Lite Seats
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Lite Seats sind eingeschränkte Zugänge mit Read-Only-Zugriff. Sie zählen nicht gegen Ihr Full-Seat-Limit und sind ideal für Personen, die Conversations nur beobachten müssen.
Was können Lite Seats?
| Aktion | Full Seat | Lite Seat |
|---|---|---|
| Conversations lesen | ✓ | ✓ |
| Nachrichten senden | ✓ | ✗ |
| Conversations zuweisen | ✓ | ✗ |
| Conversations schließen | ✓ | ✗ |
| Conversations transferieren | ✓ | ✗ |
| Visitor-Profile ansehen | ✓ | ✓ |
| Kontakte ansehen | ✓ | ✓ |
| Analytics ansehen | ✓ | ✓ |
| Interne Notizen lesen | ✓ | ✓ |
| Interne Notizen schreiben | ✓ | ✗ |
| Einstellungen ändern | ✓ | ✗ |
Typische Nutzer für Lite Seats
- Manager/Geschäftsführer — Überblick über Support-Qualität
- Stakeholder — Kundenfeedback mitlesen
- QA-Team — Conversations überprüfen
- Neue Mitarbeiter — Einarbeitung durch Mitlesen
Seat-Typ ändern
- Einstellungen → Team → Mitglied auswählen
- Klicken Sie auf "Seat-Typ ändern"
- Wählen Sie Full oder Lite
Einschränkung: Der Tenant-Owner kann kein Lite Seat sein.
Limits per Plan
Die Anzahl verfügbarer Lite Seats hängt von Ihrem Plan ab:
| Plan | Lite Seats inklusive |
|---|---|
| Free | 0 |
| Growth | 0 |
| Professional | 20 |
| Enterprise | 50 |
Lite Seats und Rollen
Der Seat-Typ wirkt zusätzlich zur Rolle:
- Ein Agent mit Full Seat kann alles was die Agent-Rolle erlaubt
- Ein Agent mit Lite Seat kann nur lesen — alle Schreibberechtigungen werden blockiert
- Die Rolle bestimmt den Sichtbarkeitsbereich, der Seat-Typ bestimmt den Aktionsumfang