Quickstart: Team einladen

Laden Sie Ihr Team ein, damit mehrere Agenten gleichzeitig Conversations bearbeiten können.

Team-Mitglieder einladen

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Team
2. Klicken Sie auf "Mitglied einladen"
3. Geben Sie die Email-Adresse ein
4. Wählen Sie eine Rolle:

5. Klicken Sie "Einladung senden"
6. Das Mitglied erhält eine Email mit einem Einladungslink

Seat-Typen

Jedes Mitglied hat einen Seat-Typ:

• Full Seat: Voller Zugriff gemäß Rolle (Nachrichten senden, Conversations zuweisen, etc.)
• Lite Seat: Nur Lesezugriff — kann Conversations und Daten sehen, aber nicht antworten oder ändern. Ideal für Manager, Stakeholder oder QA.

Seat-Typ ändern: Team → Mitglied → "Seat-Typ ändern"

Verfügbarkeits-Status

Jeder Agent kann seinen Status setzen:

• Online: Verfügbar für neue Conversations, wird bei Auto-Assignment berücksichtigt
• Busy: Verfügbar, aber wird nicht automatisch zugewiesen
• Offline: Nicht verfügbar

Der Status wird im Widget angezeigt — Besucher sehen, ob ein Agent online ist.

Routing-Strategie

Unter Einstellungen → Tenant können Sie die Zuweisungs-Strategie konfigurieren:

• Manual: Conversations bleiben in "Open" bis ein Agent sie manuell übernimmt
• Round Robin: Automatische Verteilung auf verfügbare Agenten im Wechsel
• Least Busy: Zuweisung an den Agenten mit den wenigsten offenen Conversations

Departments (Abteilungen)

Für größere Teams können Sie Departments erstellen:

1. Einstellungen → Departments → "Department erstellen"
2. Name vergeben (z.B. "Support", "Sales", "Technik")
3. Mitglieder zuweisen
4. Conversations können an Departments statt einzelne Agenten zugewiesen werden

Nächste Schritte

• Rollen & Berechtigungen im Detail
• Lite Seats verstehen
• Departments einrichten