreiben

1. Knowledge Base → Artikel → "Neuer Artikel"
2. Wählen Sie eine Kategorie
3. Schreiben Sie den Inhalt (Markdown wird unterstützt)
4. Setzen Sie den Status auf "Published" wenn der Artikel bereit ist

3. AI-Indexierung

Veröffentlichte Artikel werden automatisch für den AI-Chatbot indexiert. Der Bot kann dann Besucherfragen basierend auf Ihren Artikeln beantworten.

Um die Indexierung manuell auszulösen: Knowledge Base → "Reindex"

Empfohlene Struktur

Nächste Schritte

• Artikel schreiben & veröffentlichen
• Snippets für schnelle Antworten
• Web Crawler zum automatischen Import