Fragetypen

Jede Survey besteht aus einer oder mehreren Fragen. Es stehen fünf Fragetypen zur Verfügung.

Scale (Skala)

Eine numerische Skala von Min bis Max mit optionalen Labels an den Enden.

Konfiguration:

{
  "min": 0,
  "max": 10,
  "min_label": "Sehr unwahrscheinlich",
  "max_label": "Sehr wahrscheinlich"
}

Verwendung: NPS-Fragen, Zufriedenheitsskalen, Bewertungen von 1–10.

Antwort: Numerischer Wert (value_numeric)

Vordefinierte Antwortmöglichkeiten — eine oder mehrere auswählbar.

Konfiguration:

{
  "options": ["Email-Support", "Chat-Support", "Telefon-Support", "Self-Service"],
  "allow_multiple": false
}

Verwendung: Präferenzen, Kategorisierung, Feedback-Kategorien.

Antwort: Ausgewählte Option(en) (value_choice, komma-getrennt bei Multi-Select)

Ein offenes Textfeld für ausführliche Antworten.

Konfiguration:

{}

Keine spezielle Konfiguration nötig.

Verwendung: "Was können wir verbessern?", "Sonstige Anmerkungen"

Antwort: Freitext (value_text)

Eine Sterne-Bewertung von 1 bis Max.

Konfiguration:

{
  "max": 5
}

Verwendung: Schnelle Zufriedenheitsbewertung, Produktbewertungen.

Antwort: Numerischer Wert (value_numeric)

Eine einfache Ja/Nein-Frage.

Konfiguration:

{}

Verwendung: "War dieser Chat hilfreich?", "Haben Sie gefunden was Sie gesucht haben?"

Antwort: Boolean (value_bool)

Für jeden Fragetyp können Sie zusätzlich konfigurieren:

Einstellung	Beschreibung
Label	Der Fragetext (max. 500 Zeichen)
Required	Pflichtfrage ja/nein (Default: ja)
Sort Order	Reihenfolge der Fragen (niedrigere Zahl = weiter oben)