Survey-Trigger
Der Trigger bestimmt, wann eine Survey dem Besucher angezeigt wird.
Verfügbare Trigger
| Trigger | Beschreibung | Wann |
|---|---|---|
| manual | Manuell ausgelöst | Über API oder Admin-Aktion |
| conversation_closed | Nach Chat-Ende | Wenn eine Conversation geschlossen wird |
| page_visit | Bei Seitenbesuch | Wenn der Besucher eine bestimmte Seite besucht |
| after_turns | Nach X Nachrichten | Nach einer bestimmten Anzahl von Chat-Nachrichten |
conversation_closed
Der häufigste Trigger — zeigt die Survey direkt nach dem Schließen des Chats.
Konfiguration:
- Trigger-Event:
conversation_closed - Trigger-Value: leer (keine zusätzliche Konfiguration nötig)
Ablauf:
- Agent schließt die Conversation
- Widget zeigt die Survey im Chat-Fenster an
- Besucher füllt aus und sendet ab
page_visit
Zeigt die Survey auf einer bestimmten Seite an.
Konfiguration:
- Trigger-Event:
page_visit - Trigger-Value: URL-Pattern (z.B.
/checkout/successoder/pricing)
Verwendung: Post-Purchase Surveys, Feedback auf bestimmten Seiten.
after_turns
Zeigt die Survey nach einer bestimmten Anzahl von Nachrichten im Chat.
Konfiguration:
- Trigger-Event:
after_turns - Trigger-Value: Anzahl (z.B.
5)
Verwendung: Mid-Chat Feedback, "Wie finden Sie den Support bisher?"
manual
Die Survey wird nicht automatisch angezeigt, sondern nur über die API ausgelöst.
Verwendung: In Kombination mit eigenem Frontend, A/B-Tests, spezifische Nutzergruppen.
Widget-Targeting
Optional können Surveys auf ein bestimmtes Widget beschränkt werden:
- Kein Widget (leer): Survey gilt für alle Widgets
- Widget-ID: Survey gilt nur für dieses Widget
Das ist nützlich wenn Sie unterschiedliche Surveys für Support-Widget und Sales-Widget verwenden möchten.
Mehrere aktive Surveys
Es können mehrere Surveys gleichzeitig aktiv sein. Das Widget fragt beim passenden Event die verfügbaren Surveys ab und zeigt die erste passende an.
Tipp: Vermeiden Sie zu viele gleichzeitige Surveys — das kann Besucher überfordern. Eine Survey pro Trigger-Event ist empfehlenswert.