Verfügbarkeits-Status

Jeder Agent hat einen Verfügbarkeits-Status, der beeinflusst, ob er neue Conversations erhält und ob das Widget Besucher als "Agent online" anzeigt.

Status-Typen

Status ändern

• Dashboard: Klicken Sie auf Ihren Avatar/Status-Indikator in der Sidebar
• Automatisch: Der Status wechselt auf "Offline" nach einer konfigurierbaren Inaktivitätszeit

Auswirkungen

Auto-Assignment

Nur Agenten mit Status "Online" werden beim Auto-Assignment (Round Robin, Least Busy) berücksichtigt.

Ein Agent mit Status "Busy" erhält keine neuen automatischen Zuweisungen, kann aber manuell Conversations zugewiesen bekommen.

Widget-Anzeige

Das Widget zeigt "Agent online" an, wenn mindestens ein Agent den Status "Online" oder "Busy" hat. "Offline" wird angezeigt, wenn alle Agenten offline sind.

Wenn require_agent_online im Widget aktiviert ist (Standard) und alle Agenten offline sind, geht das Widget offline. Ist der Schalter aus, bleibt das Widget unabhängig von der Anwesenheit erreichbar. Was Besucher im Offline-Fall sehen — Formular, ausgeblendetes Widget oder ein antwortender Chatbot ("KI übernimmt") — steuert das Offline Behavior im Widget.

Benachrichtigungen

• Online: Erhält Desktop-/Push-Benachrichtigungen für neue Conversations
• Busy: Erhält Benachrichtigungen (aber keine Auto-Zuweisungen)
• Offline: Erhält keine Echtzeit-Benachrichtigungen

Presence-Tracking

SilentChat trackt automatisch, wann Agenten zuletzt aktiv waren. Unter Team sehen Admins den aktuellen Status und die letzte Aktivität jedes Agenten.

Best Practices

• "Online" setzen wenn Sie bereit sind, Conversations zu bearbeiten
• "Busy" setzen wenn Sie an bestehenden Conversations arbeiten und keine neuen annehmen können
• "Offline" setzen bei Pausen, Meetings oder Feierabend
• Nicht vergessen: Status auf Offline setzen verhindert, dass Besucher auf eine Antwort warten die nicht kommt