Snippets (Quick-Antworten)
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Snippets sind kurze Frage-Antwort-Paare, die dem AI-Bot als priorisierte Wissensquelle dienen. Sie sind schneller und gezielter als vollständige Artikel.
Snippet erstellen
- Knowledge Base → Snippets → "Neues Snippet"
- Felder ausfüllen:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Frage | Die typische Besucherfrage |
| Antwort | Die korrekte Antwort |
| Priorität | Höhere Priorität = wird bevorzugt vom AI-Bot verwendet |
| Locale | Sprache des Snippets |
Beispiele
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Was kostet der Pro-Plan? | Der Pro-Plan kostet 59€/Monat pro Seat. Alle Details finden Sie auf unserer Preisseite. |
| Wie kann ich kündigen? | Sie können Ihr Abo jederzeit unter Einstellungen → Billing → "Plan kündigen" beenden. |
| Unterstützt ihr DSGVO? | Ja, SilentChat ist vollständig DSGVO-konform. Details in unserer Datenschutzerklärung. |
Snippets vs. Artikel
| Eigenschaft | Snippets | Artikel |
|---|---|---|
| Länge | 1–3 Sätze | Beliebig lang |
| Struktur | Frage → Antwort | Freie Markdown-Struktur |
| AI-Priorität | Hoch (wenn aktiviert) | Normal |
| Öffentlich | Nein (nur AI-intern) | Ja (öffentliche KB) |
| Verwendung | Schnelle, präzise Antworten | Ausführliche Erklärungen |
Snippet-Priorität
Wenn "Snippet-Priorität" in der AI-Konfiguration aktiviert ist, werden Snippets vor Artikeln als Kontext an den AI-Bot übergeben. Das führt zu:
- Präziseren Antworten bei häufigen Fragen
- Schnellerer Verarbeitung (weniger Kontext-Tokens)
- Besserer Kontrolle über Bot-Antworten
Match-Tracking
Jedes Snippet hat einen Match-Counter, der zählt, wie oft es vom AI-Bot als Kontext verwendet wurde. So sehen Sie, welche Snippets besonders wertvoll sind.