Survey erstellen
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Surveys (Umfragen) sammeln strukturiertes Feedback von Besuchern — detaillierter als die einfache Post-Chat-Bewertung.
Survey-Typen
| Typ | Beschreibung | Typische Frage |
|---|---|---|
| NPS | Net Promoter Score | "Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns weiter?" (0–10) |
| CSAT | Customer Satisfaction | "Wie zufrieden sind Sie mit unserem Support?" (1–5) |
| Custom | Frei konfigurierbar | Beliebige Fragen |
Survey anlegen
- Einstellungen → Surveys → "Neue Survey"
- Felder ausfüllen:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Titel | Interner Name (z.B. "NPS Q1 2026") |
| Beschreibung | Optionale Beschreibung |
| Typ | NPS, CSAT oder Custom |
| Trigger-Event | Wann die Umfrage angezeigt wird |
| Widget | Optional: Nur für ein bestimmtes Widget |
- Fragen hinzufügen (siehe Fragetypen)
- Status auf "Active" setzen
Survey-Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Draft | In Bearbeitung, wird nicht angezeigt |
| Active | Wird bei passenden Events an Besucher ausgespielt |
| Paused | Vorübergehend deaktiviert |
| Archived | Abgeschlossen, nur noch für Auswertung verfügbar |
NPS-Survey Schnellstart
Für einen NPS-Survey reicht eine einzige Frage:
- Neue Survey → Typ: NPS
- Frage hinzufügen:
- Label: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen?"
- Typ: Scale
- Options:
{"min": 0, "max": 10, "min_label": "Sehr unwahrscheinlich", "max_label": "Sehr wahrscheinlich"}
- Optional: Zweite Frage (Text): "Was können wir verbessern?"
- Trigger: conversation_closed
- Aktivieren
CSAT-Survey Schnellstart
- Neue Survey → Typ: CSAT
- Frage hinzufügen:
- Label: "Wie zufrieden sind Sie mit unserem Support?"
- Typ: Rating
- Options:
{"max": 5}
- Trigger: conversation_closed
- Aktivieren