Dashboard-Übersicht

Nach dem Login sehen Sie das SilentChat Dashboard — Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Support-Aktivitäten.

Hauptbereiche

Inbox

Die Inbox zeigt alle offenen und zugewiesenen Conversations. Hier verbringen Agenten die meiste Zeit.

• Open: Neue Conversations die noch keinem Agenten zugewiesen sind
• Assigned: Conversations die Ihnen oder Ihrem Team zugewiesen sind
• Closed: Abgeschlossene Conversations

Dashboard / Analytics

Übersicht über KPIs: offene Conversations, durchschnittliche Antwortzeit, Agent-Performance, Visitor-Statistiken.

Visitors

Liste aller Website-Besucher mit Session-Details, Geräte-Info und Chat-Verlauf.

Kontakte

CRM-ähnliche Kontaktverwaltung mit Email, Telefon, Firma und Tags.

Knowledge Base

Artikel und Kategorien verwalten, die sowohl öffentlich als auch vom AI-Bot genutzt werden.

Tickets

Ticket-Übersicht mit Status, Priorität und Zuweisung.

Einstellungen

Konfiguration für Widget, Team, Rollen, AI, Workflows, Billing und mehr.

Status-Anzeigen

• Online/Offline Badge: Zeigt Ihren aktuellen Verfügbarkeits-Status
• Unread Counter: Anzahl ungelesener Nachrichten in der Inbox
• Notifications Bell: System-Benachrichtigungen (neue Conversations, Zuweisungen, etc.)

Tastenkürzel

Die meisten Aktionen sind über die Sidebar-Navigation erreichbar. Nutzen Sie die Suchfunktion (Lupe-Icon) für schnellen Zugriff auf Conversations, Visitors oder Artikel.