Survey-Ergebnisse auswerten
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Responses ansehen
Surveys → [Survey] → Tab "Responses"
Jede Response zeigt:
- Datum der Abgabe
- Visitor/User (falls bekannt)
- Conversation (falls verknüpft)
- Einzelne Antworten pro Frage
Statistiken
Surveys → [Survey] → Tab "Stats"
Die Statistiken werden automatisch berechnet:
Gesamt-Metriken
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| Total Responses | Anzahl abgegebener Antworten |
| Response Count | Auf der Survey-Übersichtsseite direkt sichtbar |
Numerische Durchschnitte
Für Fragen vom Typ Scale und Rating wird der Durchschnitt pro Frage berechnet:
| Frage | Durchschnitt | Antworten |
|---|---|---|
| "Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns?" | 7.8 | 142 |
| "Zufriedenheit mit Antwortzeit" | 4.2 | 138 |
NPS berechnen
Für NPS-Surveys (Scale 0–10) berechnen Sie den NPS-Score:
- Promoters (9–10): Begeisterte Empfehler
- Passives (7–8): Zufrieden, aber nicht begeistert
- Detractors (0–6): Unzufriedene
NPS = % Promoters − % Detractors (Ergebnis: −100 bis +100)
| NPS-Bereich | Bewertung |
|---|---|
| 70+ | Hervorragend |
| 50–69 | Sehr gut |
| 30–49 | Gut |
| 0–29 | Verbesserungsbedarf |
| < 0 | Kritisch |
Choice-Verteilung
Für Multiple Choice Fragen wird die Verteilung angezeigt:
| Option | Anzahl | Anteil |
|---|---|---|
| Chat-Support | 89 | 45% |
| Email-Support | 62 | 31% |
| Self-Service | 35 | 18% |
| Telefon | 12 | 6% |
Ergebnisse exportieren
Die Response-Daten sind über die API abrufbar und können in externe Analyse-Tools exportiert werden.
Tipps zur Auswertung
- Mindestens 30 Responses sammeln bevor Sie Schlüsse ziehen
- Trends über Zeit vergleichen, nicht nur Einzelwerte
- Freitext-Antworten lesen — sie enthalten oft die wertvollsten Insights
- NPS monatlich tracken um Veränderungen zu erkennen
- Niedrige Response-Rate? Survey vereinfachen (weniger Fragen) oder Trigger anpassen