KB Analytics
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Die KB Analytics helfen Ihnen zu verstehen, wie Ihre Knowledge Base genutzt wird und wo Lücken bestehen.
Artikel-Statistiken
Für jeden Artikel sehen Sie:
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Aufrufe | Wie oft der Artikel angesehen wurde |
| Hilfreich | Anzahl "Ja, hilfreich"-Klicks |
| Nicht hilfreich | Anzahl "Nein, nicht hilfreich"-Klicks |
| Helpful Rate | Hilfreich / (Hilfreich + Nicht hilfreich) × 100% |
Feedback
Besucher können auf öffentlichen Artikeln "War dieser Artikel hilfreich?" mit Ja/Nein beantworten und optional einen Kommentar hinterlassen.
Feedback auswerten: Knowledge Base → Analytics → Feedback
Gap-Tracking
Das Gap-Tracking erfasst Fragen, die der AI-Bot nicht beantworten konnte:
- Besucher stellt eine Frage
- AI-Bot findet keinen passenden KB-Artikel (oder die Confidence ist zu niedrig)
- Die Frage wird als Gap (Wissenslücke) gespeichert
Gaps auswerten: Knowledge Base → Gaps
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Frage | Die Besucherfrage |
| Häufigkeit | Wie oft diese Frage gestellt wurde |
| Status | Open, Addressed, Dismissed |
| Zugehöriger Artikel | Wenn ein Gap durch einen neuen Artikel adressiert wurde |
Gap-Workflow
- Open: Neue Wissenslücke erkannt
- Addressed: Sie haben einen Artikel geschrieben, der diese Frage beantwortet
- Dismissed: Die Frage ist irrelevant oder außerhalb des Scopes
KB-Stats Dashboard
Unter Knowledge Base → Stats sehen Sie eine Übersicht:
- Gesamt-Artikelanzahl (nach Status)
- Gesamt-Aufrufe
- Top-Artikel (meiste Aufrufe)
- Worst-Artikel (niedrigste Helpful Rate)
- Offene Gaps
Suche-Logs
Unter Analytics können Sie sehen, wonach Besucher in der KB suchen. Dies hilft, neue Artikel-Themen zu identifizieren.