Departments
Zuletzt aktualisiert: 16. April 2026
Übersicht
Departments (Abteilungen) organisieren Ihr Team in Gruppen. Conversations können automatisch an die richtige Abteilung geroutet werden.
Department erstellen
Einstellungen → Abteilungen → "Neue Abteilung"
Felder:
- Name — z.B. "Support", "Vertrieb", "Technik"
- Beschreibung — Optionale Beschreibung der Abteilung
Mitglieder verwalten
Klicken Sie auf eine Abteilung um den Detail-Dialog zu öffnen.
Mitglied hinzufügen
- Im Detail-Dialog das Dropdown "Teammitglied auswählen" öffnen
- Ein Teammitglied aus der Liste auswählen (nur Mitglieder die noch nicht zugewiesen sind)
- "Mitglied hinzufügen" klicken
Mitglied entfernen
- Im Detail-Dialog beim gewünschten Mitglied auf "Entfernen" klicken
- Im Bestätigungs-Dialog bestätigen
Department bearbeiten
Auf der Karte den Stift-Button klicken → Edit-Dialog mit Name und Beschreibung.
Department löschen
Auf der Karte den Papierkorb-Button klicken → Bestätigung nötig. Alle Mitglieder-Zuordnungen werden entfernt.
Conversation-Routing
Departments werden in Workflows und Triggers verwendet um Conversations automatisch zuzuweisen:
- Workflow-Aktion: "Assign to Department"
- Widget-Konfiguration: Standard-Department pro Widget