Kundenportal einrichten
Einstellungen → Kundenportal
Das Portal ist die Selbstbedienungsseite für Ihre Kunden: Sie erstellen dort Support-Tickets, verfolgen deren Stand und lesen Hilfeartikel — ohne Zugang zu Ihrem Dashboard.
Einschalten
Der Schalter Portal aktiviert entscheidet, ob die Adresse überhaupt antwortet. Steht er aus, läuft jeder Aufruf ins Leere.
Die Adresse
Ihre Portal-Adresse steht oben und lässt sich mit einem Klick kopieren. Sie hat die Form
<ihre-kennung>.portal.silentchat.de
Die Subdomain wird automatisch aus dem Firmennamen gebildet. Sie lässt sich hier nicht ändern — dafür ist der Support zuständig. Der Grund: Die Adresse steht in verschickten E-Mails und in Lesezeichen Ihrer Kunden; eine Änderung im Selbstbedienungsweg würde beides stillschweigend brechen.
Gestaltung
- Portal-Titel — die Überschrift, die Ihre Kunden sehen
- Portal-Logo-URL — Verweis auf eine Bilddatei
Beides ist optional. Ohne Angaben zeigt das Portal einen sachlichen Vorgabetitel.
Sichtbare Bereiche
Zwei Bereiche lassen sich einzeln ein- und ausschalten:
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Hilfecenter | Ihre Wissensdatenbank zum Selbstlesen. |
| Tickets | Kunden erstellen und verfolgen Support-Tickets. |
Mindestens einer muss aktiv bleiben. Ein Portal ohne Inhalt wäre eine leere Seite mit Ihrem Logo — wollen Sie das Portal gar nicht, schalten Sie es oben ganz aus.
Vor dem Weitergeben
Rufen Sie die Adresse einmal selbst auf, am besten in einem privaten Fenster. Was Sie dort sehen, sehen Ihre Kunden — mit dem Unterschied, dass sie nicht wissen, wie es aussehen sollte.