Rollen & Berechtigungen
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
SilentChat verwendet ein rollenbasiertes Zugriffsmodell (RBAC). Jedes Team-Mitglied hat genau eine Rolle, die seine Berechtigungen bestimmt.
System-Rollen
| Rolle | Beschreibung | Typischer Nutzer |
|---|---|---|
| Owner | Voller Zugriff, kann nicht entfernt werden | Firmeninhaber |
| Admin | Voller Zugriff auf alle Einstellungen | IT-Admin, Team-Lead |
| Manager | Conversations, Team (ohne Billing/Settings) | Team-Manager, Supervisor |
| Agent | Conversations bearbeiten, Kontakte sehen | Support-Mitarbeiter |
| Billing Admin | Nur Billing-Bereich | Buchhaltung |
| Developer | Widgets, APIs, Webhooks | Entwickler |
| Analyst | Read-Only auf Conversations, Visitors, Analytics | Daten-Analyst, QA |
Berechtigungsmatrix
| Bereich | Owner/Admin | Manager | Agent | Billing | Developer | Analyst |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Conversations (Lesen) | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | ✓ |
| Conversations (Schreiben) | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — |
| Visitors | ✓ | Lesen | Lesen | — | — | Lesen |
| Kontakte | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | Lesen |
| Widgets | ✓ | Lesen | — | — | ✓ | — |
| Domains | ✓ | Lesen | — | — | ✓ | — |
| Team | ✓ | ✓ | — | — | — | — |
| Rollen | ✓ | Lesen | — | — | — | — |
| API Keys | ✓ | — | — | — | ✓ | — |
| Webhooks | ✓ | — | — | — | ✓ | — |
| Analytics | ✓ | Lesen | — | — | — | Lesen |
| Billing | ✓ | — | — | ✓ | — | — |
| Settings | ✓ | — | — | — | — | — |
| Automations | ✓ | ✓ | — | — | — | — |
| Canned Responses | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — |
Legende: ✓ = Lesen + Schreiben + Löschen, Lesen = nur Lesezugriff, — = kein Zugriff
Custom Roles
Neben den System-Rollen können Sie eigene Rollen erstellen:
- Einstellungen → Rollen → "Rolle erstellen"
- Name und Beschreibung vergeben
- Berechtigungen granular setzen (Read/Write/Delete pro Bereich)
Custom Roles sind tenant-spezifisch und überschreiben nicht die System-Rollen.
Rolle und Seat-Typ
Die Rolle bestimmt was ein Mitglied darf. Der Seat-Typ bestimmt ob es schreiben darf:
- Full Seat + Agent: Kann Conversations lesen UND antworten
- Lite Seat + Agent: Kann Conversations nur lesen (Agent-Berechtigungen werden auf Read-Only reduziert)
Siehe Lite Seats für Details.